AnswersPublished20 sources
AI-agenten rukken op in Singapore, maar slechts 1 op de 10 bedrijven past werkprocessen aan
Het gebruik van agentische AI bij Singaporese bedrijven steeg van 22% in 2025 naar 51% in 2026. De AI volwassenheidsscore van Singapore steeg in 2026 naar 53 op 100, boven het wereldwijde gemiddelde van 51.
Gepubliceerd doorBewerkt met GPT-6 LunaAfbeeldingen gegenereerd met GPT Image 2
Research answer
Key takeaways
- Het gebruik van agentische AI bij Singaporese bedrijven steeg van 22% in 2025 naar 51% in 2026.
- De AI volwassenheidsscore van Singapore steeg in 2026 naar 53 op 100, boven het wereldwijde gemiddelde van 51.
AI Prompt
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What does ServiceNow’s 2026 Enterprise AI Maturity Index, based on a survey of 4,500 senior leaders across 19 countries including 200 in Sin. Article summary: ServiceNow’s findings show a sharp rise in Singapore’s agentic AI adoption, but a much smaller shift in how businesses actually operate: adoption increased from 22% in 2025 to 51% in 2026, while only 10% of enterprises h. Topic tags: general, general web, user generated. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fa
Singaporese bedrijven zetten AI-agenten steeds vaker in, maar die groei leidt nog niet automatisch tot een andere manier van werken. Het aandeel bedrijven dat agentische AI gebruikt, steeg van 22% in 2025 naar 51% in 2026. Tegelijkertijd had slechts 10% processen herontworpen zodat AI meerstapstaken van begin tot eind kan uitvoeren. 26
3 Een AI-tool invoeren is dus iets anders dan een complete bedrijfsworkflow veranderen.
AI-gebruik groeit sneller dan procesverandering
De jaarlijkse Enterprise AI Maturity Index van ServiceNow is gebaseerd op een enquête onder 4.500 senior leiders in 19 landen, onder wie 200 respondenten in Singapore. 26 In Singapore gebruikte 33% van de bedrijven AI vooral om medewerkers te ondersteunen bij dagelijkse taken. Nog eens 18% had naar eigen zeggen geen vooruitgang geboekt met geavanceerde AI-toepassingen.
3
20
Die cijfers laten zien waarom een hoog adoptiepercentage niet per se betekent dat AI diep in de bedrijfsvoering is geïntegreerd. Veel bedrijven zetten AI in als hulpmiddel bij afzonderlijke taken; veel minder hebben complete werkstromen opnieuw ingericht. De 10% slaat specifiek op processen waarin AI meerstapstaken zelfstandig van begin tot eind kan afhandelen. 3
30
AI-volwassenheid herstelt, maar niet op elk vlak
De AI-volwassenheidsscore van Singapore daalde van 45 op 100 in 2024 naar 34 in 2025. In 2026 herstelde de score naar 53, boven het wereldwijde gemiddelde van 51. 5
23
2
Die vooruitgang is niet overal even sterk. Singapore scoorde op zes van de zeven dimensies boven het wereldwijde gemiddelde. De grootste voorsprong was er op het gebied van talent en vaardigheden. Op AI-ondersteunde werkprocessen — de stap waarbij AI onderdeel wordt van de dagelijkse bedrijfsvoering — bleef Singapore juist achter. 20
37 De hogere totaalscore gaat dus samen met een duidelijke zwakte: AI-capaciteit omzetten in opnieuw ontworpen werkprocessen.
Er zijn wel aanwijzingen dat bedrijven investeren in de basis. In Singapore had 23% verouderde technologie vervangen door moderne platforms, tegenover 16% wereldwijd. Daarnaast meldde 28% formele processen te hebben voor het testen en auditen van AI en het beheersen van risico’s, vergeleken met 20% wereldwijd. 19 Dat wijst op vooruitgang in systemen en governance, maar is niet hetzelfde als een volledige herinrichting van werkprocessen.
Meer AI-budget is nog geen bewijs van resultaat
Singaporese organisaties besteedden 15,4% van hun IT-budget aan AI, dicht bij het wereldwijde aandeel van 15,8%. De AI-uitgaven in Singapore waren op jaarbasis met 108% gestegen. Volgens de gerapporteerde verwachting zou AI in 2027 ongeveer 20% van de IT-budgetten kunnen uitmaken. 13
23
Die bedragen wijzen op een stevige investeringsbereidheid, maar bewijzen op zichzelf niet dat bedrijven productiever worden. CK Tan van ServiceNow omschrijft het verschil tussen de snelle invoering van agentische AI en de tragere aanpassing van de bedrijfsvoering als de ‘AI-adoptieparadox’ van Singapore. 5 Een nuttige maatstaf is daarom niet alleen hoeveel AI-tools bedrijven gebruiken, maar ook of complete werkprocessen, verantwoordelijkheden en resultaten daadwerkelijk veranderen.
