Langkah ini mencerminkan satu pertaruhan besar: masa depan AI untuk pengguna mungkin tidak akan ditentukan oleh chatbot semata-mata.

Makmal berasingan, bukan anak syarikat Airbnb

Makmal baharu itu dirancang sebagai entiti tersendiri dan bukannya anak syarikat Airbnb . Chesky akan kekal sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Airbnb, namun beliau tidak dijangka mengetuai makmal itu sebagai CEO .

Buat masa ini, butiran mengenai pembiayaan, jumlah kakitangan dan hala tuju teknikalnya masih belum didedahkan . Namun, sumber yang mengetahui perkara itu memberitahu Bloomberg bahawa interaksi pengguna dan reka bentuk antara bidang yang sedang dipertimbangkan .

Fokus tersebut selari dengan latar belakang Chesky. Sebelum mengasaskan Airbnb, beliau mempelajari reka bentuk perindustrian di Rhode Island School of Design. Sepanjang menerajui Airbnb, beliau juga terkenal kerana memberi perhatian besar kepada pengalaman pengguna — daripada susun atur aplikasi hingga cara pengguna mencari penginapan.

Mengapa Chesky mengkritik chatbot?

Chesky bukan sekadar mengejar trend AI. Beliau telah berulang kali mempersoalkan sama ada kotak sembang ialah antara muka yang paling sesuai untuk perkhidmatan pengguna.

Pada Februari 2025, beliau memberitahu penganalisis bahawa AI masih “belum benar-benar bersedia untuk waktu kemuncak” bagi perancangan perjalanan utama . Dalam sebuah podcast pada Mei 2026, beliau menjelaskan bahawa chatbot berasaskan teks tidak semestinya menjadi antara muka masa depan untuk pelancongan dan e-dagang .

Pada pandangan Chesky, gelombang inovasi seterusnya mungkin datang daripada produk pengguna yang lebih imersif, antara muka visual dan pengalaman berasaskan ejen — sistem yang bukan sahaja menjawab soalan, tetapi boleh melakukan tugasan bagi pihak pengguna .

Bayangkan pengguna tidak perlu menaip berulang kali untuk mencari penginapan. Sebaliknya, sistem memahami keutamaan, membandingkan pilihan, mencadangkan jadual perjalanan dan mungkin membantu melengkapkan tempahan. Itulah peralihan daripada AI sebagai “pembantu” kepada AI sebagai “pelaksana”.

Airbnb sudah menguji pendekatan yang lebih sukar

Pendekatan Chesky bukan hanya teori. Airbnb sudah menggunakan AI dalam operasi sebenar, bermula dengan bahagian yang lebih rumit: khidmat pelanggan.

Ejen sokongan pelanggan berkuasa AI Airbnb telah mengendalikan sebahagian besar interaksi perkhidmatan di Amerika Syarikat. Tugasnya melibatkan aduan dan masalah yang berbeza-beza — termasuk pertikaian unik antara tetamu dan hos — bukan sekadar menghasilkan jawapan yang kedengaran lancar .

Chesky pernah menyifatkannya sebagai “ejen khidmat pelanggan terbaik dalam seluruh industri pelancongan” . Pendekatan ini menunjukkan keutamaan beliau: AI perlu menyelesaikan masalah sebenar dan memahami konteks, bukan hanya berbual dengan baik.

Tiga kemungkinan fokus makmal baharu

Walaupun hala tuju rasmi belum diumumkan, laporan mengenai projek itu menunjukkan beberapa bidang yang mungkin menjadi tumpuan:

• Interaksi pengguna dan reka bentuk: Membangunkan cara interaksi yang lebih visual, intuitif dan berorientasikan tindakan, berbanding arahan teks semata-mata .
• Ejen AI: Membina sistem yang boleh menjalankan tugasan bagi pihak pengguna, seperti merancang dan menempah perjalanan .
• Model serta antara muka generasi baharu: Meneroka model AI dan kaedah interaksi baharu, bukan sekadar menggunakan model bahasa besar sedia ada pada produk lama .

Jika tafsiran ini tepat, Chesky tidak cuba bersaing secara terus dengan OpenAI, Anthropic atau Google DeepMind dalam perlumbaan menghasilkan model asas paling besar. Pertaruhannya lebih tertumpu pada lapisan aplikasi — bahagian yang menentukan bagaimana manusia menggunakan AI dalam kehidupan seharian .

Hubungan Chesky dan Altman: sahabat, penasihat atau pesaing?

Makmal baharu ini sukar difahami tanpa melihat hubungan Chesky dengan Sam Altman.

