John Lewis svarer på KI-shopping med eget innholdsstudio

John Lewis møter veksten i KI-drevet shopping ved å produsere langt mer løpende video- og innhold for sosiale medier. Tanken er å gjøre både varer og merkevare lettere å finne når kunder bruker tjenester som ChatGPT til å undersøke hva de skal kjøpe.

Søk som kommer fra KI-agenter, økte fra 0,3 prosent til 2,5 prosent av søkene på John Lewis’ nettsted i løpet av ett år. Veksten skjer i alle aldersgrupper. 2

Eget studio for innhold året rundt

Kjeden har åpnet The Box Studio i sin flaggskipbutikk i Oxford Street i London. Studioet skal gi influensere mulighet til å lage innhold daglig. Satsingen bygger videre på John Lewis’ kjente julefortellinger og reklamekampanjer, men flytter den type historiefortelling fra én sesong i året til en kontinuerlig strøm av video og sosiale medier. 8

Det første formatet er «Gift List», en videopodkast laget først og fremst for sosiale plattformer. Angela Scanlon leder serien, og Louis Theroux er første gjest. Episodene og kortere klipp skal publiseres på blant annet YouTube og sosiale medier, slik at både kunder og KI-baserte søketjenester får mer relevant materiale å oppdage. 8

John Lewis har ikke oppgitt hvor mye studioet og innholdsproduksjonen koster. Den kommersielle effekten er heller ikke dokumentert: Mer godt og relevant innhold kan styrke synligheten digitalt, men det gir ingen garanti for at en bestemt chatbot vil rangere eller anbefale kjedens produkter. 10

Satsingen kommer i en krevende økonomi

Initiativet skjer samtidig som John Lewis beskriver økonomien som vanskelig. Inflasjon og høyere renter har gjort kundene mer forsiktige med kjøp som ikke er nødvendige. Ledelsen har særlig pekt på bekymring blant kjernegruppen av kunder i 40- og 50-årene, både knyttet til lånekostnader og barnas framtidige jobbmuligheter. 2

Det har likevel vært enkelte lyspunkter: Hetebølger bidro til høyere salg av airconditionprodukter og hagemøbler. Det endrer imidlertid ikke det bredere presset på forbrukernes kjøp av ikke-nødvendige varer. 2

John Lewis skulle legge fram halvårstall 10. september, etter at selskapet hadde advart om at handelen hadde vært «virkelig tøff». 2

Lederskifte parallelt med KI-satsingen

Strategien føres videre under ny ledelse. Administrerende direktør for John Lewis-varehusene, Peter Ruis, gikk av 6. september for å forfølge nye prosjekter. Han ble etterfulgt av Will Kernan, som tidligere satt som ikke-utøvende styremedlem i John Lewis Partnership, i det selskapet omtaler som en ordnet etterfølgerprosess. 3