Wat bedrijven kunnen doen om de kloof te dichten
De cijfers wijzen op een aantal praktische aandachtspunten. Dit zijn aanbevelingen op basis van de kloof tussen AI-adoptie en procesverandering; ze zijn geen geverifieerde uitspraken van alle bestuurders die in de oorspronkelijke onderzoeksvraag worden genoemd.
- Begin bij een compleet proces. Bepaal welk bedrijfsresultaat nodig is en breng de bestaande werkstroom in kaart. Leg vast welke stappen AI kan uitvoeren, waar menselijke controle nodig is en hoe uitzonderingen worden afgehandeld.
- Ontwerp het werk samen met medewerkers. Betrek de mensen die het proces dagelijks uitvoeren. Maak duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is, wanneer zaken moeten worden opgeschaald en welke training of ondersteuning nodig is.
- Verbind systemen en gegevens. Als AI alleen toegang heeft tot losse tools of versnipperde informatie, kan het moeilijker zijn om een meerstapsproces te ondersteunen. Betrouwbare gegevens met passende toegangsrechten en goede systeemintegratie horen daarom bij het herontwerp.
- Neem governance vanaf het begin mee. Spreek af wie verantwoordelijk is en hoe systemen worden getest en gecontroleerd. Zorg ook voor passende waarborgen voor privacy en beveiliging voordat AI meer zelfstandig mag handelen.
- Beheer investeringen als een portfolio. Vergelijk projecten op meetbare opbrengsten, kosten en risico’s. Houd rekening met ondersteunende infrastructuur en organisatorische veranderingen en gebruik de resultaten om te beslissen of een project wordt opgeschaald, aangepast of stopgezet.
Zo verschuift de maatstaf van succes van het aantal gebruikte AI-tools of de omvang van het budget naar de vraag of het werk zelf aantoonbaar is verbeterd.
Wat de beschikbare gegevens niet aantonen
De aangeleverde bevindingen over Singapore bevatten onvoldoende informatie om zorgen over privacy en beveiliging te kwantificeren of vast te stellen of die zorgen jaar op jaar zijn blijven bestaan. Ook is er in het beschikbare materiaal geen onderbouwing voor een becijferd productiviteitseffect van AI-gestuurd procesherontwerp. De details en verwachte opbrengsten van het voorbeeld rond onboarding bij Standard Chartered zijn evenmin voldoende onderbouwd. Die resultaten kunnen op basis van de hier aangehaalde informatie dus niet als vaststaand worden gepresenteerd.
De beschikbare bronnen noemen CK Tans framing van de adoptieparadox, maar bieden onvoldoende details om specifieke aanbevelingen of bevindingen betrouwbaar toe te schrijven aan Melinda McKinley, Tan Kit Yong van StarHub of Peter Carr van Councilio. 5 De aandachtspunten hierboven zijn daarom een analyse van de gemelde cijfers over AI-gebruik en werkprocessen, geen geverifieerde uitspraken van die personen.
Studio Global AI
Continue your research
This page includes a source-backed answer you can continue inside Studio Global.
People also ask
What is the short answer to "AI-agenten rukken op in Singapore, maar slechts 1 op de 10 bedrijven past werkprocessen aan"?
Het gebruik van agentische AI bij Singaporese bedrijven steeg van 22% in 2025 naar 51% in 2026.
What are the key points to validate first?
Het gebruik van agentische AI bij Singaporese bedrijven steeg van 22% in 2025 naar 51% in 2026. De AI volwassenheidsscore van Singapore steeg in 2026 naar 53 op 100, boven het wereldwijde gemiddelde van 51.
Sources
newsroom.servicenow.comSingapore agentic AI adoption doubled in 2026, with 10% of ...
sbr.com.sgBusinesses double agentic AI adoption, but few transform ...
marketscreener.comServiceNow : Singapore agentic AI adoption doubled in 2026 ...
theedgesingapore.comOnly 1 in 10 Singapore firms has redesigned work around AI