Anklagene: Villedende inntektsløfter, skjulte avgifter og forbudte praksiser

Klagen, som ble levert av FTC og Illinois' justisminister (Illinois Attorney General), anklaget Grubhub for fem hovedkategorier av uregelmessigheter:

• Villedende inntektsløfter til sjåfører: Grubhub skal ha kommet med udokumenterte påstander om hvor mye leveringssjåfører kunne tjene. FTC uttalte at disse påstandene ikke var basert på nøyaktige data .
• Skjulte og villedende leveringskostnader: Selskapet ble anklaget for å lure kunder om de virkelige kostnadene ved levering, inkludert å legge på skjulte avgifter som «service»- og «småbestillings»-gebyrer etter at kunder hadde valgt varer – en praksis FTC beskrev som et «prisskjulespill» .
• Uautoriserte restaurantoppføringer: Grubhub skal ha lagt til tusenvis av restauranter på plattformen uten deres viten eller samtykke, og i noen tilfeller opprettet nettsteder for disse restaurantene uten tillatelse. Klagen bemerket at opptil 325 000 restauranter kan ha blitt listet opp uten tillatelse, noe som kunstig blåste opp Grubhubs plattformstørrelse .
• Blokkering av kundenes kontotilgang: Selskapet ble anklaget for å nekte kunder tilgang til sine Grubhub-kontoer og midlene som var på dem – inkludert gavekortsaldoer – når de forsøkte å løse tvister .
• Brudd på føderal lov: Klagen hevdet brudd på Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) og FTCs Impersonation of Government-regel .

Hvem får betalt og hvordan

FTC sender 640 038 betalinger på totalt over 23,8 millioner dollar . Slik fungerer distribusjonen:

• Mottakere: Sjåfører som ble skadelidende av villedende inntektsløfter og kunder som ble skadelidende av villedende eller ulovlig praksis .
• Betalingsmetode: De fleste mottakere vil motta en sjekk i posten; noen vil motta betalinger via PayPal .
• Frister: Sjekker må innløses innen 90 dager, og PayPal-betalinger må aksepteres innen 30 dager. Hvis en betaling ikke kreves i tide, blir den forspilt .
• Ingen krav nødvendig: FTC identifiserte berørte forbrukere gjennom sine egne registre, så det var ikke nødvendig med noe separat krav eller søknad .
• Totalt forlik: 25 millioner dollar, hvorav 23,8 millioner dollar er forbrukererstatning. Resten dekker administrasjonskostnader og andre forlikskomponenter .

Nødvendige driftsendringer

I henhold til forliksordren må Grubhub gjøre betydelige endringer i hvordan de driver virksomheten :

• Slutt å villede om kostnader og inntekter: Opphøre villedende påstander om leveringskostnader, sjåførinntekter og status for restaurantoppføringer.
• Innhente uttrykkelig samtykke: Før Grubhub lister opp en restaurant på plattformen sin i fremtiden, må de få restaurantens tillatelse.
• Komme med sannferdige inntektsløfter: Eventuelle uttalelser om sjåførlønn må være basert på nøyaktige data.
• Gi klare, forhåndsviste opplysninger: Forbrukere må se den fulle leveringskostnaden når de legger inn en bestilling.
• Overholde ROSCA og FTC-regler: Sikre enkle avbestillingsmekanismer og lovlig kontotilgang.

FTCs Ferguson-uttalelse beskrev ordren som å forby «et bredt spekter av uregelmessigheter» og ilegge forføyning for å forhindre gjentakelse . Grubhub, som gikk med på forliket, benektet kategorisk anklagene og uttalte at de var «feil, villedende eller ikke lenger gjeldende» for virksomheten deres .

Hva dette betyr for matleveringsbransjen

Grubhub-forliket er ikke en isolert sak. Det er en del av en bredere regulatorisk innstramming av matleveringssektoren :

• Bransjeomfattende regelverk: I april 2026 lanserte FTC en Advance Notice of Proposed Rulemaking (ANPRM) og ba om offentlige kommentarer til hvorvidt en ny føderal regel er nødvendig for å håndtere urimelige og villedende avgiftspraksiser på tvers av nettbaserte mat- og dagligvareleveringsplattformer. Kunngjøringen nevnte spesifikt ikke-oppgitte avgifter, påslag på menyposter og villedende «gratis levering»-påstander – de samme typene praksis som finnes hos DoorDash, Uber Eats og andre konkurrenter .
• Presedens for håndheving: Grubhub-saken representerer en av de største FTC-håndhevingstiltakene som spesifikt retter seg mot matleveringssektoren, og etaten bruker den nå som et grunnlag for bredere regelverksutforming for å styre hele bransjen .
• Handling på delstatsnivå: Illinois-justisministerens medlederrolle signaliserer at statlige justisministre aktivt overvåker gig-økonomi- og leveringsplattformpraksis, og lignende tiltak mot andre plattformer er sannsynlige.

Forliket og ANPRM sammen tyder på at reguleringsmyndigheter ser på skjulte avgifter, villedende inntektsløfter og uautoriserte restaurantoppføringer som systemiske problemer på tvers av leveringsbransjen – ikke bare hos ett selskap.

