CEO Brian Chesky schrijft de versnelling toe aan AI. „Vergeleken met dezelfde zes maanden vorig jaar hebben we het aantal functies en verbeteringen dat we dit jaar leverden met bijna 80% verhoogd,” zei hij tegen investeerders . De versnelling stelde Airbnb in staat om „honderden verbeteringen” door te voeren waar anders geen tijd voor was geweest.
De AI-assistent voor klantenservice is een belangrijke efficiëntiedrijver geworden. In het eerste kwartaal van 2026 lost de assistent meer dan 40% van de klantvragen op zonder menselijke tussenkomst, tegen ongeveer 33% in het voorgaande kwartaal . De oplostijden zijn „aanzienlijk” verbeterd, aldus Chesky . Hetbedrijf breidt de AI-gestuurde ondersteuning in de loop van 2026 uit van Engelstalige markten naar meer regio's wereldwijd .
Deze automatisering draagt bij aan een daling van de klantenservicekosten. De kosten per boeking daalden in het eerste kwartaal van 2026 met ongeveer 10% jaar-op-jaar, deels dankzij AI-gedreven efficiëntie . Chesky verwacht verdere verbetering nu de AI-assistent blijft groeien .
Airbnb heeft een reeks AI-gestuurde functies voor gasten gelanceerd, waaronder door AI gegenereerde advertentieteksten en AI-samenvattingen van recensies . De Zomerrelease 2026 introduceerde AI-gestuurde reisplanning en zoektools, rechtstreeks in de app . Gasten kunnen nu vragen in natuurlijke taal gebruiken om naar woningen te zoeken en vragen te stellen over locaties .
Verderop in 2026 wil Airbnb een AI-functie voor het vergelijken van woningen lanceren, waarmee gasten eigendommen zij aan zij kunnen bekijken voordat ze boeken .
AI wordt ook ingezet aan de aanbodzijde. Het bedrijf bouwt tools om verhuurders te helpen bij het beheren van hun woningen en het optimaliseren van hun advertenties . Voor API-partners die propertymanagementsoftware gebruiken, bleek AI volgens Chesky vooral nuttig voor het bouwen van integratietools .
Chesky heeft duidelijk gemaakt dat Airbnb vol inzet op AI-uitgaven. In een exclusief interview met CNBC na de cijfers over het tweede kwartaal van 2026 zei hij dat Airbnb „veel meer” aan AI-rekenkracht (tokens) zal uitgeven dan oorspronkelijk begroot, omdat de kosten van inferentie „in het niet vallen” bij de opbrengsten en productiviteitswinsten . „Ik denk dat het nu veilig is om te zeggen dat AI het beste is wat Airbnb ooit is overkomen,” zei hij .
De financiële resultaten van Airbnb vormen de bredere achtergrond voor deze AI-initiatieven. In het tweede kwartaal van 2026 rapporteerde het bedrijf:
Het bedrijf overtrof zijn verwachtingen op alle belangrijke punten . Hoewel Airbnb geen specifiek dollarbedrag noemt dat puur aan AI wordt toegeschreven, koppelde Chesky de verbeterde output en ondersteuningsefficiëntie expliciet aan de AI-investeringen .