1X claimt dat deze handen 'bijna menselijke behendigheid, kracht, veiligheid en betrouwbaarheid' bereiken .
De virale reactie was onmiddellijk en gepolariseerd. Wired publiceerde 'The 1X Neo Robot Has Freaky Fast Fingers', waarin de bovenmenselijke snelheid en vloeiendheid van de handen werden beschreven als het opwekken van een 'uncanny valley'-reactie . Caitlin Kennedy, VP of Communications bij 1X, uitte publiekelijk haar frustratie en stelde dat de berichtgeving oneerlijk was, en vroeg zich af of dezelfde taal zou worden gebruikt voor prothesehanden
.
Demonstratievideo's verspreidden zich razendsnel op X en Reddit en verzamelden miljoenen views . Ze lieten NEO zien die schroeven uit een portemonnee pakte, voorwerpen in de hand draaide, druiven op kleur sorteerde, thee schonk, een rits sloot, een bal ving en een zak Funyuns opende om aan een persoon te geven – taken die het publiek verdeelden tussen ontzag en onbehagen
.
Futurism berichtte over het conflict als een voorbeeld van een startup die boos is omdat een journalist 'erop wees hoe griezelig' de handen zijn .
1X plaatst deze handen nadrukkelijk als een oplossing voor wat in de robotica het 'handenprobleem' wordt genoemd: de aloude moeilijkheid om robothanden te bouwen die menselijke behendigheid combineren met duurzaamheid, kosteneffectiviteit en veiligheid voor in huis . Het bedrijf stelt dat de nieuwe handen op belangrijke punten gelijkwaardig of beter presteren dan mensen, terwijl ze robuust genoeg zijn voor dagelijks gebruik
.
NEO is ontworpen als een huisrobot, niet een fabrieksrobot, en is bedoeld voor schoonmaken, koken, was en het hanteren van voorwerpen . Het bedrijf heeft ook een partnerschap met EQT aangekondigd om 10.000 humanoïden in te zetten op werkplekken, met behulp van een 'human-in-the-loop'-trainingsmodel
.
Het belangrijkste punt van discussie rond NEO is niet de hand zelf, maar hoeveel van de getoonde capaciteiten autonoom zijn versus op afstand bestuurd.
1X' commercieel genaamde 'Expertmodus' stelt een menselijke operator op afstand (een '1X-expert') in staat om de controle over te nemen met een VR-headset wanneer NEO een taak niet zelfstandig kan voltooien . Onafhankelijke beoordelingen schatten de werkelijke autonomie van NEO op ongeveer 60-70% van de taken; de rest vereist menselijke hulp op afstand
.
CEO Bernt Børnich verdedigde de aanpak in de New York Times-podcast Hard Fork, en stelde dat het teleoperatiesysteem een noodzakelijk leermiddel is en 'veiliger kan zijn dan het inhuren van een schoonmaakservice' . Hij gaf aan dat het bedrijf hoopt in de toekomst een 'grotendeels volledig autonome' versie te leveren
.
Critici, waaronder techrecensent Marques Brownlee (MKBHD) en Figure-CEO Brett Adcock, hebben de robot van $20.000 gekarakteriseerd als 'de droom verkopen', wijzend op de Expertmodus als bewijs dat de robot afhankelijk is van menselijke teleoperatie in plaats van echte autonomie .
De belangrijkste onbeantwoorde vraag: hoeveel van de in de virale video's getoonde handvaardigheid werd autonoom uitgevoerd versus geleid door een menselijke operator op afstand? 1X heeft hier geen duidelijke uitsplitsing van gegeven. Een woordvoerder van het bedrijf vertelde Business Insider dat de robot in de lanceervideo een mix van autonome werking en afstandsbediening gebruikte 'om de bovenste limiet van de hardwaremogelijkheden te tonen' .
De NEO-handen vertegenwoordigen een echte technische sprong voorwaarts – onderbouwd met specifieke, verifieerbare specificaties en bevestigd door meerdere grote media. Maar de demonstratie heeft twee soorten controverse veroorzaakt: één over de 'uncanny valley'-griezeligheid van de bewegingen, en een meer fundamentele over de kloof tussen de beloofde autonomie en de werkelijke afhankelijkheid van menselijke teleoperatie. De aankoopprijs van $20.000 en het leveringsschema voor eind 2026 staan nog overeind, maar sceptici zeggen dat de echte test zal zijn hoeveel NEO daadwerkelijk zelf kan doen zodra hij in echte huizen staat.