Alles wat Cisco op Cisco Live 2026 aankondigde

Contactcenter: AI WEM herbouwt workforce engagement

Voor contactcenters was de belangrijkste onthulling Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco omschrijft het als een volledig herbouwd platform voor personeelsbeheer, ontworpen voor omgevingen waarin menselijke medewerkers en AI-agents naast elkaar bestaan .

Het uniforme platform combineert forecasting, planning, kwaliteitsmanagement, AI-gedreven coaching, realtime begeleiding van medewerkers en AI-ondersteunde inwerktrajecten in één systeem. Een opvallend onderdeel is AI Quality Management, dat automatisch 100% van alle klantinteracties evalueert—een enorme sprong vooruit ten opzichte van de kleine, willekeurige steekproeven die in traditionele contactcenters gebruikelijk zijn .

Voor de digitale voordeur positioneerde Cisco de AI Concierge. Deze agent fungeert als een altijd beschikbare gastheer die bezoekerservaringen afhandelt, vragen uit het veld beantwoordt en verzoeken zelfstandig routeert .

Enterprise Governance: AI Agent 360

Nu organisaties steeds meer autonome agents inzetten, introduceert Cisco AI Agent 360. Dit is een beheerkader dat bedrijven inzicht, beleidshandhaving en controle geeft over hun hele ecosysteem van AI-agents . De aankondiging onderstreept dat Cisco het beheren van een wildgroei aan agents niet ziet als een toekomstig probleem, maar als een operationele uitdaging van nu.

Webex–Microsoft Copilot: tweerichtingsintegratie

Een van de meest verwachte aankondigingen is de tweerichtingsintegratie tussen de AI Assistant in Webex en Microsoft Copilot. Zodra deze beschikbaar is, zal Webex-content—denk aan vergaderopnames, gesprekstranscripten en berichtenthreads—doorzoekbaar zijn vanuit Microsoft Copilot. Andersom wordt Microsoft 365-content, waaronder SharePoint-documenten, OneDrive-bestanden en Teams-conversaties, toegankelijk binnen Webex .

Deze platformoverstijgende koppeling stelt AI-agents in het ene systeem in staat om informatie uit het andere systeem op te halen. Dit opent de deur naar geautomatiseerde workflows die beide platformen beslaan. Een Webex-agent kan bijvoorbeeld een PowerPoint-deck uit OneDrive halen om aan een vergaderbriefing toe te voegen, of Copilot kan op basis van actiepunten uit een Webex Task Agent een vervolgafspraak in Outlook inplannen .

Beveiliging: Deepfake-detectie en Quantumveilige Cryptografie

Cisco heeft realtime deepfake-detectie ingebouwd in Webex Meetings via zijn samenwerking met Pindrop Security. De Pindrop Pulse-technologie analyseert live audio- en videostreams tijdens gesprekken en waarschuwt hosts voor risicosignalen—zoals synthetische stemmen of video-imitators—zodat deelnemers kunnen verifiëren wie er werkelijk aan de andere kant van de lijn zit .

Op cryptografisch vlak introduceerde Cisco wat het bedrijf de eerste full-stack post-quantum cryptografie (PQC)-architectuur in de industrie noemt. Deze architectuur maakt gebruik van NIST-goedgekeurde, tegen quantumaanvallen bestendige algoritmes, waaronder FIPS 203, 204 en 205. De beveiliging strekt zich uit van de integriteit bij het opstarten van apparaten tot de bescherming van gegevens tijdens transport, en dekt Cisco-routers, -switches en de Webex-infrastructuur .

Het bedrijf bracht ook Cisco Cryptographic Provider 8.3 uit als een eerste kennismaking met post-quantum algoritmes en schetste een "quantum glide slope"-routekaart die zich richt op een volledige implementatie van quantumveilige algoritmes in bestaande protocollen tegen 2030 . Hiermee speelt Cisco in op de 'harvest now, decrypt later'-dreiging, waarbij kwaadwillenden vandaag versleutelde data verzamelen in de verwachting dat toekomstige quantumcomputers deze kunnen kraken .