Microsoft Copilot tergendala hampir 100 minit: Ralat 1016 dan isu Copilot Chat ialah dua insiden berasingan

Microsoft Copilot mengalami dua isu perkhidmatan berbeza pada 9–10 September 2026: gangguan akses laman web awam selama kira-kira 100 minit dan, lebih awal pada hari yang sama, masalah ringkas pada ciri Copilot Chat ketika ujian daya tahan dijalankan. Rekod insiden yang tersedia menunjukkan kedua-duanya mempunyai mekanisme berbeza dan bukan pengulangan kegagalan pengesahan Microsoft 365 pada penghujung Ogos. 21232

Laman Copilot memaparkan Cloudflare Error 1016

Dari kira-kira 22:25 UTC pada 9 September hingga 00:05 UTC pada 10 September, pengguna yang membuka copilot.microsoft.com mungkin melihat Cloudflare Error 1016, yang dirujuk sebagai ralat DNS asal (origin DNS error). Secara mudahnya, laluan untuk mencapai pelayan asal laman tersebut tidak berfungsi seperti sepatutnya. 212324

Dalam kemas kini insiden, Microsoft menyatakan ia telah mengenal pasti masalah pada aliran rangkaian yang terjejas. Syarikat kemudian melaksanakan pembetulan konfigurasi dan mengesahkan akses ke copilot.microsoft.com telah dipulihkan sepenuhnya. 23

Data pihak ketiga turut menyokong bahawa ini ialah kegagalan capaian sebenar, bukan sekadar aduan terpencil: satu perkhidmatan pemantauan merekodkan lima daripada enam semakan HTTPS automatik gagal dalam tempoh insiden. Namun, anggaran masanya berbeza daripada tempoh kira-kira 100 minit yang dilaporkan Microsoft, jadi data itu lebih sesuai dianggap sebagai pengesahan gangguan capaian, bukan ukuran tempoh muktamad. 20

Satu penjejak status lain memaparkan 665 laporan pengguna dalam 24 jam sebelumnya. Angka ini ialah bilangan laporan kepada penjejak tersebut, bukannya kiraan rasmi Microsoft bagi pelanggan atau pengguna unik yang terjejas. 18

“Suggestion pills” hilang dalam Copilot Chat akibat insiden lain

Lebih awal pada 9 September, sesetengah pengguna Microsoft 365 Copilot Chat buat sementara waktu tidak dapat melihat “suggestion pills” — butang cadangan yang boleh diklik untuk soalan susulan selepas bot memberikan respons. Rekod insiden meletakkan kesan itu antara 16:49:34 hingga 16:53:20 UTC, hanya beberapa minit dan beberapa jam sebelum gangguan laman web awam. 17

Laporan menyatakan kesan pada ciri ini berlaku ketika Microsoft 365 Copilot menjalankan ujian daya tahan (resilience test). Microsoft menghentikan ujian tersebut selepas ia menjejaskan pengalaman pengguna pada perkhidmatan langsung, lalu memulihkan ciri berkenaan. 21

Perbezaannya penting: gangguan web menghalang pengguna daripada membuka laman Copilot, manakala ujian daya tahan hanya menjejaskan satu kemudahan antaramuka dalam Copilot Chat. Kedua-duanya berlaku pada tarikh yang sama, tetapi bukan pada masa yang serentak. 172123

Bukan punca yang sama dengan gangguan Microsoft 365 terdahulu

Gangguan lebih awal bermula pada 31 Ogos 2026 dan menjejaskan skop perkhidmatan Microsoft 365 yang jauh lebih luas. Microsoft mengaitkannya dengan masalah pada konfigurasi pengesahan teras yang digunakan oleh beberapa perkhidmatan Microsoft 365. Laporan berdasarkan maklumat status Microsoft menyenaraikan kesan terhadap Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Purview, Microsoft 365 Copilot dan perkhidmatan lain. 210

Gangguan pengesahan itu boleh menjejaskan penggunaan Copilot yang bergantung pada perkhidmatan Microsoft 365 serta data organisasi. Namun, gangguan web pada 9–10 September dikaitkan dengan isu konfigurasi aliran rangkaian, sementara isu Copilot Chat pula dikaitkan dengan ujian daya tahan. Rekod insiden yang diberikan tidak menyatakan bahawa mana-mana peristiwa September itu berpunca daripada masalah pengesahan terdahulu. 21723

Apa yang telah dipulihkan — dan perkara yang boleh diperiksa

Microsoft mengesahkan laman Copilot kembali boleh diakses selepas pembetulan konfigurasi aliran rangkaian dilaksanakan. Nasihat Copilot Chat pula ditandakan sebagai perkhidmatan dipulihkan selepas masalah “suggestion pills” berakhir. 2317

Bagi pentadbir yang menyiasat laporan Copilot tidak boleh diakses, langkah awal yang praktikal ialah membezakan antara gangguan ketersediaan di pihak Microsoft dengan isu sambungan dalam organisasi sendiri. Dokumentasi Microsoft menyatakan pengalaman Copilot bergantung pada sambungan dan titik hujung rangkaian Microsoft 365; organisasi perlu memastikan titik hujung yang diperlukan tidak disekat oleh konfigurasi rangkaian mereka. 32