Anthropic stuurt gratis gebruiker een factuur van €15,3 miljoen: hoe een spookfactuur in één dag tien keer zo groot werd

Een Zuid-Koreaanse gebruiker van de gratis Claude-plan van Anthropic kreeg te maken met een factuur van maar liefst 16.627.739,70 dollar (omgerekend ruim 15,3 miljoen euro), afkomstig uit het Stripe-factureringssysteem van het bedrijf. Dit, terwijl de gebruiker geen API had gebruikt en geen geldige betaalmethode had geregistreerd. De rekening bleek in één dag ongeveer tien keer zo groot te zijn geworden. Anthropic reageerde alleen met de mededeling dat het geen individuele accounts kan bespreken .

Hoe de spookfactuur in één dag vertienvoudigde

Volgens screenshots die de gebruiker deelde en die door meerdere nieuwsmedia zijn overgenomen, zag de gebruiker eerst een factuur van ongeveer 1,6 miljoen dollar. Binnen een dag was dat bedrag ongeveer vertienvoudigd tot de uiteindelijke 16,6 miljoen dollar . De facturen leken via de Stripe-integratie van Anthropic te zijn gegenereerd, waarbij de bedragen steeds hoger werden, ondanks dat de gebruiker geen betaald abonnement had en geen API-activiteit vertoonde .

Een rapport van ZDNet Korea, geciteerd door de International Cyber Digest, geeft een precieze tijdlijn: de eerste e-mail arriveerde op 7 juli om 22:20 uur – een melding van een "mislukte betaling" van 1.669.875,90 dollar. Een dag later, op 8 juli om 23:42 uur, kwam een tweede melding binnen voor 16.627.739,70 dollar . Het exacte mechanisme is niet openbaar verklaard door Anthropic, maar het dashboard van de gebruiker toonde geen bijbehorend gebruik om welke factuur dan ook te rechtvaardigen, laat staan een van deze omvang .

Waarom de gebruiker dacht dat het om phishing ging

Toen de factuur per e-mail binnenkwam van wat een officieel factuuradres van Anthropic leek, dacht de gebruiker eerst aan een geraffineerde phishingpoging . Het astronomische bedrag – in combinatie met het feit dat hij een gratis abonnement had – maakte de factuur volkomen ongeloofwaardig als legitieme rekening. De gebruiker verklaarde dat hij nooit een betaalmethode aan Anthropic had verstrekt, waardoor de factuur op het eerste gezicht een voor de hand liggende oplichting leek . Pas toen hij het daadwerkelijke Claude-accountdashboard controleerde en de spookfactuur daar ook zag staan, besefte hij dat het om een echte fout in het factureringssysteem ging, en niet om een externe scam.

Hoe het systeem probeerde te innen zonder geregistreerde kaart

De gebruiker meldde dat hij nooit een creditcard had geregistreerd bij Anthropic . Desondanks probeerde het factureringssysteem – vermoedelijk via Stripe – betalingen te verwerken tegen een kaart die niet in het systeem stond . De gebruiker toonde bewijs dat het systeem probeerde te innen, terwijl er geen geldig betaalmiddel aan het account was gekoppeld . Hoe Stripe pogingen kon doen om geld af te schrijven zonder een opgeslagen kaart, is niet in detail uitgelegd. Het wijst op een bug in het factureringssysteem die incassopogingen genereerde tegen een leeg of beschadigd betaalveld, of op een factureringspijplijn die incasso's startte zonder te controleren of er wel een betaalmethode aanwezig was .

Wat Anthropic wel en niet heeft gezegd

Anthropic heeft alleen een standaard-privacyverklaring afgegeven: het kan geen individuele accountgegevens openbaar bespreken . Het bedrijf heeft geen specifieke bug in het factureringssysteem erkend, niet uitgelegd hoe een gratis-abonnementsgebruiker een factuur van 16,6 miljoen dollar kon krijgen, niet verduidelijkt of er fouten in de Stripe-configuratie zaten, niet gemeld of er terugbetalingen of credits zijn verstrekt, geen openbare verklaring of postmortem over het incident afgelegd, en niet toegelicht hoe er incassopogingen konden plaatsvinden zonder geregistreerde kaart .

