Apakah Salesforce AIforce?

Salesforce memperkenalkan AIforce di Dreamforce 2026 sebagai “lapisan antara muka langsung” yang membawa pengetahuan terkawal dalam Salesforce ke tempat pekerja dan ejen AI menjalankan tugas. Secara praktikal, ia ialah usaha Salesforce untuk menjadikan data CRM, aliran kerja, logik perniagaan, semantik, kebenaran, keselamatan dan tindakan yang ditadbir boleh digunakan melalui Anthropic Claude, Slack dan Salesforce Lightning — bukan hanya melalui halaman Salesforce tradisional. 11

Idea utama: Salesforce sebagai bahagian belakang yang ditadbir

AIforce menandakan perubahan strategi: Salesforce tidak lagi diposisikan hanya sebagai aplikasi destinasi yang perlu dibuka untuk bekerja, sebaliknya sebagai platform dan lapisan kawalan di belakang pelbagai antara muka. Salesforce menggelar pendekatan ini Headless 360: antara muka boleh berubah, tetapi rekod CRM, peraturan, aliran kerja dan tindakan yang diluluskan kekal terhubung kepada Salesforce. 611

Perbezaan ini penting bagi penggunaan AI di perusahaan. Pembantu AI mungkin menjadi antara muka yang dilihat pengguna, namun Salesforce menyatakan bahawa permintaan dan tindakan masih berasaskan persekitaran Salesforce. Matlamatnya ialah menggunakan kawalan akses serta logik perniagaan Salesforce yang sedia ada apabila seseorang pengguna — atau ejen yang bertindak bagi pihaknya — meminta maklumat atau memulakan kerja, tanpa membina model kebenaran berasingan untuk setiap antara muka ejen baharu. 1117

Menurut Salesforce, AIforce boleh dihubungkan kepada ejen melalui pelayan MCP (Model Context Protocol), API dan alat CLI. Janjinya adalah untuk mengurangkan kerja integrasi tersuai yang lazimnya diperlukan bagi memberi antara muka AI akses kepada konteks perniagaan dan tindakan terkawal. 17

Tiga antara muka awal AIforce

AIforce dilancarkan dengan tiga pengalaman utama, masing-masing untuk tempat kerja yang berbeza. 11

Claudeforce: Salesforce dalam Anthropic Claude

Claudeforce ialah integrasi Salesforce-Anthropic. Produk awalnya, Salesforce in Claude, berbentuk pemalam yang memberi Claude akses kepada keupayaan Salesforce melalui sambungan berasaskan MCP yang telah siap dibina, tanpa pelanggan perlu membangunkan penyambung sendiri dari awal. 171

Salesforce menyatakan pemalam ini bermula dengan 37 kemahiran jualan terbina dalam. Contoh yang diberikan termasuk membuat penaakulan berdasarkan konteks hasil semasa, mengautomasikan kemas kini saluran jualan (pipeline), dan mengambil tindakan terkawal terus dari Claude. Dalam amalan, ini boleh meliputi persediaan mesyuarat, semakan pipeline, penyelidikan akaun atau kemas kini rekod — dengan syarat pengguna yang disambungkan mempunyai akses Salesforce yang sewajarnya. 17

Batasannya penting: Claude tidak sepatutnya menjadi salinan atau eksport bebas data CRM organisasi. Nilai yang dijanjikan AIforce bergantung pada Salesforce yang terus menyediakan konteks berkaitan, kebenaran, aliran kerja dan kawalan tindakan. 1117

Slackforce: konteks dan tindakan Salesforce dalam ruang kolaborasi

Slackforce membawa kerja yang peka kepada Salesforce ke Slack, termasuk pengalaman Slackbot dan Slack CRM. Salesforce serta laporan industri menggambarkan Slackforce Surfaces sebagai keupayaan untuk menghasilkan pengalaman interaktif yang lebih kaya dalam Slack, supaya pasukan boleh bekerja menggunakan konteks perniagaan semasa dan bukannya sekadar menerima pemberitahuan statik dalam mesej. 611

Pengalaman Slack CRM yang berkaitan pula bertujuan membolehkan pengguna melihat dan mengurus rekod Salesforce daripada Slack. Sasaran lebih besarnya ialah membolehkan pasukan berbincang tentang sesuatu peluang jualan, meneliti maklumat CRM yang relevan dan melaksanakan tindakan yang diluluskan tanpa perlu berulang kali bertukar ke antara muka CRM utama. 111

Agentforce Coworker: pilihan asli dalam Lightning

Agentforce Coworker ialah pengalaman AIforce untuk pengguna yang mahu terus bekerja dalam Salesforce. Ia beroperasi dalam persekitaran Lightning dan menyediakan laluan perbualan untuk mengakses konteks serta tindakan Salesforce. 911

Ketiga-tiga produk ini menunjukkan seni bina yang sama di tempat berbeza: Claude sebagai pembantu AI luaran, Slack untuk kerja kolaboratif, dan Lightning sebagai pengalaman asli Salesforce.

