Microsoft Copilot-storing: Error 1016 legde website circa 100 minuten plat

Microsoft Copilot kampte op 9 en 10 september 2026 met twee afzonderlijke problemen: de publieke website was ongeveer 100 minuten niet bereikbaar en eerder die dag ontbraken kort enkele functies in Copilot Chat tijdens een weerbaarheidstest. De beschikbare incidentmeldingen wijzen op verschillende oorzaken. Het ging dus niet om een herhaling van de brede Microsoft 365-storing van eind augustus. 21232

Copilot-website niet bereikbaar door Error 1016

Tussen ongeveer 22:25 UTC op 9 september en 00:05 UTC op 10 september kregen gebruikers die copilot.microsoft.com wilden openen mogelijk Cloudflare Error 1016 te zien. Die melding werd omschreven als een origin-DNS-fout: de website kon via het verwachte pad naar de achterliggende server niet worden bereikt. 212324

Microsoft stelde vast dat het probleem zat in een getroffen netwerkstroom en paste een configuratie aan. Daarna bevestigde het bedrijf dat de toegang tot copilot.microsoft.com volledig was hersteld. 23

Ook externe metingen wijzen op een echte bereikbaarheidsstoring. Eén monitor registreerde in het incidentvenster vijf mislukte geautomatiseerde HTTPS-controles van de zes. Die dienst hanteert een afwijkend tijdsvenster van Microsoft, waardoor de meting vooral geldt als bevestiging dat de dienst slecht bereikbaar was — niet als definitieve duur van de storing. 20

Een andere statustracker telde 665 gebruikersmeldingen in de voorgaande 24 uur. Dat is geen door Microsoft gecontroleerd aantal unieke gedupeerde gebruikers en dus ook geen officiële impactschatting. 18

Suggestieknoppen in Copilot Chat verdwenen kort

Eerder op 9 september konden gebruikers van Microsoft 365 Copilot Chat tijdelijk de klikbare vervolgvoorstellen missen die na een antwoord van de bot verschijnen. Microsoft noemt die elementen suggestion pills: knoppen met mogelijke vervolgvragen of -opdrachten.

Volgens een incidentoverzicht duurde dit van 16:49:34 tot 16:53:20 UTC — slechts enkele minuten en ruim vóór de storing van de publieke Copilot-site. 17

De verstoring ontstond tijdens een weerbaarheidstest van Microsoft 365 Copilot. Microsoft stopte de test nadat deze de livegebruikerservaring beïnvloedde en herstelde de functionaliteit. 21

Het onderscheid is belangrijk: bij de webstoring konden mensen Copilot niet via de website openen. De test had daarentegen gevolgen voor een gebruiksgemakfunctie binnen Copilot Chat. De incidenten vielen op dezelfde datum, maar waren niet gelijktijdig in strikte zin. 172123

Geen herhaling van de eerdere Microsoft 365-storing

De eerdere, veel bredere storing begon op 31 augustus 2026 en trof verschillende Microsoft 365-diensten. Microsoft schreef die problemen toe aan een fout in een kernconfiguratie voor authenticatie die door meerdere Microsoft 365-diensten werd gebruikt. Onder meer Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Purview, Microsoft 365 Copilot en andere diensten ondervonden gevolgen. 210

Die authenticatiestoring kon Copilot-scenario’s raken die afhankelijk zijn van Microsoft 365-diensten en organisatiegegevens. Maar voor de webstoring van 9 en 10 september noemde Microsoft een configuratieprobleem in een netwerkstroom, terwijl het probleem met de suggestieknoppen aan de weerbaarheidstest was gekoppeld. De beschikbare incidentgegevens leggen geen verband tussen beide septemberincidenten en de eerdere authenticatiefout. 21723

Beide problemen hersteld

Microsoft meldde dat de Copilot-website weer bereikbaar was nadat de configuratie van de netwerkstroom was aangepast. Het incident met Copilot Chat kreeg eveneens de status service restored, nadat de suggestieknoppen weer beschikbaar waren. 2317

Voor beheerders die een vermoedelijke Copilot-storing onderzoeken, is het nuttig eerst onderscheid te maken tussen een brede beschikbaarheidsstoring bij Microsoft en een lokaal verbindingsprobleem. Microsoft wijst erop dat Copilot nauw is verweven met Microsoft 365-apps en doorgaans dezelfde netwerkverbindingen en eindpunten gebruikt. 32