Kritikan Mark Gurman terhadap pelancaran prapesanan iPhone Duo tertumpu pada cara Apple mengendalikan pelancaran itu: syarikat tersebut membuka pesanan walaupun dilaporkan berdepan kekangan pengeluaran, lalu pembeli baharu tidak lama kemudian melihat anggaran penghantaran yang berbulan-bulan selepas tarikh pelancaran 23 Oktober. Apple menyifatkan permintaan sebagai “luar biasa”, tetapi perubahan pantas pada anggaran penghantaran sahaja tidak menunjukkan sejauh mana permintaan mengatasi bekalan yang tersedia.
6
23
30
Mengapa Gurman menganggapnya satu kesilapan
Menurut Gurman, Apple mengetahui bahawa bekalan iPhone Duo akan sangat terhad, namun tetap memulakan prapesanan pada 16 Oktober dan bukannya menunggu sehingga lebih banyak unit tersedia. Beliau mencadangkan bahawa Apple nampaknya mengutamakan pelancaran awal dalam suku pertama tahun fiskalnya.
6
18 Itu ialah tafsiran yang dilaporkan, bukan penjelasan rasmi Apple.
Skala pelancaran turut menimbulkan persoalan. Apple membuka prapesanan di lebih 70 negara dan wilayah, termasuk Malaysia.
23 Satu laporan berasingan mendakwa Apple pada mulanya merancang untuk memulakan jualan di AS dan China sebelum meluaskannya ke pasaran lain.
17 Jika bekalan memang terhad, pelancaran yang lebih meluas berpotensi membahagikan unit yang tersedia antara lebih banyak pasaran. Namun, hal itu tidak membuktikan bagaimana Apple mengagihkan stoknya.
Laporan rantaian bekalan menyatakan kadar hasil pemasangan akhir sedikit melebihi 60% pada pertengahan September.
52 Angka itu memberi konteks kepada laporan kekangan pengeluaran, tetapi datang daripada laporan sekunder dan tidak dengan sendirinya menunjukkan berapa banyak telefon siap yang tersedia ketika prapesanan bermula.
Anggaran penghantaran berubah dengan pantas
Prapesanan dibuka pada 16 Oktober, dengan penghantaran pertama dijadualkan pada tarikh pelancaran, 23 Oktober.
2
23 Namun, sekitar jam 5.30 pagi waktu Pasifik—kira-kira 30 minit selepas prapesanan bermula—kedai dalam talian Apple di AS sudah memaparkan anggaran penghantaran 25 Januari untuk pesanan baharu.
2
30 Laporan lain menyebut anggaran Januari bagi konfigurasi dalam kedua-dua pilihan warna.
47
Ini bukan bermakna semua pembeli perlu menunggu hingga Januari. Mereka yang membuat pesanan sejurus prapesanan dibuka masih dijadualkan menerima telefon pada hari pelancaran.
2 Tetapi bagi ramai pelanggan yang membuat pesanan kemudian, tarikh 23 Oktober bukan lagi jangkaan penghantaran yang realistik.
Apple berkata permintaan terhadap iPhone Duo “luar biasa”, syarikat itu sedang berusaha menghantar produk kepada pelanggan secepat mungkin dan pesanan dalam talian akan terus diterima.
39 Permintaan tinggi dan stok pelancaran yang tidak mencukupi boleh berlaku serentak. Namun, laporan yang ada tidak menyatakan jumlah stok yang disediakan Apple; oleh itu, stok yang cepat habis sahaja tidak cukup untuk mengukur keseluruhan permintaan pelanggan.
2
30
Apa yang patut dijangka oleh pembeli awal
Jangan anggap pembelian terus di kedai pasti berjaya. Laporan menyatakan Apple belum mengesahkan stok untuk pelanggan yang datang terus pada hari pelancaran. Kedai dalam taliannya meminta pelanggan menyemak semula pada 24 Oktober bagi mengetahui ketersediaan pengambilan di kedai, tetapi itu bukan jaminan bahawa unit akan ada pada hari tersebut.
32
33 Gurman kemudian mempertikaikan laporan bahawa Apple mengarahkan kakitangan kedai supaya memberi amaran kepada pelanggan agar tidak datang tanpa tempahan. Jadi, dakwaan bahawa semua kedai tidak akan mempunyai stok pada hari pelancaran belum dapat dipastikan.
34
Menunggu atau memilih model lain mungkin lebih sesuai. Gurman berkata kelewatan Duo boleh memberi kelebihan kepada iPhone 18 Pro dan Pro Max.
16 Mereka yang memang mahukan telefon lipat mungkin memilih untuk menunggu, manakala mereka yang perlu menggantikan telefon dengan segera boleh mempertimbangkan model yang lebih cepat tersedia. Itu pilihan praktikal, bukannya hasil jualan yang telah disahkan.
Anggap tarikh penghantaran sebagai anggaran. Tarikh tersebut boleh berubah, tetapi bukti yang tersedia tidak menunjukkan bahawa Apple sengaja memberikan anggaran yang terlalu berhati-hati. Jika anda perlu menerima telefon sebelum tarikh tertentu, lebih selamat merancang berdasarkan anggaran yang dipaparkan dan tidak mengandaikan penghantaran akan dipercepatkan.
Apa maknanya kepada Apple?
iPhone Duo bermula pada harga AS$1,999 di AS, menjadikan penghantaran tepat pada masanya penting bagi produk premium ini.
23 Dari sudut analisis, kelewatan boleh menunda sebahagian jualan ke tempoh kemudian dan bukannya menghapuskannya. Ada pembeli yang mungkin beralih kepada model iPhone Pro; ada juga yang mungkin menangguhkan pembelian atau memilih telefon lipat lain. Laporan yang diberikan tidak menunjukkan berapa ramai pembeli akan memilih mana-mana pilihan tersebut.
Justeru, sambutan awal terhadap prapesanan ialah petanda yang menggalakkan, tetapi belum cukup untuk membuktikan iPhone Duo akan menjadi produk popular secara meluas atau meramalkan sumbangannya kepada hasil Apple. Ujian jangka panjangnya ialah sama ada Apple dapat meningkatkan bekalan sambil mengekalkan minat pelanggan yang sanggup menunggu. Label “bencana” oleh Gurman merujuk kepada pengalaman pelancaran yang dikritiknya—bukan keputusan muktamad tentang prestasi jualan produk itu kelak.