Kedua-duanya sudah rapat sejak zaman mereka di Y Combinator, pemecut syarikat pemula yang pernah diterajui Altman . Selepas ChatGPT menjadi fenomena global pada penghujung 2022, Altman berkata Chesky ialah antara satu-satunya individu yang benar-benar meluangkan masa untuk membantunya menyusun strategi, merancang pengambilan pekerja dan membentuk struktur organisasi .

Chesky juga menasihati Altman supaya meletakkan ChatGPT sebagai alat, bukannya sesuatu yang bersifat seperti manusia . Ketika Altman disingkirkan secara mengejut daripada OpenAI pada November 2023, Chesky menjadi antara individu pertama yang dihubunginya .

Dalam tempoh penuh kekecohan itu, Chesky membantu sebagai penasihat, penyokong dan penghubung tidak rasmi. Altman kemudiannya memberi kredit kepada Chesky dan pelabur teroka Ron Conway kerana melakukan banyak kerja penting yang membantunya mengelakkan beberapa kesilapan besar .

Chesky sendiri pernah berkata bahawa beliau “agak terlibat dalam OpenAI secara tidak rasmi” dan mungkin merupakan salah seorang orang kepercayaan paling rapat Altman .

Namun, hubungan peribadi itu tidak bermakna Airbnb menyerahkan masa depannya kepada OpenAI.

Mengapa Airbnb tidak hanya bergantung pada OpenAI?

Chesky pernah berkata bahawa kit pembangunan perisian ChatGPT belum mencukupi untuk keperluan Airbnb. Syarikat itu juga memilih untuk tidak membina pemalam dalam ChatGPT ketika beberapa platform pelancongan lain mula meneroka pendekatan tersebut .

Penubuhan makmal berasingan kini memberikan Chesky ruang untuk membina teknologi dan pengalaman pengguna mengikut visinya sendiri. Ia juga mengurangkan kebergantungan kepada satu pembekal AI, walaupun beliau kekal rapat dengan Altman secara peribadi .

Situasi ini meletakkan Chesky dalam kedudukan yang jarang berlaku: beliau berkawan rapat dengan CEO makmal AI paling berpengaruh di dunia, tetapi pada masa sama menyokong usaha yang berpotensi bersaing dengannya pada peringkat produk.

Pertaruhan pada reka bentuk, bukan saiz model semata-mata

Makmal frontier seperti OpenAI, Anthropic dan Google DeepMind banyak menumpukan usaha kepada model asas serba guna. Chesky pula nampaknya mahu bertanding pada paksi berbeza — reka bentuk produk dan antara muka.

Dalam bahasa mudah, ketika syarikat lain berlumba-lumba membina enjin paling berkuasa, Chesky mahu membina kenderaan yang paling mudah dan menyenangkan untuk digunakan.

Strategi itu turut melengkapi usaha AI Airbnb sendiri. Pada awal 2026, Airbnb mengambil Ahmad Al-Dahle, bekas ketua AI generatif Meta, sebagai Ketua Pegawai Teknologi baharunya . Chesky juga berkata Airbnb sedang menuju ke arah aplikasi “AI-first” dan membangunkan pengalaman asli AI yang bukan sekadar mencari untuk pengguna, tetapi memahami mereka .

Maka, terdapat dua pertaruhan yang bergerak serentak: Airbnb mahu menjadi aplikasi pelancongan yang dibina berasaskan AI, manakala Chesky turut menyokong sebuah makmal yang mungkin membantu mentakrifkan cara pengguna berinteraksi dengan AI.

Apa yang perlu diperhatikan selepas ini?

Masih terlalu awal untuk mengetahui sama ada makmal itu akan menghasilkan produk baharu, model AI, atau teknologi antara muka yang boleh mengubah tabiat pengguna. Struktur pembiayaan, pengambilan pekerja dan pelan teknikalnya masih belum diketahui .

Sebahagian penganalisis juga bimbang projek peribadi itu boleh mengalih perhatian Chesky daripada tugasnya di Airbnb. Kebimbangan tersebut dikatakan menyumbang kepada sedikit penurunan harga saham Airbnb selepas berita itu muncul .

Namun, mesej strategiknya jelas. Selepas bertahun-tahun melihat perkembangan AI dari jarak dekat, Chesky nampaknya percaya bahawa chatbot teks bukan jawapan terakhir untuk pengguna. Kini, beliau sedang meletakkan sumber dan reputasinya di belakang idea bahawa masa depan AI mungkin lebih visual, lebih bertindak dan lebih berorientasikan reka bentuk.