Meer factureringsproblemen bij Anthropic

Het incident van 16,6 miljoen dollar is het meest extreme voorbeeld in een patroon van factureringsproblemen waar Anthropic in 2026 mee kampt.

1,7 miljoen dollar te veel betaald door bedrijven

De audit-startup Vaudit, opgericht door voormalig Oracle-directeur Michael Hahn, onderzocht AI-facturen ter waarde van 34 miljoen dollar van 60 bedrijven (voornamelijk voor Claude Code) en identificeerde ongeveer 1,7 miljoen dollar aan te veel betaalde bedragen . De gecontroleerde klantenlijst omvatte grote concerns als Panasonic, HP en Honda . Vaudit stelde vast dat Anthropic een deel van de te veel betaalde bedragen terugbetaalde, maar geen fout toegaf .

'Spookkosten' op Claude Max-abonnementen

Meerdere Claude Max-abonnees meldden onverklaarbare "Extra Usage"-kosten van 180 dollar of meer – in sommige gevallen 16 facturen op rij – terwijl ze niet eens in de buurt van hun computer waren. In een geval dat op Wikidocs is gedocumenteerd, was een gebruiker op een jacht in San Diego terwijl er 180 dollar aan spookkosten opliepen. De klantenservice van Anthropic zou meer dan een maand niet hebben gereageerd .

De 'HERMES.md'-factureringsbug

In april 2026 ontdekte een ontwikkelaar dat de tekstreeks "HERMES.md" in een lokale git-commitgeschiedenis ervoor zorgde dat Claude Code API-verzoeken van een vast Max 20x-abonnement stilletjes doorstuurde naar een "extra usage"-facturering. Dit kostte de gebruiker 200,98 dollar op één dag . Anthropic weigerde aanvankelijk terugbetaling, en de gebruiker moest zelf de trigger zien te achterhalen . Na publieke druk erkende Anthropic de fout en bevestigde het volledige terugbetalingen en extra credits aan de getroffen gebruikers .

Ongeautoriseerde cadeau-abonnementskosten

In april-mei 2026 meldden meerdere gebruikers dat ze 200 dollar in rekening waren gebracht voor "Claude Max-cadeau-abonnementen" die naar willekeurig gegenereerde iCloud-e-mailadressen van 27 tekens waren gestuurd en die niet bezorgd konden worden . The Guardian berichtte hierover als een opkomende vorm van fraude met AI-chatbot-facturering, waarbij getroffen gebruikers hun account zagen worden opgeschort toen ze contact opnamen met Anthropic .

Factuur van 500 miljoen dollar voor een bedrijf

Axios meldde dat een zakelijke klant per ongeluk een factuur van 500 miljoen dollar in één maand genereerde doordat er geen gebruikslimieten waren ingesteld voor medewerkers die Claude gebruikten . Een AI-consultant vertelde Axios dat het bedrijf zijn medewerkers onbeperkt toegang gaf tot Claude. Omdat zakelijke AI-diensten meestal worden gefactureerd op basis van tokenverbruik in plaats van vaste abonnementen, liepen de kosten snel op .

Rechtszaak over gebruikslimieten

In juni 2026 diende Karl Kahn uit Washington D.C. een federale rechtszaak in tegen Anthropic. Hij beweert dat het bedrijf de gebruikslimieten van zijn dure Max-abonnementen van 200 dollar per maand overdreef . De rechtszaak, die de status van class action nastreeft, stelt dat Anthropic klanten heeft misleid over de gebruiksbeperkingen van de Max- en Max 20x-abonnementen .

Aanhoudende problemen met klantenservice

Gebruikers op Hacker News, Reddit en communityforums melden dat ze 30 dagen of langer moeten wachten op een reactie van de klantenservice van Anthropic over factureringsgeschillen . Een gebruiker meldde meer dan een maand te hebben gewacht op een reactie over een factureringsprobleem , terwijl een ander alleen geautomatiseerde AI-botantwoorden kreeg zonder menselijke opvolging .