Bagaimana AIforce mengendalikan tadbir urus dan perlindungan data

AIforce dibina atas tuntutan bahawa akses kekal ditadbir walaupun antara muka pengguna berada di luar Salesforce. Salesforce menyatakan lapisan ini membawa pengetahuan perusahaannya — termasuk kebenaran, keselamatan, tadbir urus, data, aliran kerja dan logik perniagaan — ke antara muka AI. 11

Bagi organisasi yang menilai model ini, soalan praktikalnya lebih terperinci daripada sekadar sama ada integrasi AI tersedia:

• Objek, medan dan tindakan Salesforce yang manakah boleh diakses oleh pengguna atau ejen tertentu?
• Aliran kerja dan keperluan kelulusan manakah yang masih terpakai sebelum tindakan diselesaikan?
• Bagaimanakah penyedia AI luaran dikonfigurasikan, termasuk identiti, pengendalian data, rantau, pengelogan dan pengekalan data?
• Kemahiran terbina dalam yang manakah diaktifkan, dan tindakan yang manakah memerlukan semakan tambahan?

Salesforce sebelum ini menerangkan dasar pengekalan sifar (zero retention) bagi data yang dihantar melalui interaksi model yang disokong: data itu tidak disimpan di luar Salesforce atau digunakan untuk melatih model. Namun, pelanggan masih perlu mengesahkan terma kontrak dan konfigurasi teknikal bagi setiap penyedia serta pelaksanaan yang dihubungkan sebelum menggunakan data sensitif dalam persekitaran pengeluaran. 27

Koa: model penaakulan CRM daripada Salesforce dan NVIDIA

Serentak dengan AIforce, Salesforce dan NVIDIA mengumumkan Koa, model penaakulan CRM pertama Salesforce untuk Agentforce. Koa dibina berasaskan NVIDIA Nemotron dan direka untuk membantu ejen menaakul tugasan CRM kompleks yang mempunyai berbilang langkah serta memilih alat yang sesuai. 32

Menurut Salesforce, Koa dibangunkan melalui proses pascalatihan NVIDIA Nemotron 3 Super menggunakan set data sintetik proprietari yang dimodelkan daripada pengetahuan perusahaan hasil pelaksanaan CRM selama beberapa dekad, bukannya menggunakan data pelanggan. 32

Salesforce turut membuat dakwaan prestasi Koa dalam penanda aras CRM miliknya. Keputusan tersebut wajar dibaca sebagai dapatan penanda aras yang dilaporkan vendor, dan bukan ukuran bebas yang membuktikan prestasi untuk setiap konfigurasi Salesforce organisasi. 32

Apa ertinya kepada pelanggan Salesforce

Aspek paling penting AIforce ialah perubahan seni bina, bukan semata-mata perubahan paparan. Salesforce berhujah bahawa antara muka yang digunakan pekerja — sama ada Claude, Slack, Lightning atau alat ejen pada masa depan — tidak semestinya menjadi sistem yang memiliki konteks pelanggan, dasar dan pelaksanaan tindakan.

Bagi pasukan, pendekatan ini berpotensi mengurangkan pertukaran antara aplikasi dan menjadikan kerja CRM tersedia dalam aliran kerja yang lebih semula jadi. Bagi pentadbir pula, ia meningkatkan kepentingan pengurusan identiti, kebenaran, kemahiran, kawalan aliran kerja dan tetapan penyedia, kerana CRM kini boleh dicapai dari lebih banyak tempat.

Skop awal AIforce berpusat pada Claudeforce, Slackforce dan Agentforce Coworker, manakala Salesforce in Claude dilancarkan dengan 37 kemahiran jualan terbina dalam. Organisasi patut mengesahkan ketersediaan, pakej dan skop fungsi terus dengan Salesforce kerana pengumuman ini menggabungkan produk pelancaran dengan hala tuju platform yang masih berkembang. 1117