Gangguan ChatGPT 23 Julai: Bukan terputus sepenuhnya, tetapi cukup untuk mengganggu kerja pengguna

Gangguan pada Khamis itu merujuk kepada insiden pada 23 Julai 2026, apabila OpenAI melaporkan kadar ralat yang meningkat dan menjejaskan ChatGPT, Codex serta API-nya. Berdasarkan bukti yang tersedia, kejadian itu lebih tepat dianggap sebagai kemerosotan prestasi atau gangguan separa, bukannya ChatGPT terputus sepenuhnya di seluruh dunia. Ramai pengguna mengalami masalah, tetapi tiada bukti yang menunjukkan semua akaun, pelan langganan atau rantau terjejas dengan cara yang sama. 3029

Apa yang berlaku pada 23 Julai?

Pengguna melaporkan permintaan ChatGPT yang gagal atau tersekat, selain perbualan yang tidak dapat dimuatkan. Masalah turut dilaporkan pada versi web dan aplikasi mudah alih. Codex serta API OpenAI juga disenaraikan sebagai perkhidmatan yang terjejas. 222932

Dalam rekod insidennya, OpenAI menggunakan istilah “elevated error rates”, atau kadar ralat yang meningkat. Istilah ini penting kerana ia menunjukkan permintaan gagal pada kadar luar biasa tinggi, tetapi tidak bermaksud perkhidmatan itu langsung tidak boleh diakses oleh semua pengguna. 30

Makluman daripada bahagian teknologi maklumat University of Colorado, yang menjejaki gangguan sama untuk penggunanya, menyatakan OpenAI sedang bekerjasama dengan penyedia infrastruktur hiliran bagi memulihkan perkhidmatan. Makluman itu melaporkan pemulihan lebih awal pada 23 Julai, walaupun rekod insiden OpenAI sendiri terus memantau keadaan hingga hari berikutnya. 2930

Sejauh mana gangguan itu berlaku?

Laporan berkaitan Downdetector merekodkan lebih 300 laporan pengguna sejurus sebelum jam 3 petang pada 23 Julai. Hampir 90 peratus aduan itu berkaitan ChatGPT. 22

Namun, angka tersebut tidak boleh dianggap sebagai jumlah keseluruhan masa henti atau jumlah sebenar permintaan yang gagal. Platform penjejak gangguan bergantung pada laporan yang dihantar pengguna, maka jumlahnya boleh dipengaruhi oleh kesedaran orang ramai, lokasi geografi dan sejauh mana masalah itu kelihatan kepada pengguna.

Dalam hal ini, istilah rasmi OpenAI—kadar ralat yang meningkat—memberikan gambaran teknikal yang lebih tepat berbanding jumlah laporan mentah semata-mata. 2230

Laporan yang ada mengesahkan kesan terhadap ChatGPT dan perkhidmatan OpenAI berkaitan, tetapi tidak membuktikan bahawa setiap pengguna, peringkat langganan atau rantau mengalami kegagalan yang sama. Sebab itu, istilah gangguan separa atau kemerosotan prestasi lebih tepat daripada mengatakan “ChatGPT terputus sepenuhnya”.

Bagaimana OpenAI mengenal pasti dan membaiki masalah?

Kemas kini status OpenAI mengikuti urutan tindak balas insiden yang biasa:

1. OpenAI mula menyiasat masalah yang menjejaskan perkhidmatan berkenaan.
2. Syarikat mengenal pasti kadar ralat yang meningkat dan berusaha menyediakan langkah mitigasi.
3. Mitigasi dilaksanakan, manakala proses pemulihan dipantau.
4. Insiden akhirnya ditandakan selesai pada 19:33 UTC, Jumaat 24 Julai, dengan semua perkhidmatan terjejas dilaporkan pulih sepenuhnya. 30

Garis masa itu tidak sama dalam semua laporan. Makluman University of Colorado menyatakan pembaikan telah memulihkan ChatGPT, API OpenAI dan Codex pada jam 3:36 petang, 23 Julai. Dalam masa yang sama, rekod halaman status OpenAI mengekalkan insiden itu untuk pemantauan pemulihan yang lebih lama. 2930

Perbezaan ini mungkin mencerminkan pemulihan yang berlaku secara tidak sekata, masa kemas kini yang berbeza atau keputusan OpenAI untuk terus memantau sistem selepas perkhidmatan kembali boleh digunakan oleh ramai pelanggan. Bahan awam yang tersedia tidak mencukupi untuk menentukan penjelasan yang muktamad.

OpenAI juga tidak memberikan punca teknikal terperinci dalam kemas kini insiden yang tersedia. Rujukan kepada penyedia infrastruktur hiliran dalam makluman universiti ialah petunjuk awam paling jelas tentang konteks infrastruktur, tetapi ia tidak wajar dianggap sebagai penjelasan sebab yang lengkap. 29

Bagaimana ia dibandingkan dengan gangguan 25 Julai?

Insiden 23 Julai berlaku dalam tempoh yang mencabar untuk OpenAI dan bukannya gangguan terpencil. Pada 25 Julai, ChatGPT, Codex dan API OpenAI sekali lagi mengalami kadar ralat yang meningkat. Pengguna melaporkan perbualan tidak boleh diakses, arahan yang tersekat dan ralat 503, termasuk label ralat dalaman yang menghalang permintaan daripada sampai ke pelayan OpenAI. The Next Web menyifatkannya sebagai gangguan perkhidmatan keempat syarikat itu dalam tempoh empat hari. 7

Laporan lain menggambarkan insiden 25 Julai sebagai gangguan global yang lebih meluas, dengan pengguna di beberapa negara tidak dapat memuatkan perbualan, mengakses sejarah yang disimpan atau menjalankan arahan. 315

Perbezaan antara kedua-dua tarikh itu penting: 23 Julai melibatkan kemerosotan ketara tetapi tidak semestinya menyeluruh, manakala 25 Julai menghasilkan laporan kegagalan yang lebih luas dan lebih jelas merentas perkhidmatan pengguna serta pembangun.

