De beschuldigingen: misleidende verdiensten, verborgen kosten en verboden praktijken

De aanklacht, gezamenlijk ingediend door de FTC en de procureur-generaal van Illinois, beschuldigde Grubhub van vijf hoofdcategorieën van wangedrag:

• Misleidende verdiensten voor chauffeurs: Grubhub zou ongefundeerde claims hebben gemaakt over hoeveel bezorgchauffeurs konden verdienen. De FTC stelde dat deze beweringen niet waren gebaseerd op accurate gegevens .
• Verborgen en misleidende bezorgkosten: Het bedrijf werd ervan beschuldigd klanten te misleiden over de werkelijke kosten van bezorging, waaronder het toevoegen van 'junk fees' zoals 'servicekosten' en 'kleine bestellingkosten' nadat klanten items hadden geselecteerd. De FTC omschreef dit als een 'prijsspelletje' .
• Ongeautoriseerde restaurantvermeldingen: Grubhub zou duizenden restaurants zonder hun medeweten of toestemming aan het platform hebben toegevoegd, en in sommige gevallen websites voor die restaurants hebben gemaakt zonder toestemming. Volgens de aanklacht zijn mogelijk tot 325.000 restaurants zonder toestemming vermeld, waarmee het platform kunstmatig groter leek .
• Blokkeren van toegang tot klantaccounts: Het bedrijf werd ervan beschuldigd klanten de toegang tot hun Grubhub-accounts en de daarin opgeslagen tegoeden – waaronder kadobon-saldo's – te ontzeggen wanneer zij een geschil probeerden op te lossen .
• Overtredingen van federale wetgeving: De aanklacht stelde overtredingen vast van de Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) en de FTC-regel voor identiteitsfraude door de overheid .

Wie krijgt geld en hoe

De FTC stuurt 640.038 betalingen met een totaalwaarde van meer dan €23,8 miljoen . Dit is hoe de verdeling werkt:

• Ontvangers: Chauffeurs die zijn geschaad door misleidende verdiensten en klanten die zijn geschaad door misleidend of onrechtmatig gedrag .
• Betaalmethode: De meeste ontvangers krijgen een cheque per post; sommigen ontvangen betalingen via PayPal .
• Deadlines: Cheques moeten binnen 90 dagen worden verzilverd en PayPal-betalingen moeten binnen 30 dagen worden geaccepteerd. Als een betaling niet op tijd wordt geclaimd, vervalt deze .
• Geen claim vereist: De FTC heeft de getroffen consumenten via eigen gegevens geïdentificeerd, dus er was geen aparte claim of aanvraag nodig .
• Totale schikking: €25 miljoen, waarvan €23,8 miljoen als consumentencompensatie. Het resterende bedrag dekt administratieve kosten en andere onderdelen van de schikking .

Vereiste veranderingen in de bedrijfsvoering

Op grond van de schikking moet Grubhub aanzienlijke wijzigingen doorvoeren in de manier waarop het werkt :

• Stop met het misleiden over kosten en verdiensten: beëindig misleidende claims over bezorgkosten, chauffeursverdiensten en de status van restaurantvermeldingen.
• Vraag uitdrukkelijke toestemming: Voordat een restaurant aan het platform wordt toegevoegd, moet Grubhub toestemming krijgen.
• Doe waarheidsgetrouwe uitspraken over verdiensten: Alle uitspraken over chauffeursvergoedingen moeten zijn gebaseerd op correcte gegevens.
• Verstrek duidelijke prijstransparantie vooraf: Consumenten moeten de volledige bezorgkosten zien op het moment dat ze een bestelling plaatsen.
• Voldoe aan ROSCA en FTC-regels: Zorg voor eenvoudige annuleringsmechanismen en rechtmatige accounttoegang.

In een verklaring van de FTC werd de opdracht omschreven als een verbod op 'een breed scala aan wangedrag' met een gerechtelijk bevel om herhaling te voorkomen . Grubhub ontkende de beschuldigingen categoriech, maar stemde in met de schikking. Het bedrijf stelde dat de beschuldigingen 'onjuist, misleidend of niet langer van toepassing' waren op de bedrijfsvoering .

Wat dit betekent voor de maaltijdbezorgingssector

De Grubhub-schikking staat niet op zichzelf. Het maakt deel uit van een bredere regelgevende aanpak van de maaltijdbezorgsector :

• Sectorbrede regelgeving: In april 2026 lanceerde de FTC een Advance Notice of Proposed Rulemaking (ANPRM) waarin het publiek werd gevraagd of een nieuwe federale regel nodig is om oneerlijke en misleidende vergoedingspraktijken bij online maaltijd- en boodschappenbezorgplatforms aan te pakken. De aankondiging noemde expliciet niet bekendgemaakte kosten, prijsopslagen op menu's en misleidende claims over 'gratis bezorging' — dezelfde praktijken die ook bij DoorDash, Uber Eats en andere concurrenten worden gezien .
• Precedent voor handhaving: De Grubhub-zaak is een van de grootste FTC-handhavingsacties die specifiek gericht is op de maaltijdbezorgsector, en het agentschap gebruikt deze nu als basis voor bredere regelgeving om de hele sector te reguleren .
• Actie op staatsniveau: De rol van de procureur-generaal van Illinois als mede-indiener laat zien dat staatsprocureurs-generaal actief toezicht houden op praktijken in de kluseconomie en bezorgplatforms. Soortgelijke acties tegen andere platforms zijn aannemelijk.

De schikking en de ANPRM samen suggereren dat toezichthouders verborgen kosten, misleidende verdiensten en ongeautoriseerde restaurantvermeldingen beschouwen als systemische problemen in de hele bezorgsector — en niet alleen bij één bedrijf.

