Pasaran Chatbot AI Bukan Lagi Perlumbaan Sehala: Data Terbaru Dedah Hakisan Dominasi ChatGPT

Pasaran chatbot AI bukan lagi perlumbaan satu kuda. Data terbaru dari penjejak AI BNP Paribas untuk Mei 2026 mengukur satu peralihan kuasa besar: walaupun ChatGPT OpenAI kekal sebagai platform dominan, bahagian pasarannya sedang dirampas secara perlahan oleh Gemini Google dan Claude Anthropic. Ceritanya bukanlah tentang kejatuhan ChatGPT—jumlah pengguna mutlaknya masih meningkat—tetapi tentang pasaran yang semakin matang menjadi persaingan sebenar dengan lorong-lorong berbeza untuk jenis pengguna yang berlainan.

Angka Terkini: Penjejak AI BNP Paribas Mei 2026

Data BNP Paribas, yang menjejak bahagian trafik chatbot AI global, menunjukkan pasaran dalam perubahan yang perlahan tetapi konsisten .

• Google Gemini meningkatkan bahagian trafiknya daripada 29.4% pada bulan April kepada 29.9% pada bulan Mei .
• Claude Anthropic meningkatkan bahagiannya daripada 8.8% kepada 9.8% dalam tempoh yang sama .
• ChatGPT mengekalkan bahagian melebihi 60%, tetapi ini mewakili penurunan ketara daripada bahagian melebihi 90% pada awal 2025 .
• Pasaran secara keseluruhan berkembang kira-kira 3% bulan ke bulan dalam jumlah trafik, menunjukkan bahawa saiz pasaran masih berkembang walaupun hirisan sedang diagihkan semula .

Angka-angka ini melukis gambaran persaingan yang mantap dan gigih. Baik Gemini mahupun Claude tidak mengalami letupan semalaman, tetapi keuntungan bulan ke bulan mereka adalah konsisten dan terkumpul menjadi hakisan bermakna terhadap dominasi hampir mutlak ChatGPT dahulu.

Pandangan Lebih Luas: Apa yang Ditunjukkan Data SimilarWeb Hingga April 2026

Firma pengukuran lain yang menggunakan metodologi berbeza menunjukkan pandangan yang lebih agresif tentang peralihan ini. SimilarWeb, yang mengukur lawatan web seluruh dunia di tujuh pembantu AI terbesar, meletakkan bahagian ChatGPT pada 54.7% pada April 2026 . Setahun sebelumnya, pada Mei 2025, angka itu adalah 77.6%—penurunan kira-kira 24 mata peratusan dalam masa 12 bulan .

• Google Gemini mencapai 27.4% trafik web pada April 2026, kira-kira separuh daripada trafik ChatGPT dan naik kira-kira 104% dalam enam bulan . Enam bulan sebelumnya, Gemini berada pada sekitar 7% .
• Claude berada pada 8.2% pada April 2026, tetapi angka itu menyembunyikan halajunya: trafik webnya meningkat kira-kira 306% dalam satu suku tahun sahaja . Claude juga mencatatkan kadar pertumbuhan bulan ke bulan tertinggi daripada mana-mana platform utama pada April iaitu 34.18% .

Penurunan bahagian trafik ChatGPT adalah 3.84% bulan ke bulan pada April . Arah pergerakannya jelas: pasaran yang dahulunya hampir monopoli sedang berpecah kepada pertandingan pelbagai pemain yang tulen.

Peralihan Rujukan B2B: Cerita yang Lebih Dramatik

Bagi pemerhati yang berfokuskan perniagaan, titik data yang paling menarik terletak pada trafik rujukan B2B—trafik yang dihantar oleh chatbot AI ke laman web perniagaan. Metrik ini mendedahkan ke mana pengguna profesional beralih untuk sokongan penyelidikan dan pembuatan keputusan.

Lapan bulan sebelum tempoh pelaporan terkini, ChatGPT menyumbang 89% daripada rujukan AI B2B yang boleh diukur. Menjelang data terkini, bahagian itu telah jatuh kepada 63% .

• Claude melonjak daripada 1.4% kepada 18.5% daripada rujukan B2B .
• Gemini meningkat kira-kira empat kali ganda bahagiannya kepada 10.6% dalam tempoh yang sama .
• Dipuratakan merentasi Mac dan April 2026, bahagian ChatGPT berada pada 62.6% .

Data ini mengukuhkan satu pandangan pasaran yang penting: Claude memberikan impak yang jauh lebih besar daripada berat trafik web keseluruhannya dalam segmen perusahaan bernilai tinggi.

