Cisco Live 2026: Semua Ejen AI Webex, Alat Pusat Panggilan, dan Peningkatan Keselamatan Diumumkan

Ejen Translator pula membawa terjemahan bahasa secara langsung ke dalam mesyuarat Webex, memperluaskan usaha Cisco ke arah kerjasama pelbagai bahasa. Buat masa ini, liputan bahasa yang tersedia masih belum dinyatakan .

Pusat Panggilan: AI WEM Bina Semula Pengurusan Tenaga Kerja

Pengumuman paling penting untuk pusat panggilan adalah Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco menggambarkannya sebagai pembinaan semula lengkap peralatan pengurusan tenaga kerja yang direka khas untuk persekitaran di mana ejen manusia dan ejen AI wujud bersama .

Platform bersatu ini menggabungkan ramalan, penjadualan, pengurusan kualiti, bimbingan berkuasa AI, panduan ejen masa nyata, dan orientasi dipacu AI ke dalam satu sistem. Satu komponen yang menonjol adalah Pengurusan Kualiti AI, yang secara automatik menilai 100% daripada interaksi pelanggan—satu lonjakan besar daripada sampel rawak kecil yang lazim di pusat panggilan tradisional .

Untuk bahagian hadapan pejabat, Cisco meletakkan AI Concierge sebagai 'pintu depan digital' jenama yang sentiasa aktif. Ia mengendalikan pengalaman pelawat, menjawab pertanyaan lapangan, dan menghalakan permintaan secara autonomi tanpa memerlukan campur tangan manusia .

Tadbir Urus Perusahaan: AI Agent 360

Apabila organisasi menggunakan lebih banyak ejen autonomi, cabaran untuk mengurus 'kekusutan ejen' menjadi isu operasi yang mendesak. Untuk itu, Cisco memperkenalkan AI Agent 360—rangka kerja tadbir urus perusahaan yang menyediakan keterlihatan, penguatkuasaan polisi, dan kawalan ke atas keseluruhan ekosistem ejen AI dalam sesebuah organisasi . Pengumuman ini menandakan pengiktirafan Cisco bahawa menguruskan percambahan ejen adalah cabaran operasi yang nyata, bukannya kebimbangan masa depan semata-mata.

Integrasi Dua Hala Webex–Microsoft Copilot

Ini adalah antara pengumuman yang paling dinanti-nantikan. Integrasi dua hala antara Pembantu AI dalam Webex dan Microsoft Copilot akan membolehkan kandungan Webex—rakaman mesyuarat, transkrip panggilan, dan urutan mesej—boleh dicari di dalam Microsoft Copilot. Pada masa yang sama, kandungan Microsoft 365—termasuk dokumen SharePoint, fail OneDrive, dan perbualan Teams—akan boleh diakses dari dalam Webex .

Keupayaan merentas platform ini membolehkan ejen AI dalam mana-mana ekosistem untuk mendapatkan maklumat dari ekosistem yang lain. Ini membuka pintu untuk aliran kerja agentik yang merentasi kedua-dua platform—seperti ejen di Webex menarik dokumen PowerPoint dari OneDrive untuk dimasukkan ke dalam ringkasan mesyuarat, atau Copilot menjadualkan mesyuarat susulan di Outlook berdasarkan item tindakan yang dihasilkan oleh Ejen Tugas Webex .

Keselamatan: Pengesanan Deepfake dan Kriptografi Selamat Kuantum

Cisco membenamkan pengesanan deepfake masa nyata terus ke dalam Webex Meetings melalui perkongsiannya dengan Pindrop Security. Teknologi Pindrop Pulse menganalisis strim audio dan video secara langsung semasa panggilan dan memberi amaran kepada hos mengenai isyarat risiko—sama ada suara sintetik atau penipu video. Ini membolehkan peserta mesyuarat mengesahkan identiti sebenar individu di hujung talian .

Dari segi kriptografi, Cisco memperkenalkan apa yang disifatkannya sebagai seni bina kriptografi pasca-kuantum (PQC) penuh pertama dalam industri. Dibina berdasarkan algoritma tahan kuantum yang diluluskan oleh NIST (Institut Piawaian dan Teknologi Kebangsaan AS), termasuk FIPS 203, 204, dan 205, seni bina ini merangkumi daripada integriti but peranti hingga perlindungan data-dalam-transit—merangkumi infrastruktur penghalaan, pensuisan, dan Webex Cisco .

Syarikat itu juga melancarkan Cisco Cryptographic Provider 8.3 sebagai titik permulaan untuk algoritma pasca-kuantum, dan menggariskan pelan hala tuju "quantum glide slope" yang menyasarkan pelaksanaan penuh algoritma selamat kuantum merentasi protokol sedia ada menjelang tahun 2030 . Langkah ini direka untuk menangani ancaman "tuai sekarang, nyahsulit kemudian" (harvest now, decrypt later), di mana pihak musuh mengumpul data yang disulitkan hari ini dengan jangkaan bahawa komputer kuantum masa depan akan mampu memecahkannya .