L’Oréal dan OpenAI gabungkan AI dengan kecantikan: beli produk, cuba solekan dan kaji kulit melalui ChatGPT

L’Oréal jadikan OpenAI rakan asas strategi AI

L’Oréal dan OpenAI mengumumkan kerjasama strategik pada 17 Jun 2026 sempena VivaTech 2026 di Paris. Melalui perjanjian ini, OpenAI akan menjadi rakan asas dalam strategi “Transformative AI” L’Oréal, yang meliputi pengalaman pengguna serta penggunaan AI dalam penyelidikan, sains dan pemasaran .

Secara ringkas, L’Oréal mahu AI membantu pengguna mencari dan menilai produk kecantikan dengan lebih mudah, di samping mempercepatkan kerja penyelidik serta pasukan kreatifnya.

Empat kegunaan AI yang diumumkan

1. Penemuan produk terus dalam ChatGPT

L’Oréal akan menyepadukan halaman maklumat produk untuk ribuan produk di Amerika Syarikat ke dalam ChatGPT. Ini membolehkan pengguna bertanya soalan tentang kecantikan dalam bentuk perbualan dan menemui produk tanpa perlu bermula dengan carian di laman web biasa .

Jenama seperti Lancôme dan Kérastase antara yang akan terlibat dalam usaha meningkatkan kebolehlihatan produk L’Oréal di ChatGPT .

Langkah ini menunjukkan keyakinan L’Oréal bahawa chatbot AI boleh menjadi antara cara utama pengguna membuat kajian sebelum membeli produk — bukan sekadar alat untuk mencari jawapan.

2. Cuba solekan Maybelline secara maya

Maybelline akan membawa teknologi cuba maya ModiFace milik L’Oréal terus ke dalam ChatGPT. Pengguna dijangka boleh berbual dengan sistem sambil menguji rupa atau gaya solekan secara maya .

Ciri Makeup Virtual Try-On itu dijangka dilancarkan pada musim panas 2026 . Teknologi ini berpotensi membantu pengguna membayangkan kesesuaian warna atau gaya solekan sebelum membuat keputusan pembelian, walaupun pengalaman tersebut masih bergantung pada ketepatan sistem dan imej yang digunakan.

3. GPT-Rosalind untuk kajian mikrobiom kulit

Kerjasama itu turut melangkaui pemasaran. L’Oréal akan menggunakan GPT-Rosalind, iaitu model AI khusus OpenAI untuk bidang sains hayat, bagi menganalisis mikrobiom kulit — komuniti mikroorganisma yang hidup pada permukaan kulit .

Fasa awal penyelidikan akan memberi tumpuan kepada La Roche-Posay. Matlamatnya adalah untuk mengenal pasti bakteria yang bermanfaat dan mempercepatkan pembangunan produk penjagaan kulit generasi baharu yang berasaskan bahan semula jadi .

Penggunaan AI dalam bidang ini menandakan peralihan penting: AI bukan hanya digunakan untuk menghasilkan iklan atau cadangan produk, tetapi juga untuk menyokong penyelidikan asas berkaitan sains kulit.

4. CreAItech untuk menghasilkan kandungan pada skala besar

Model terbaharu OpenAI akan menggerakkan CreAItech, sistem pengeluaran pemasaran berasaskan AI milik L’Oréal. Sistem ini direka untuk mempercepatkan penghasilan kandungan kecantikan dalam jumlah besar .

L’Oréal juga berkata lebih 73,000 pekerjanya telah dilatih dalam penggunaan AI generatif . Ini menggambarkan usaha syarikat untuk menjadikan AI sebahagian daripada operasi harian, bukan sekadar projek percubaan oleh pasukan teknologi.

Pada masa sama, fokus K-beauty semakin diperkukuh

Pengumuman bersama OpenAI hadir ketika L’Oréal turut memperluas komitmennya terhadap jenama kecantikan Korea . Strateginya mempunyai dua cabang yang jelas:

• 3CE (3 Concept Eyes) untuk kosmetik warna seperti produk bibir, pemerah pipi dan pembayang mata.
• Dr.G untuk penjagaan kulit berasaskan dermatologi.

3CE telah menjadi sebahagian daripada portfolio L’Oréal sejak 2018. Berpangkalan di Seoul, jenama itu mengekalkan identitinya sambil berkembang menggunakan rangkaian pengedaran dan pemasaran global L’Oréal. 3CE kini beroperasi di sembilan negara .

Bagi Dr.G pula, L’Oréal mengumumkan pemerolehan Gowoonsesang Cosmetics — syarikat induk jenama tersebut — daripada kumpulan peruncitan Switzerland, Migros, pada Disember 2024 . L’Oréal kemudiannya memutuskan untuk menumpukan operasi Gowoonsesang kepada Dr.G, dengan jenama sampingan Vividraw dan Heals dihentikan secara berperingkat .

Gabungan 3CE dan Dr.G memberikan L’Oréal pendekatan yang lebih tersusun terhadap K-beauty: satu jenama untuk solekan dan satu lagi untuk penjagaan kulit. Korea pula dilihat sebagai pusat inovasi serta sumber jenama yang boleh berkembang ke pasaran antarabangsa .

Apa maknanya untuk industri kecantikan?

Kerjasama ini antara contoh integrasi paling menyeluruh platform AI besar ke dalam operasi sebuah syarikat kecantikan. L’Oréal bukan sahaja menggunakan AI untuk mencipta kandungan, malah menghubungkannya dengan perjalanan pengguna, pengalaman cuba produk dan penyelidikan mikrobiom kulit.

Bagi pengguna, pengalaman membeli produk kecantikan mungkin berubah daripada mencari melalui katalog kepada bertanya secara terus kepada AI — contohnya tentang jenis kulit, warna solekan atau pilihan produk. Dalam istilah industri, pendekatan ini menuju kepada “agentic commerce”, iaitu perdagangan yang dibantu sistem AI untuk membimbing perjalanan pembelian.

Namun, peranan AI tidak bermakna pertimbangan manusia menjadi tidak penting. Cadangan produk masih perlu dinilai berdasarkan keperluan individu, kesesuaian kulit dan maklumat produk yang sah. Buat masa ini, pelaksanaan penemuan produk dalam ChatGPT yang diumumkan L’Oréal tertumpu pada pasaran Amerika Syarikat, manakala ciri cuba maya Maybelline masih dijadualkan untuk pelancaran pada musim panas 2026 .