Cisco MyAgent gaat verder dan chatbots: één AI-agent voor 90.000 medewerkers

Cisco’s MyAgent is geen gewone chatbot, maar een interne bedrijfsbrede AI-agent die medewerkers moet helpen om een doel om te zetten in concrete, meerstapsacties. Cisco begon het gepersonaliseerde systeem in de week van 27 augustus 2026 uit te rollen naar alle 90.000 medewerkers wereldwijd. 13

De kern is zogenoemde intentiegestuurde uitvoering: een medewerker geeft aan wat die wil bereiken en welk resultaat gewenst is. MyAgent helpt vervolgens de benodigde stappen te plannen en te coördineren binnen geautoriseerde bedrijfssystemen. Cisco presenteert dit als een model voor AI met blijvende context, governance en menselijke controle — niet als de lancering van een zelfstandige publieke chatbot. 3

Wat maakt MyAgent anders dan een chatbot?

Een traditionele chatbot reageert meestal op een vraag. De gebruiker krijgt informatie, tekst of een suggestie voor een volgende stap. MyAgent is bedoeld om een breder doel te begrijpen en het werk achter dat doel mede uit te voeren.

Dat kan betekenen dat de agent meerdere acties in verschillende gekoppelde applicaties coördineert, waarbij sommige taken op de achtergrond doorgaan. Volgens Cisco levert de medewerker de intentie aan en blijft die verantwoordelijk voor het resultaat. De agent voert de afgebakende handelingen uit via goedgekeurde modellen, hulpmiddelen en gegevenskanalen. 3

Het verschil zit dus niet alleen in betere antwoorden. De beoogde meerwaarde is vooral continuïteit en actie: één AI-laag die de context, applicaties en werkstroom bij elkaar brengt die nodig zijn om een taak af te ronden.

Het Circuit-platform en de gekoppelde apps

MyAgent is gebouwd op Cisco’s Circuit. Cisco omschrijft Circuit als een veilig, beheerd en niet aan één specifiek model gebonden AI-platform. Het moet medewerkers toegang geven tot goedgekeurde grote taalmodellen, agents en bedrijfsgegevens binnen een omgeving die AI op grote schaal binnen de organisatie kan ondersteunen. 3

Cisco zegt dat MyAgent kan werken met onder meer Outlook, Webex, Jira en SharePoint. Daarmee is de agent bedoeld om aan te sluiten op de hulpmiddelen die medewerkers al gebruiken voor communicatie, projecten, documenten en samenwerking. Dat onderscheidt een bedrijfsagent van een los chatvenster. 3

Blijvende herinneringen en context over systemen heen

Volgens Cisco gebruikt MyAgent een blijvend geheugen om relevante voorkeuren, eerdere interacties en lopende context te bewaren. Medewerkers zouden daardoor niet bij elke nieuwe opdracht vanaf een leeg tekstvak hoeven te beginnen of hun werkwijze steeds opnieuw hoeven uit te leggen. 3

De agent is bovendien ontworpen om de gebruiker te volgen binnen geautoriseerde applicaties en gegevensbronnen. In de praktijk positioneert Cisco MyAgent daarmee als een intelligentielaag over de werkomgeving heen, in plaats van als een assistent die aan één applicatie vastzit.

De beschikbare informatie beschrijft vooral het ontwerpdoel. Er is geen onafhankelijke technische audit beschikbaar die laat zien hoe het geheugen in iedere werkstroom precies wordt opgeslagen, teruggehaald en beheerd. Die details zijn wel belangrijk om privacy, toegangsbeheer en betrouwbaarheid op schaal te kunnen beoordelen.

