Bagaimana Troli Pintar AI FairPrice Berfungsi dan Apa yang Didedahkan Percubaan di Punggol

FairPrice sedang membawa eksperimen “Store of Tomorrow” keluar dari Punggol. Menjelang akhir 2026, kumpulan pasar raya itu merancang untuk menempatkan lebih 1,300 Smart Cart berkuasa AI di 48 cawangan FairPrice Finest dan Xtra yang lebih besar di Singapura.

Troli ini direka untuk mengurangkan beberapa perkara yang biasanya melambatkan urusan membeli-belah — mencari produk, menjejaki barangan yang sudah dimasukkan ke dalam troli, mengenal pasti promosi dan menunggu di kaunter bayaran. Ia juga bukan sekadar projek pembayaran layan diri, sebaliknya sebahagian daripada program peruncitan digital yang dibangunkan bersama Google Cloud.

Bagaimana Smart Cart berfungsi?

Smart Cart menggabungkan troli biasa dengan skrin interaktif, perkakasan pengimbas kod bar dan sambungan kepada aplikasi FairPrice Group. Prosesnya bermula apabila pelanggan mengimbas kod QR “Pay/Earn” dalam aplikasi untuk membuka paparan troli.

Selepas itu, setiap barangan perlu diimbas sebelum dimasukkan ke dalam troli. Sistem penderia pada troli direka untuk membantu menyemak sama ada barangan yang diimbas sepadan dengan barangan yang dimasukkan, sebagai kawalan tambahan kepada proses imbasan kod bar.

Skrin pada troli turut berfungsi sebagai panduan dalam kedai. Pelanggan boleh mencari produk tertentu dan mendapatkan arah ke lokasinya. Sistem itu juga boleh memaparkan promosi bagi barangan berdekatan serta memberikan cadangan berdasarkan kandungan troli.

Bayaran dibuat terus melalui troli dalam proses scan-and-go. Ini bermakna pelanggan tidak perlu mengeluarkan semula barangan untuk diletakkan di atas tali sawat kaunter biasa sebelum membuat pembayaran.

Pembantu AI menambah fungsi perbualan

Di cawangan Punggol, Smart Cart turut menjadi sebahagian daripada pengalaman AI perbualan FairPrice. Menurut Google Cloud, pelanggan boleh berinteraksi dengan pembantu dalam troli melalui tablet terbina dalam untuk menerima cadangan produk yang diperibadikan. Sistem asasnya menggunakan teknologi pengecaman pertuturan Google Cloud dan API multimodal Gemini.

Penerangan lain mengenai program ini turut menyebut kegunaan seperti mencari idea produk, mendapatkan resipi dan mencari barangan pelengkap. Dengan ciri-ciri ini, troli tersebut berfungsi bukan hanya sebagai alat pembayaran, tetapi juga sebagai pembantu membeli-belah digital yang menemani pelanggan di lorong pasar raya.

Apa hasil percubaan di Punggol?

FairPrice berkata percubaan Smart Cart di cawangannya di Punggol mengurangkan masa di kaunter daripada kira-kira enam minit kepada purata 36 saat.

Angka itu perlu dilihat sebagai hasil percubaan yang dilaporkan oleh syarikat, bukannya tempoh membeli-belah yang dijamin untuk semua pelanggan. Masa sebenar boleh bergantung pada saiz troli, ketepatan imbasan, kaedah bayaran dan sebarang pemeriksaan yang diperlukan semasa transaksi. Namun begitu, keputusan tersebut menggambarkan janji utama program ini: proses pembayaran dipindahkan ke sepanjang perjalanan membeli-belah, bukannya menunggu pelanggan di satu barisan kaunter berasingan.

FairPrice turut melaporkan bahawa nilai purata bakul belian adalah sehingga tiga kali ganda berbanding pelanggan yang menggunakan kaunter tradisional. Ini ialah hasil komersial yang dilaporkan oleh syarikat dan dipetik dalam liputan mengenai program tersebut, bukan perbandingan yang diaudit secara bebas.