De beschuldigingen: misleidende verdiensten, verborgen kosten en verboden praktijken

De aanklacht, gezamenlijk ingediend door de FTC en de procureur-generaal van Illinois, beschuldigde Grubhub van vijf hoofdcategorieën van wangedrag:

• Misleidende verdiensten voor chauffeurs: Grubhub zou ongefundeerde claims hebben gemaakt over hoeveel bezorgchauffeurs konden verdienen. De FTC stelde dat deze beweringen niet waren gebaseerd op accurate gegevens .
• Verborgen en misleidende bezorgkosten: Het bedrijf werd ervan beschuldigd klanten te misleiden over de werkelijke kosten van bezorging, waaronder het toevoegen van 'junk fees' zoals 'servicekosten' en 'kleine bestellingkosten' nadat klanten items hadden geselecteerd. De FTC omschreef dit als een 'prijsspelletje' .
• Ongeautoriseerde restaurantvermeldingen: Grubhub zou duizenden restaurants zonder hun medeweten of toestemming aan het platform hebben toegevoegd, en in sommige gevallen websites voor die restaurants hebben gemaakt zonder toestemming. Volgens de aanklacht zijn mogelijk tot 325.000 restaurants zonder toestemming vermeld, waarmee het platform kunstmatig groter leek .
• Blokkeren van toegang tot klantaccounts: Het bedrijf werd ervan beschuldigd klanten de toegang tot hun Grubhub-accounts en de daarin opgeslagen tegoeden – waaronder kadobon-saldo's – te ontzeggen wanneer zij een geschil probeerden op te lossen .
• Overtredingen van federale wetgeving: De aanklacht stelde overtredingen vast van de Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) en de FTC-regel voor identiteitsfraude door de overheid .

Wie krijgt geld en hoe

De FTC stuurt 640.038 betalingen met een totaalwaarde van meer dan €23,8 miljoen . Dit is hoe de verdeling werkt:

• Ontvangers: Chauffeurs die zijn geschaad door misleidende verdiensten en klanten die zijn geschaad door misleidend of onrechtmatig gedrag .
• Betaalmethode: De meeste ontvangers krijgen een cheque per post; sommigen ontvangen betalingen via PayPal .
• Deadlines: Cheques moeten binnen 90 dagen worden verzilverd en PayPal-betalingen moeten binnen 30 dagen worden geaccepteerd. Als een betaling niet op tijd wordt geclaimd, vervalt deze .
• Geen claim vereist: De FTC heeft de getroffen consumenten via eigen gegevens geïdentificeerd, dus er was geen aparte claim of aanvraag nodig .
• Totale schikking: €25 miljoen, waarvan €23,8 miljoen als consumentencompensatie. Het resterende bedrag dekt administratieve kosten en andere onderdelen van de schikking .

Vereiste veranderingen in de bedrijfsvoering

Op grond van de schikking moet Grubhub aanzienlijke wijzigingen doorvoeren in de manier waarop het werkt :

• Stop met het misleiden over kosten en verdiensten: beëindig misleidende claims over bezorgkosten, chauffeursverdiensten en de status van restaurantvermeldingen.
• Vraag uitdrukkelijke toestemming: Voordat een restaurant aan het platform wordt toegevoegd, moet Grubhub toestemming krijgen.
• Doe waarheidsgetrouwe uitspraken over verdiensten: Alle uitspraken over chauffeursvergoedingen moeten zijn gebaseerd op correcte gegevens.
• Verstrek duidelijke prijstransparantie vooraf: Consumenten moeten de volledige bezorgkosten zien op het moment dat ze een bestelling plaatsen.
• Voldoe aan ROSCA en FTC-regels: Zorg voor eenvoudige annuleringsmechanismen en rechtmatige accounttoegang.

In een verklaring van de FTC werd de opdracht omschreven als een verbod op 'een breed scala aan wangedrag' met een gerechtelijk bevel om herhaling te voorkomen . Grubhub ontkende de beschuldigingen categoriech, maar stemde in met de schikking. Het bedrijf stelde dat de beschuldigingen 'onjuist, misleidend of niet langer van toepassing' waren op de bedrijfsvoering .

Wat dit betekent voor de maaltijdbezorgingssector

De Grubhub-schikking staat niet op zichzelf. Het maakt deel uit van een bredere regelgevende aanpak van de maaltijdbezorgsector :

• Sectorbrede regelgeving: In april 2026 lanceerde de FTC een Advance Notice of Proposed Rulemaking (ANPRM) waarin het publiek werd gevraagd of een nieuwe federale regel nodig is om oneerlijke en misleidende vergoedingspraktijken bij online maaltijd- en boodschappenbezorgplatforms aan te pakken. De aankondiging noemde expliciet niet bekendgemaakte kosten, prijsopslagen op menu's en misleidende claims over 'gratis bezorging' — dezelfde praktijken die ook bij DoorDash, Uber Eats en andere concurrenten worden gezien .
• Precedent voor handhaving: De Grubhub-zaak is een van de grootste FTC-handhavingsacties die specifiek gericht is op de maaltijdbezorgsector, en het agentschap gebruikt deze nu als basis voor bredere regelgeving om de hele sector te reguleren .
• Actie op staatsniveau: De rol van de procureur-generaal van Illinois als mede-indiener laat zien dat staatsprocureurs-generaal actief toezicht houden op praktijken in de kluseconomie en bezorgplatforms. Soortgelijke acties tegen andere platforms zijn aannemelijk.

De schikking en de ANPRM samen suggereren dat toezichthouders verborgen kosten, misleidende verdiensten en ongeautoriseerde restaurantvermeldingen beschouwen als systemische problemen in de hele bezorgsector — en niet alleen bij één bedrijf.