Langkah ini mencerminkan satu pertaruhan besar: masa depan AI untuk pengguna mungkin tidak akan ditentukan oleh chatbot semata-mata.

Makmal berasingan, bukan anak syarikat Airbnb

Makmal baharu itu dirancang sebagai entiti tersendiri dan bukannya anak syarikat Airbnb . Chesky akan kekal sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Airbnb, namun beliau tidak dijangka mengetuai makmal itu sebagai CEO .

Buat masa ini, butiran mengenai pembiayaan, jumlah kakitangan dan hala tuju teknikalnya masih belum didedahkan . Namun, sumber yang mengetahui perkara itu memberitahu Bloomberg bahawa interaksi pengguna dan reka bentuk antara bidang yang sedang dipertimbangkan .

Fokus tersebut selari dengan latar belakang Chesky. Sebelum mengasaskan Airbnb, beliau mempelajari reka bentuk perindustrian di Rhode Island School of Design. Sepanjang menerajui Airbnb, beliau juga terkenal kerana memberi perhatian besar kepada pengalaman pengguna — daripada susun atur aplikasi hingga cara pengguna mencari penginapan.

Mengapa Chesky mengkritik chatbot?

Chesky bukan sekadar mengejar trend AI. Beliau telah berulang kali mempersoalkan sama ada kotak sembang ialah antara muka yang paling sesuai untuk perkhidmatan pengguna.

Pada Februari 2025, beliau memberitahu penganalisis bahawa AI masih “belum benar-benar bersedia untuk waktu kemuncak” bagi perancangan perjalanan utama . Dalam sebuah podcast pada Mei 2026, beliau menjelaskan bahawa chatbot berasaskan teks tidak semestinya menjadi antara muka masa depan untuk pelancongan dan e-dagang .

Pada pandangan Chesky, gelombang inovasi seterusnya mungkin datang daripada produk pengguna yang lebih imersif, antara muka visual dan pengalaman berasaskan ejen — sistem yang bukan sahaja menjawab soalan, tetapi boleh melakukan tugasan bagi pihak pengguna .

Bayangkan pengguna tidak perlu menaip berulang kali untuk mencari penginapan. Sebaliknya, sistem memahami keutamaan, membandingkan pilihan, mencadangkan jadual perjalanan dan mungkin membantu melengkapkan tempahan. Itulah peralihan daripada AI sebagai “pembantu” kepada AI sebagai “pelaksana”.

Airbnb sudah menguji pendekatan yang lebih sukar

Pendekatan Chesky bukan hanya teori. Airbnb sudah menggunakan AI dalam operasi sebenar, bermula dengan bahagian yang lebih rumit: khidmat pelanggan.

Ejen sokongan pelanggan berkuasa AI Airbnb telah mengendalikan sebahagian besar interaksi perkhidmatan di Amerika Syarikat. Tugasnya melibatkan aduan dan masalah yang berbeza-beza — termasuk pertikaian unik antara tetamu dan hos — bukan sekadar menghasilkan jawapan yang kedengaran lancar .

Chesky pernah menyifatkannya sebagai “ejen khidmat pelanggan terbaik dalam seluruh industri pelancongan” . Pendekatan ini menunjukkan keutamaan beliau: AI perlu menyelesaikan masalah sebenar dan memahami konteks, bukan hanya berbual dengan baik.

Tiga kemungkinan fokus makmal baharu

Walaupun hala tuju rasmi belum diumumkan, laporan mengenai projek itu menunjukkan beberapa bidang yang mungkin menjadi tumpuan:

• Interaksi pengguna dan reka bentuk: Membangunkan cara interaksi yang lebih visual, intuitif dan berorientasikan tindakan, berbanding arahan teks semata-mata .
• Ejen AI: Membina sistem yang boleh menjalankan tugasan bagi pihak pengguna, seperti merancang dan menempah perjalanan .
• Model serta antara muka generasi baharu: Meneroka model AI dan kaedah interaksi baharu, bukan sekadar menggunakan model bahasa besar sedia ada pada produk lama .

Jika tafsiran ini tepat, Chesky tidak cuba bersaing secara terus dengan OpenAI, Anthropic atau Google DeepMind dalam perlumbaan menghasilkan model asas paling besar. Pertaruhannya lebih tertumpu pada lapisan aplikasi — bahagian yang menentukan bagaimana manusia menggunakan AI dalam kehidupan seharian .

Hubungan Chesky dan Altman: sahabat, penasihat atau pesaing?

Makmal baharu ini sukar difahami tanpa melihat hubungan Chesky dengan Sam Altman.

