Slik bruker Brian Chesky KI til å lede Airbnb

For Airbnb-sjef Brian Chesky begynner KI-satsingen på innsiden av selskapet. På reiselivskonferansen Skift Global Forum i september 2026 beskrev han et problem mange ledere kjenner: Det er vanskelig å vite hva som skjer i en stor organisasjon uten å bruke store deler av dagen i møter. Løsningen hans er et internt KI-system. Chesky sier det har halvert antallet møter han har. 2710

En «hjerne» for å få oversikt

Chesky kaller systemet en «hjerne», eller en samling av bedriftskunnskap. Det bygger på intern informasjon, blant annet 18 000 Keynote-lysbilder og 50 000 Google-dokumenter. Målet er å gi ham bedre oversikt over Airbnbs arbeid uten at alle oppdateringer må komme gjennom møter. At han selv opplever bedre oversikt, er likevel ikke et uavhengig mål på hvor fullstendig bildet systemet gir, er. 2710

Dette er noe annet enn en chatbot som hjelper gjester å planlegge en tur. Airbnb bruker også KI i kundeservice og programvareutvikling. Ifølge omtalen har selskapet lansert over 600 funksjoner i 2026, nesten dobbelt så mange som året før. Teknologisjefen har på sin side sagt at utviklingsteamene leverer rundt 80 prosent flere funksjoner enn for ett år siden. Tallene peker mot høyere tempo, men viser ikke hvor stor del av økningen som skyldes KI. 26

Også kundeservicetallet krever en presisering: Nær 45 prosent av sakene som starter hos Airbnbs KI-assistent, skal bli løst uten at et menneske griper inn. Det betyr ikke at KI løser 45 prosent av alle henvendelser til kundeservice. 6

Store forventninger er ikke det samme som målte gevinster

Chesky viser til endringer han sier er synlige i egen arbeidshverdag og i Airbnbs drift. En undersøkelse fra revisjons- og rådgivningsselskapet KPMG sier mer om hva amerikanske toppsjefer forventer og investerer i: I en pressemelding fra mars 2026 oppga KPMG at 77 prosent mente generativ KI kunne ha vært overdrevet det siste året, samtidig som teknologiens omveltende potensial de neste fem til ti årene trolig var undervurdert. Ifølge samme melding brukte nær 80 prosent minst 5 prosent av investeringsbudsjettene sine på KI. 36

KPMGs eget materiale spriker imidlertid. En annen side med tall fra 2026 oppgir 63 prosent for andelen som setter av minst 5 prosent av investeringsbudsjettet til KI. De tilgjengelige utdragene forklarer ikke forskjellen, så tallene bør ikke brukes om hverandre. Uansett er et budsjett et uttrykk for satsing, ikke et bevis på økt produktivitet. 3336

Løftet som skal testes i 2027

På Skift Global Forum sa Chesky at Airbnb skal lansere en KI-agent i 2027, med et grensesnitt han beskrev som «langt rikere enn en chatbot». Dermed satte han en dato på ambisjonen om å gjøre KI til en del av opplevelsen for reisende. Det er foreløpig ikke klart hva agenten vil kunne bestille, hvor godt den vil fungere, eller om lanseringen skjer som planlagt. 5626

Skillet er viktig: Den interne «hjernen», færre møter og raskere leveranser handler om det Chesky sier skjer i Airbnb nå. Reiseagenten er et løfte om det kundene kan få senere. Erfaringene internt kan forklare optimismen hans, men de beviser ikke at det kommende produktet vil innfri. 256