Apple mengakui pada 26 Oktober bahawa “sebilangan kecil” unit iPhone Duo mengalami masalah pada skrin dalaman. Telefon boleh lipat berharga AS$1,999 itu mula dijual tiga hari sebelumnya, dan Apple menasihatkan pemilik yang mengalami masalah supaya menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian.
7
17
37
Laporan pemilik menyebut keretakan dan garis terang berhampiran engsel. Namun, Apple belum menyatakan jumlah unit yang terjejas atau punca kerosakan itu.
13
28
37
Apa yang dilaporkan pemilik
Antara aduan awal ialah keretakan di sepanjang lipatan tengah skrin dalaman serta garis terang atau gangguan paparan lain berhampiran engsel. Sesetengah pemilik berkata kerosakan muncul selepas telefon digunakan hanya beberapa jam atau beberapa hari. Ada juga yang melaporkan bunyi seperti berkeriut ketika membuka telefon.
13
28
37
Satu laporan individu menyebut skrin retak selepas telefon dibuka kurang daripada 20 kali. Itu ialah pengalaman seorang pemilik, bukannya bukti bahawa kerosakan lazimnya berlaku selepas bilangan penggunaan tertentu atau bahawa masalah ini menjejaskan semua unit.
48
Aduan tersebut menunjukkan laporan masalah muncul tidak lama selepas pelancaran, tetapi tidak memberitahu kita berapa kerap ia berlaku. Ungkapan Apple, “sebilangan kecil”, ialah gambaran daripada syarikat itu sendiri; Apple belum menerbitkan kadar kerosakan.
17
25
Respons Apple dan perkara yang belum diperincikan
Panduan awam Apple ialah supaya pemilik menghubungi AppleCare jika skrin dalaman iPhone Duo bermasalah; Apple menyatakan unit yang terjejas boleh diganti.
7
17 Kenyataan yang tersedia tidak menghuraikan semua syarat kelayakan atau tempoh menunggu yang mungkin berbeza. Pemilik wajar mengesahkan pilihan masing-masing terus dengan AppleCare.
Kos pembaikan juga mungkin menjadi pertimbangan bagi pemilik yang tidak dilindungi oleh perlindungan yang berkenaan. iFixit menyenaraikan kos AS$999 untuk kerosakan skrin dalaman di luar jaminan.
29 Angka itu tidak bermakna setiap kes yang dilaporkan pasti dikenakan caj tersebut: maklumat yang tersedia tidak menjelaskan bagaimana Apple akan menilai setiap kes atau perlindungan yang terpakai kepada telefon tertentu.
Apa yang mungkin ditunjukkan oleh siasatan engsel iFixit
iFixit menggunakan rakaman pembongkaran, paten Apple dan imbasan CT untuk membina model 3D engsel. Analisisnya meletakkan kawasan kerosakan yang dilaporkan berhampiran peralihan antara laluan kabel paparan dengan sokongan tengah engsel.
1
33
Model itu mencadangkan beberapa kemungkinan mekanikal: palang sokongan tengah mungkin tidak turun atau berundur secukupnya ketika telefon dilipat, atau rel engsel mungkin tidak bergerak seperti yang sepatutnya. Liputan pembongkaran turut menyebut kemungkinan lain seperti tekanan, habuk atau zarah yang terperangkap, lipatan berulang, kecacatan pembuatan atau masalah pendawaian.
26
29
32
Semua ini masih hipotesis berdasarkan analisis pembongkaran, bukannya penjelasan yang telah disahkan bagi peranti pelanggan yang terjejas. Apple belum mengumumkan punca sebenar secara terbuka.
2
25
Apa yang masih belum pasti
Jumlah telefon yang terjejas belum diketahui, dan aduan di media sosial tidak cukup untuk menentukan kadar kerosakan dalam kalangan semua unit. Terdapat juga laporan bahawa sesetengah imej yang tersebar dalam talian mungkin dijana oleh AI, jadi hantaran individu wajar dinilai dengan berhati-hati.
25
37
Buat masa ini, perkara paling penting ialah membezakan antara yang telah disahkan dengan yang masih belum terjawab: Apple mengakui masalah skrin dalaman dan mengarahkan pemilik terjejas menghubungi AppleCare, tetapi kadar kejadian, punca tepat dan syarat penggantian bagi setiap kes masih belum dipastikan.
7
17
25