Kedua-duanya sudah rapat sejak zaman mereka di Y Combinator, pemecut syarikat pemula yang pernah diterajui Altman . Selepas ChatGPT menjadi fenomena global pada penghujung 2022, Altman berkata Chesky ialah antara satu-satunya individu yang benar-benar meluangkan masa untuk membantunya menyusun strategi, merancang pengambilan pekerja dan membentuk struktur organisasi .

Chesky juga menasihati Altman supaya meletakkan ChatGPT sebagai alat, bukannya sesuatu yang bersifat seperti manusia . Ketika Altman disingkirkan secara mengejut daripada OpenAI pada November 2023, Chesky menjadi antara individu pertama yang dihubunginya .

Dalam tempoh penuh kekecohan itu, Chesky membantu sebagai penasihat, penyokong dan penghubung tidak rasmi. Altman kemudiannya memberi kredit kepada Chesky dan pelabur teroka Ron Conway kerana melakukan banyak kerja penting yang membantunya mengelakkan beberapa kesilapan besar .

Chesky sendiri pernah berkata bahawa beliau “agak terlibat dalam OpenAI secara tidak rasmi” dan mungkin merupakan salah seorang orang kepercayaan paling rapat Altman .

Namun, hubungan peribadi itu tidak bermakna Airbnb menyerahkan masa depannya kepada OpenAI.

Mengapa Airbnb tidak hanya bergantung pada OpenAI?

Chesky pernah berkata bahawa kit pembangunan perisian ChatGPT belum mencukupi untuk keperluan Airbnb. Syarikat itu juga memilih untuk tidak membina pemalam dalam ChatGPT ketika beberapa platform pelancongan lain mula meneroka pendekatan tersebut .

Penubuhan makmal berasingan kini memberikan Chesky ruang untuk membina teknologi dan pengalaman pengguna mengikut visinya sendiri. Ia juga mengurangkan kebergantungan kepada satu pembekal AI, walaupun beliau kekal rapat dengan Altman secara peribadi .

Situasi ini meletakkan Chesky dalam kedudukan yang jarang berlaku: beliau berkawan rapat dengan CEO makmal AI paling berpengaruh di dunia, tetapi pada masa sama menyokong usaha yang berpotensi bersaing dengannya pada peringkat produk.

Pertaruhan pada reka bentuk, bukan saiz model semata-mata

Makmal frontier seperti OpenAI, Anthropic dan Google DeepMind banyak menumpukan usaha kepada model asas serba guna. Chesky pula nampaknya mahu bertanding pada paksi berbeza — reka bentuk produk dan antara muka.

Dalam bahasa mudah, ketika syarikat lain berlumba-lumba membina enjin paling berkuasa, Chesky mahu membina kenderaan yang paling mudah dan menyenangkan untuk digunakan.

Strategi itu turut melengkapi usaha AI Airbnb sendiri. Pada awal 2026, Airbnb mengambil Ahmad Al-Dahle, bekas ketua AI generatif Meta, sebagai Ketua Pegawai Teknologi baharunya . Chesky juga berkata Airbnb sedang menuju ke arah aplikasi “AI-first” dan membangunkan pengalaman asli AI yang bukan sekadar mencari untuk pengguna, tetapi memahami mereka .

Maka, terdapat dua pertaruhan yang bergerak serentak: Airbnb mahu menjadi aplikasi pelancongan yang dibina berasaskan AI, manakala Chesky turut menyokong sebuah makmal yang mungkin membantu mentakrifkan cara pengguna berinteraksi dengan AI.

Apa yang perlu diperhatikan selepas ini?

Masih terlalu awal untuk mengetahui sama ada makmal itu akan menghasilkan produk baharu, model AI, atau teknologi antara muka yang boleh mengubah tabiat pengguna. Struktur pembiayaan, pengambilan pekerja dan pelan teknikalnya masih belum diketahui .

Sebahagian penganalisis juga bimbang projek peribadi itu boleh mengalih perhatian Chesky daripada tugasnya di Airbnb. Kebimbangan tersebut dikatakan menyumbang kepada sedikit penurunan harga saham Airbnb selepas berita itu muncul .

Namun, mesej strategiknya jelas. Selepas bertahun-tahun melihat perkembangan AI dari jarak dekat, Chesky nampaknya percaya bahawa chatbot teks bukan jawapan terakhir untuk pengguna. Kini, beliau sedang meletakkan sumber dan reputasinya di belakang idea bahawa masa depan AI mungkin lebih visual, lebih bertindak dan lebih berorientasikan reka bentuk.