Anklagene: Villedende inntektsløfter, skjulte avgifter og forbudte praksiser

Klagen, som ble levert av FTC og Illinois' justisminister (Illinois Attorney General), anklaget Grubhub for fem hovedkategorier av uregelmessigheter:

• Villedende inntektsløfter til sjåfører: Grubhub skal ha kommet med udokumenterte påstander om hvor mye leveringssjåfører kunne tjene. FTC uttalte at disse påstandene ikke var basert på nøyaktige data .
• Skjulte og villedende leveringskostnader: Selskapet ble anklaget for å lure kunder om de virkelige kostnadene ved levering, inkludert å legge på skjulte avgifter som «service»- og «småbestillings»-gebyrer etter at kunder hadde valgt varer – en praksis FTC beskrev som et «prisskjulespill» .
• Uautoriserte restaurantoppføringer: Grubhub skal ha lagt til tusenvis av restauranter på plattformen uten deres viten eller samtykke, og i noen tilfeller opprettet nettsteder for disse restaurantene uten tillatelse. Klagen bemerket at opptil 325 000 restauranter kan ha blitt listet opp uten tillatelse, noe som kunstig blåste opp Grubhubs plattformstørrelse .
• Blokkering av kundenes kontotilgang: Selskapet ble anklaget for å nekte kunder tilgang til sine Grubhub-kontoer og midlene som var på dem – inkludert gavekortsaldoer – når de forsøkte å løse tvister .
• Brudd på føderal lov: Klagen hevdet brudd på Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) og FTCs Impersonation of Government-regel .

Hvem får betalt og hvordan

FTC sender 640 038 betalinger på totalt over 23,8 millioner dollar . Slik fungerer distribusjonen:

• Mottakere: Sjåfører som ble skadelidende av villedende inntektsløfter og kunder som ble skadelidende av villedende eller ulovlig praksis .
• Betalingsmetode: De fleste mottakere vil motta en sjekk i posten; noen vil motta betalinger via PayPal .
• Frister: Sjekker må innløses innen 90 dager, og PayPal-betalinger må aksepteres innen 30 dager. Hvis en betaling ikke kreves i tide, blir den forspilt .
• Ingen krav nødvendig: FTC identifiserte berørte forbrukere gjennom sine egne registre, så det var ikke nødvendig med noe separat krav eller søknad .
• Totalt forlik: 25 millioner dollar, hvorav 23,8 millioner dollar er forbrukererstatning. Resten dekker administrasjonskostnader og andre forlikskomponenter .

Nødvendige driftsendringer

I henhold til forliksordren må Grubhub gjøre betydelige endringer i hvordan de driver virksomheten :

• Slutt å villede om kostnader og inntekter: Opphøre villedende påstander om leveringskostnader, sjåførinntekter og status for restaurantoppføringer.
• Innhente uttrykkelig samtykke: Før Grubhub lister opp en restaurant på plattformen sin i fremtiden, må de få restaurantens tillatelse.
• Komme med sannferdige inntektsløfter: Eventuelle uttalelser om sjåførlønn må være basert på nøyaktige data.
• Gi klare, forhåndsviste opplysninger: Forbrukere må se den fulle leveringskostnaden når de legger inn en bestilling.
• Overholde ROSCA og FTC-regler: Sikre enkle avbestillingsmekanismer og lovlig kontotilgang.

FTCs Ferguson-uttalelse beskrev ordren som å forby «et bredt spekter av uregelmessigheter» og ilegge forføyning for å forhindre gjentakelse . Grubhub, som gikk med på forliket, benektet kategorisk anklagene og uttalte at de var «feil, villedende eller ikke lenger gjeldende» for virksomheten deres .

Hva dette betyr for matleveringsbransjen

Grubhub-forliket er ikke en isolert sak. Det er en del av en bredere regulatorisk innstramming av matleveringssektoren :

• Bransjeomfattende regelverk: I april 2026 lanserte FTC en Advance Notice of Proposed Rulemaking (ANPRM) og ba om offentlige kommentarer til hvorvidt en ny føderal regel er nødvendig for å håndtere urimelige og villedende avgiftspraksiser på tvers av nettbaserte mat- og dagligvareleveringsplattformer. Kunngjøringen nevnte spesifikt ikke-oppgitte avgifter, påslag på menyposter og villedende «gratis levering»-påstander – de samme typene praksis som finnes hos DoorDash, Uber Eats og andre konkurrenter .
• Presedens for håndheving: Grubhub-saken representerer en av de største FTC-håndhevingstiltakene som spesifikt retter seg mot matleveringssektoren, og etaten bruker den nå som et grunnlag for bredere regelverksutforming for å styre hele bransjen .
• Handling på delstatsnivå: Illinois-justisministerens medlederrolle signaliserer at statlige justisministre aktivt overvåker gig-økonomi- og leveringsplattformpraksis, og lignende tiltak mot andre plattformer er sannsynlige.

Forliket og ANPRM sammen tyder på at reguleringsmyndigheter ser på skjulte avgifter, villedende inntektsløfter og uautoriserte restaurantoppføringer som systemiske problemer på tvers av leveringsbransjen – ikke bare hos ett selskap.