Secara praktikal, manfaat yang ditawarkan termasuk:

• Kurang masa menunggu: bayaran dibuat melalui troli, tanpa perlu beratur di kaunter juruwang.
• Lebih mudah mencari produk: skrin boleh membantu pelanggan mengenal pasti lokasi barangan dalam kedai.
• Promosi lebih mudah dilihat: tawaran yang berkaitan boleh dipaparkan ketika pelanggan bergerak di lorong-lorong pasar raya.
• Pengalaman membeli-belah yang lebih berpandu: cadangan dan bantuan perbualan boleh membantu dalam pemilihan produk, resipi serta barangan pelengkap.

Cawangan mana yang akan menerima troli ini?

Pelan peluasan itu meliputi 48 pasar raya FairPrice Finest dan Xtra yang lebih besar. Antara cawangan yang disebut dalam laporan termasuk VivoCity, Jewel Changi Airport, Nex, Junction 8 dan Bedok Mall.

Pemilihan cawangan besar adalah munasabah untuk sistem berasaskan troli. Pelanggan di pasar raya yang lebih luas biasanya lebih memerlukan troli, selain berpotensi mendapat manfaat lebih besar daripada fungsi navigasi lorong dan pembayaran terus. FairPrice sendiri mengesahkan sasaran menempatkan lebih 1,300 troli di 48 cawangan Finest dan Xtra menjelang akhir 2026.

Smart Cart hanyalah satu bahagian Store of Tomorrow

Pelan FairPrice itu menghubungkan troli pintar dengan beberapa teknologi lain untuk pelanggan dan kakitangan.

Kad harga digital

Kad harga digital bertujuan memudahkan pengurusan maklumat harga dan promosi di dalam kedai. Ia melengkapi Smart Cart dengan menyediakan maklumat yang diperlukan pelanggan dalam format digital yang boleh dikemas kini.

ShopBeyond

ShopBeyond menghubungkan paparan fizikal atau tanda harga di dalam kedai kepada katalog dalam talian FairPrice melalui kod QR. Pelanggan boleh mengimbas kod tersebut untuk melihat halaman produk, menambah barangan ke dalam troli dalam talian dan meneroka produk yang mungkin tidak tersedia secara fizikal di rak.

Pengesahan diskaun melalui MyInfo

Percubaan di Punggol turut merangkumi pengesahan automatik bagi sesetengah diskaun berkaitan skim kerajaan. Menurut laporan, aplikasi FairPrice Group menggunakan repositori data MyInfo Singapura untuk mengesahkan pelanggan yang layak, sekali gus membolehkan diskaun berkaitan digunakan tanpa pemeriksaan manual yang sama oleh kakitangan.

Bukti yang tersedia menyokong komponen MyInfo, tetapi tidak menerangkan reka bentuk operasi penuh bagi integrasi CHAS secara berasingan. Oleh itu, butiran tersebut tidak wajar dianggap sebagai ciri yang telah disahkan untuk setiap transaksi Smart Cart.

Grocer Genie untuk kakitangan

Grocer Genie ialah bahagian program yang ditujukan kepada kakitangan. Ia diterangkan sebagai pembantu maya mudah alih atau portal kakitangan yang membantu pekerja mendapatkan maklumat operasi dan mengurus tugasan kedai dengan lebih cekap.

Liputan mengenai cawangan Punggol turut menyebut chatbot AI untuk pertanyaan berkaitan kerja, selain alat yang menyokong pengagihan tugasan dan mendapatkan gambaran operasi.

Perubahan lebih besar: pasar raya sebagai satu sistem yang saling berhubung

Kepentingan peluasan FairPrice ini bukan hanya terletak pada jumlah troli yang akan diperkenalkan. Yang lebih penting ialah usaha menghubungkan pasar raya fizikal dengan aplikasi peruncit, katalog dalam talian, sistem harga, enjin promosi dan pembantu AI.

Bagi pelanggan, satu troli boleh menggabungkan navigasi, imbasan, cadangan dan pembayaran. Bagi kakitangan, program yang sama menyediakan sokongan operasi digital. Bagi FairPrice pula, percubaan di Punggol menjadi medan ujian untuk memperluas model pasar raya yang saling berhubung ini ke cawangan-cawangan lebih besar.

Angka 36 saat sememangnya paling menarik perhatian. Namun, perubahan yang mungkin lebih berkekalan ialah lokasi perkhidmatan pasar raya itu berlaku. Carian produk, penemuan promosi dan pembayaran tidak lagi perlu menjadi langkah berasingan di bahagian kedai yang berlainan — FairPrice sedang menghimpunkannya terus pada troli pelanggan.