Apple heeft op 26 oktober een probleem erkend met het binnenscherm van een ‘klein aantal’ iPhone Duo’s. De eerste meldingen verschenen drie dagen nadat de opvouwbare telefoon, met een prijs vanaf 1.999 dollar, in de verkoop ging. Apple adviseert eigenaren met schermproblemen contact op te nemen met AppleCare voor vervanging. Hoeveel toestellen zijn getroffen en waardoor de problemen ontstaan, heeft het bedrijf niet bekendgemaakt.
7
17
37
Wat gebruikers melden
In vroege meldingen beschrijven eigenaren scheuren langs de vouwlijn van het binnenscherm, of heldere lijnen en andere beeldproblemen bij het scharnier. Sommigen zeggen dat het probleem al na enkele uren of dagen optrad. Anderen melden een krakend geluid bij het openvouwen van de telefoon.
13
28
37
Eén gebruiker meldde een scheur na minder dan twintig keer open- en dichtklappen. Dat is een afzonderlijk gebruikersverslag, geen bewijs dat dit een gebruikelijk moment van defect raken is.
48
De meldingen laten zien dat klachten kort na de introductie opdoken, maar zeggen niet hoe vaak het probleem voorkomt. ‘Een klein aantal’ is Apples omschrijving; het bedrijf heeft geen percentage of totaalaantal gepubliceerd.
17
25
Apples advies en de open vragen
Apple zegt dat gebruikers bij problemen met het binnenscherm contact moeten opnemen met AppleCare en dat getroffen toestellen worden vervangen.
7
17 De openbare verklaring licht niet alle voorwaarden toe. Ook is niet duidelijk of de wachttijd voor vervanging per geval verschilt; eigenaren kunnen hun mogelijkheden het beste rechtstreeks bij AppleCare navragen.
Voor reparaties buiten de toepasselijke dekking kan de prijs relevant zijn. iFixit noemt 999 dollar als kostenpost voor schade aan het binnenscherm buiten de garantie.
29 Dat betekent niet dat dit bedrag voor iedere gemelde storing in rekening wordt gebracht: de beschikbare informatie maakt niet duidelijk hoe Apple afzonderlijke gevallen beoordeelt of welke dekking voor een specifiek toestel geldt.
Wat iFixit denkt dat er kan spelen
iFixit maakte met beelden van een demontage, Apple-patenten en CT-scans een 3D-model van het scharnier. Volgens die analyse ligt de gemelde schade in de buurt van de overgang tussen de opening voor de displaykabel en de centrale ondersteuning van het scharnier.
1
33
Het model wijst op mogelijke mechanische verklaringen. Zo zou een centrale steunbalk mogelijk niet ver genoeg kunnen terugschuiven, of zouden de scharnierrails zich niet goed kunnen bewegen. Andere mogelijke verklaringen die bij het demontageonderzoek zijn genoemd, zijn druk op het scherm, een deeltje dat ertussen komt, herhaald buigen, een productiefout of een probleem met de bedrading.
26
29
32
Dit zijn hypotheses op basis van een analyse van het toestel, geen bevestigde verklaring voor de defecte telefoons van gebruikers. Apple heeft de oorzaak niet openbaar gemaakt.
2
25
Wat nog onzeker is
Het aantal getroffen toestellen is onbekend. Klachten op sociale media zijn op zichzelf geen betrouwbare maatstaf voor hoe vaak het probleem voorkomt. Ook zijn er meldingen dat sommige online circulerende beelden mogelijk met AI zijn gemaakt; dat is een extra reden om individuele posts voorzichtig te beoordelen.
25
37
Voorlopig is het onderscheid helder: Apple heeft een probleem met het binnenscherm erkend en getroffen gebruikers naar AppleCare verwezen. De omvang, de precieze oorzaak en de voorwaarden voor vervanging per geval zijn nog niet opgehelderd.
7
17
25