Apple zou winkels opnieuw inrichten rond hulp, afhalen en workshops

Apple bereidt naar verluidt een brede, maar geleidelijke herinrichting van zijn winkels voor. Daarbij zouden praktische diensten — technische ondersteuning, het ophalen van online bestellingen en workshops — een vaste, duidelijk herkenbare plek op de winkelvloer krijgen. Apple heeft de plannen niet officieel aangekondigd. Volgens de berichtgeving gaat het om aanpassingen per nieuwe vestiging of renovatie, niet om één wereldwijde verbouwing tegelijk. 134

Een herkenbare Genius Bar komt mogelijk terug

De opvallendste verandering is de gemelde terugkeer van een duidelijk afgebakende Genius Bar van hout in veel winkels. Het voorgestelde ontwerp heeft balies op twee hoogtes, zodat klanten zittend of staand geholpen kunnen worden, plus opberglades en grote productposters achter de serviceplek. 2

Apple heeft de Genius Bar-ondersteuning nooit geschrapt, maar in veel nieuwere winkels verdween de aparte balie. Medewerkers hielpen klanten daar verspreid over de verkoopvloer. De winkel in Tysons Corner, Virginia, gaf al een voorproefje van een andere koers: na de verhuizing en heropening in 2023 kreeg die weer een vaste Genius Bar. Die werd destijds omschreven als de eerste nieuw geïnstalleerde fysieke Genius Bar sinds 2015. 1213

Voor bezoekers kan dat vooral praktisch zijn: in winkels die dit ontwerp krijgen, is de plek voor reparaties en technische vragen waarschijnlijk sneller te vinden.

Zijwanden worden zones voor afhalen en uitleg

In nieuwere Apple Stores heten de delen langs de buitenwanden ‘Avenues’: zones voor accessoires en Apple-diensten. In het gemelde nieuwe ontwerp zouden daar aparte vakken van ongeveer 10 voet — circa 3 meter — komen voor twee functies. 14

• Online afhalen: een houten zone voor klanten die een online bestelling ophalen, met beveiligde lades voor bestellingen en een Apple-logo boven de balie. 4
• Today at Apple: een afzonderlijke zone met een groot scherm, tafel, krukken en opslagruimte voor workshops en interactieve sessies. 2

Daarmee zouden de losse afhaaltafel en de grotere zitgedeelten die veel winkels nu voor Today at Apple gebruiken, verdwijnen of minder belangrijk worden. 14 In plaats van flexibele activiteiten op de centrale winkelvloer krijgt elke dienst zo een eigen, vaste plek.

Minder grote videowanden

Volgens de berichten wil Apple ook sommige videowanden van vloer tot plafond verwijderen of vervangen. Die schermen hoorden bij het meer op gemeenschapsactiviteiten gerichte winkelontwerp. 6

De indeling wordt daardoor sterker opgedeeld: hulp aan de Genius Bar, afhalen en workshops krijgen elk hun eigen servicepunt. Today at Apple verdwijnt daarmee niet; de sessies zouden juist naar compactere zones aan de zijkant verhuizen. Daardoor is er minder behoefte aan een groot centraal ontmoetingspunt. 24

Van ‘dorpsplein’ naar dienstverlenende winkel

De gemelde aanpassingen vormen een contrast met de winkelvisie van voormalig Apple-retailchef Angela Ahrendts. Bij de opening van Apples flagshipstore aan Union Square omschreef zij de winkel als een plek waar iedereen welkom is en altijd iets gebeurt. 11

De nieuwe richting oogt meer gericht op dienstverlening. Een vaste reparatiebalie maakt technische hulp beter vindbaar, beveiligde afhaalzones scheiden het ophalen van bestellingen van het bekijken van producten, en speciaal ingerichte workshopplekken houden ruimte voor lessen zonder dat daarvoor een groot open forum nodig is.

Dat is een interpretatie van de gemelde indelingswijzigingen, geen officiële uitleg van Apple. De beschikbare berichtgeving wijst op een ontwerp met beter herkenbare servicezones, maar geeft geen formele reden voor elke afzonderlijke keuze. 124

Geen verbouwing van alle winkels tegelijk

Klanten moeten niet verwachten dat iedere Apple Store meteen verandert. De berichtgeving beschrijft een programma van renovaties en nieuwe winkelontwerpen dat per locatie over meerdere jaren wordt uitgevoerd. 34

Tysons Corner is het duidelijkste voorbeeld van onderdelen die al zijn toegepast: de winkel kreeg in 2023 weer een vaste Genius Bar en een indeling rond houten servicezones. 1213 Als de bredere uitrol doorgaat, kunnen meer Apple Stores zich ontwikkelen van een algemene showroom tot een duidelijker georganiseerde plek voor kopen, afhalen, reparaties en workshops.

De plannen kunnen nog veranderen totdat Apple ze zelf publiekelijk bevestigt.