De mens blijft verantwoordelijk

MyAgent wordt niet gepresenteerd als een systeem waaraan medewerkers onbeperkt werk kunnen uitbesteden. Cisco zegt dat medewerkers de intentie bepalen, hun oordeel gebruiken en verantwoordelijk blijven, terwijl de agent uitsluitend via goedgekeurde modellen, systemen en bedrijfsgegevens werkt. Het bedrijf omschrijft dit als een verschuiving van ‘human in the loop’ naar ‘human in control’. 3

Dat besturingsmodel wordt belangrijker naarmate een agent toegang krijgt tot meer systemen. Dan moeten organisaties niet alleen vastleggen wat de agent mag doen, maar ook waar controles plaatsvinden, welke beperkingen gelden en wie aanspreekbaar is op het resultaat. Cisco’s bredere veiligheidsaanpak benadrukt vergelijkbare punten: agents moeten alleen kunnen handelen zoals bedoeld en beschermd worden tegen manipulatie of aantasting. 91314

Bijna 350% groei in agentinteracties

Cisco meldt dat het aantal agentinteracties binnen Circuit vóór de uitrol van MyAgent met bijna 350% per kwartaal was gestegen. 3 Dat cijfer gaat over activiteit binnen Circuit. Het is geen onafhankelijk bewijs voor productiviteitswinst, hogere nauwkeurigheid, kostenbesparingen of het verdwijnen van banen.

Cisco noemt MyAgent een ‘super-agent’ en een blauwdruk voor de overgang van losse AI-proeven naar een organisatiebreed werkmodel. 3 De strategische betekenis zit volgens die voorstelling dan ook vooral in de schaal en de structuur: één gepersonaliseerde agentervaring die verbonden is met beheerde modellen, bedrijfsinformatie en meerdere werkapplicaties.

Of dit model blijvende bedrijfsresultaten oplevert, moet nog blijken. De aankondiging zegt bijvoorbeeld niet hoe vaak medewerkers de agent vertrouwen, hoe nauwkeurig taken worden uitgevoerd, hoeveel extra controlewerk ontstaat en hoe effectief de toegang tot gevoelige informatie wordt beperkt.

Gevolgen voor cybersecurity en SOC-functies

Een analyse van Cisco’s AI Workforce Consortium stelt dat cybersecuritywerk verschuift van handmatige uitvoering naar strategische orkestratie. Mensen bepalen daarin de doelen, randvoorwaarden en succescriteria, terwijl agents afgebakende werkstromen uitvoeren. 4

Volgens het rapport nemen agentische systemen steeds meer routinematige taken van SOC-analisten over, zoals het sorteren van meldingen, het combineren van informatie uit dreigingsfeeds, delen van onderzoeken en standaardbeslissingen volgens vaste schema’s. Analisten zouden zich daardoor meer richten op validatie, uitzonderingen, professioneel oordeel, threat hunting, het ontwerpen van werkstromen en toezicht op agents. 4

Dat kan de hoeveelheid traditioneel eerstelijnswerk voor beginnende analisten verkleinen, vooral wanneer hun functie vooral uit repetitieve triage en escalatie bestaat. Het bewijst niet dat instapbanen in cybersecurity verdwijnen. Wel wijst het op een veranderend vaardighedenprofiel: nieuwe analisten hebben mogelijk vanaf het begin meer kennis nodig van analyse, systeemdenken, governance en het toezicht op AI-gestuurde werkstromen. Cisco heeft daarnaast agentische SOC-werkwijzen beschreven waarbij beginnende analisten met ondersteuning van agents op Tier 2-niveau kunnen werken. Dat kan veranderen hoe ervaring wordt opgebouwd en georganiseerd. 516

De conclusie

Cisco MyAgent is het best te begrijpen als een beheerde interne agentlaag, niet als simpelweg een chatbot die wat beter kan praten. De voorgestelde voordelen zijn blijvende gebruikerscontext, toegang tot goedgekeurde applicaties en het vermogen om een doel om te zetten in gecontroleerde uitvoering over meerdere stappen.

De uitrol naar 90.000 medewerkers maakt MyAgent tot een opvallend experiment op ondernemingsschaal. Toch moeten de sterkste uitspraken over gebruik, productiviteit en veranderingen op de arbeidsmarkt voorlopig worden gezien als Cisco’s eigen rapportage. De echte test is of medewerkers nuttig werk veilig kunnen delegeren en tegelijk betekenisvolle controle houden over beslissingen, gegevens en resultaten.