Bagaimana pula dengan gangguan pada April?

Gangguan pada 20 April turut menerima lebih banyak laporan. Moneycontrol memetik lebih 1,720 laporan Downdetector berkaitan ralat get laluan, kegagalan log masuk dan ketidakupayaan memuatkan perbualan. TechRadar pula melaporkan OpenAI mengklasifikasikannya sebagai gangguan separa yang berlarutan sekurang-kurangnya 90 minit. 1112

Laporan mengenai 20 April juga menyebut masalah mengakses projek dan, dalam sesetengah kes, kerja yang sedang dijalankan. Mitigasi dilaksanakan sekitar jam 1 petang waktu Timur Amerika Syarikat, selepas itu pemulihan dipantau. 14

Perbandingan paling jelas ialah dari segi corak dan keterlihatan: 20 April merupakan gangguan ChatGPT yang lebih besar dan mendapat liputan lebih ketara, manakala penghujung Julai menyaksikan beberapa insiden berulang merentas ChatGPT, Codex dan API dalam tempoh beberapa hari. Sumber yang ada tidak membuktikan semua insiden itu berpunca daripada masalah teknikal yang sama.

Apa kesannya terhadap pengguna di tempat kerja?

Bagi pengguna individu, gejala utamanya ialah arahan yang gagal, masalah memuatkan halaman dan perbualan yang tidak dapat diakses. Bagi pasukan kerja, kesannya boleh melangkaui antara muka ChatGPT.

Organisasi yang menggunakan API atau Codex mungkin berdepan automasi yang gagal, tugasan tertangguh, aliran kerja pembangun yang terganggu atau barisan kerja yang terkumpul dalam sistem yang bergantung pada respons OpenAI. Panduan keselamatan dan platform susulan insiden Julai menggesa pasukan menyemak sama ada sistem berasaskan API mengalami kegagalan senyap, tugasan beratur atau ralat yang kelihatan kepada pengguna. Pasukan juga disaran memastikan tugasan autonomi berhenti dengan selamat. 6

Kos sebenar kepada perniagaan tidak diumumkan. Tiada bukti yang boleh dipercayai dalam sumber tersedia untuk memberikan anggaran kerugian dalam nilai wang; kesan operasi pula bergantung pada organisasi, beban kerja dan keupayaan sistem sandaran masing-masing.

Bagi pasukan yang bergantung pada perkhidmatan OpenAI, insiden ini menimbulkan beberapa soalan penting tentang kebolehpercayaan:

• Adakah permintaan yang gagal dicuba semula dengan jeda berperingkat, bukannya dihantar berulang kali secara berganda?
• Adakah aplikasi dapat membezakan ralat sementara daripada respons yang telah selesai?
• Bolehkah tugasan yang beratur dipantau apabila API mengalami kemerosotan?
• Adakah pengguna mempunyai pilihan sandaran yang didokumenkan apabila ChatGPT atau Codex tidak tersedia?
• Adakah aliran kerja berbilang langkah atau autonomi gagal dengan selamat, bukannya terhenti di tengah-tengah tugasan? 6

Mengapa pasaran ramalan mengambil perhatian?

Gangguan berulang pada Julai turut menarik perhatian pasaran ramalan. Sesetengah pasaran mentakrifkan gangguan berdasarkan klasifikasi rasmi OpenAI sebagai gangguan separa atau gangguan penuh pada hari tertentu. 18 Pasaran lain pula menjejaki jumlah hari gangguan ChatGPT yang mungkin berlaku sepanjang Julai. 20

Pasaran sedemikian berguna sebagai petunjuk minat orang ramai terhadap kebolehpercayaan perkhidmatan AI. Namun, harga dagangannya bukan bukti tentang punca, tahap keterukan atau kebarangkalian gangguan pada masa depan. Harga itu mencerminkan tingkah laku pedagang dan syarat kontrak setiap pasaran, bukannya ukuran kebolehpercayaan bebas.

Kesimpulan

Insiden ChatGPT pada 23 Julai ialah gangguan sebenar yang menjejaskan ChatGPT, Codex dan API OpenAI. Namun, bukti terkuat menyokong gambaran bahawa ia merupakan masalah kadar ralat yang meningkat dan kemerosotan prestasi, bukannya penutupan global sepenuhnya. Lebih 300 laporan pengguna menunjukkan kesan yang dapat dilihat, manakala garis masa OpenAI bergerak daripada siasatan kepada mitigasi dan pemantauan sebelum insiden ditandakan selesai pada 19:33 UTC, 24 Julai. 2230

Kepentingan lebih besar insiden ini terletak pada corak sekelilingnya. Gangguan 23 Julai diikuti gangguan lain yang lebih besar pada 25 Julai, manakala kejadian pada 20 April telah menunjukkan bagaimana masalah ChatGPT boleh menjejaskan perbualan, projek dan kerja yang bergantung pada API.

Bagi perniagaan yang menggunakan AI dalam operasi harian, pengajaran utamanya bukan sekadar jumlah gangguan. Organisasi perlu membina pemantauan, mekanisme cuba semula, pengendalian kegagalan yang selamat dan pilihan sandaran yang praktikal ke dalam aliran kerja mereka.