Mengapa Peralihan Ini Berlaku: Dua Lorong Persaingan yang Berbeza

Data menunjukkan dua pemacu persaingan utama yang sedang membentuk semula pasaran.

Kelebihan Ekosistem Gemini

Pertumbuhan pesat Google Gemini berkait rapat dengan integrasinya dengan Google Workspace. Analisis SimilarWeb menyatakan bahawa keluk pertumbuhan Gemini "menjejak rapat dengan pelancaran integrasi Workspace" . Dengan akses yang mendalam dan tanpa halangan di dalam Gmail, Google Docs, Sheets, dan alat Workspace lain yang digunakan oleh berbilion pengguna, Gemini menikmati saluran pengedaran yang tidak dapat ditiru oleh pembantu AI lain.

Strategi pembundelan ini menukarkan pengguna Google pasif kepada pengguna Gemini aktif tanpa memerlukan mereka menggunakan platform berasingan. Ini adalah contoh klasik bagaimana pemain sedia ada menggunakan ekosistem sedia untuk memasuki kategori baharu.

Kekuatan Perusahaan Claude

Claude Anthropic menceritakan kisah yang berbeza. Bahagian trafik web pengguna umumnya kekal sederhana—sering disebut dalam julat 2-8% bergantung kepada metodologi . Tetapi dalam segmen perusahaan, kedudukannya sangat kukuh. Claude memenangi kira-kira 70% daripada tawaran perusahaan baharu di mana ia bersaing secara langsung dengan OpenAI .

Kelebihan Claude dalam pasaran perusahaan berpunca daripada keupayaannya mengendalikan dokumen yang sangat panjang (melebihi 100,000 token secara asli) dan penekanannya terhadap keselamatan dan penjajaran, yang menarik minat pembeli korporat yang prihatin terhadap risiko dan berurusan dengan aliran kerja dokumen yang kompleks. Bagi perniagaan yang memilih platform AI untuk kegunaan dalaman, populariti pengguna mentah kurang penting berbanding prestasi pada tugas perusahaan tertentu—dan Claude sedang memanfaatkan jurang itu.

Walaupun Kehilangan Bahagian, ChatGPT Masih Berkembang

Penurunan bahagian relatif tidak seharusnya mengaburkan satu fakta penting: ChatGPT masih menambah pengguna dalam jumlah mutlak.

• Pengguna aktif mingguan ChatGPT mencapai kira-kira 900 juta menjelang Februari 2026 dan dijangka melepasi 1 bilion menjelang akhir tahun .
• Jumlah lawatan webnya meningkat 84% antara September 2024 dan Mac 2026 .

Pasaran chatbot AI berkembang cukup pantas sehingga ketiga-tiga platform utama—ChatGPT, Gemini, dan Claude—mendapat manfaat dari segi trafik dan pengguna mutlak, walaupun perpecahan peratusan berubah. ChatGPT kehilangan bahagian bukan kerana ia mengecil, tetapi kerana pesaingnya berkembang lebih pantas dalam pasaran yang pesat berkembang.

Metodologi Berbeza, Arah yang Sama

Perlu diingat bahawa angka bahagian trafik berbeza dengan ketara bergantung kepada sumber pengukuran. Statcounter, sebagai contoh, menunjukkan ChatGPT dengan 79.08% rujukan chatbot AI global pada Mei 2026, dengan Gemini pada 7.03% dan Claude hanya pada 2.98% . Pengukuran berasaskan rujukan ini menghasilkan kedudukan yang berbeza daripada metrik lawatan web seperti SimilarWeb .

Perbezaan ini berpunca daripada apa yang dikira oleh setiap penyedia—lawatan laman web berbanding rujukan keluar ke laman pihak ketiga—dan platform mana yang mereka sertakan dalam panel mereka. Walaupun terdapat perbezaan ini, garis tren semuanya menuju ke arah yang sama: dominasi ChatGPT sedang terhakis, dan Gemini serta Claude adalah penerima manfaat utama.

Dengan keseluruhan pasaran berkembang kira-kira 3% bulan ke bulan, ruang chatbot AI terbukti cukup besar untuk menampung pelbagai pemain utama. Persoalannya bukan lagi sama ada ChatGPT akan menghadapi persaingan sebenar, tetapi bagaimana keseimbangan pasaran akhirnya akan kelihatan—dan berapa banyak lorong berbeza yang boleh disokongnya.