AnswersPublished20 sources
AI Agentik Semakin Diguna di Singapura, Namun Perubahan Cara Kerja Masih Perlahan
Penggunaan AI agentik dalam kalangan perusahaan Singapura meningkat daripada 22% pada 2025 kepada 51% pada 2026. Skor kematangan AI Singapura pulih kepada 53 daripada 100 pada 2026, mengatasi purata global 51.
Diterbitkan olehDisunting dengan GPT-6 LunaImej dijana dengan GPT Image 2
Research answer
Key takeaways
- Penggunaan AI agentik dalam kalangan perusahaan Singapura meningkat daripada 22% pada 2025 kepada 51% pada 2026.
- Skor kematangan AI Singapura pulih kepada 53 daripada 100 pada 2026, mengatasi purata global 51.
AI Prompt
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What does ServiceNow’s 2026 Enterprise AI Maturity Index, based on a survey of 4,500 senior leaders across 19 countries including 200 in Sin. Article summary: ServiceNow’s findings show a sharp rise in Singapore’s agentic AI adoption, but a much smaller shift in how businesses actually operate: adoption increased from 22% in 2025 to 51% in 2026, while only 10% of enterprises h. Topic tags: general, general web, user generated. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fa
Indeks Kematangan AI Perusahaan 2026 oleh ServiceNow menunjukkan dua perkembangan berbeza dalam usaha perusahaan Singapura menggunakan AI: penggunaannya berkembang pesat, tetapi perubahan pada proses kerja belum menyusul dengan kadar yang sama. Penggunaan AI agentik meningkat daripada 22% pada 2025 kepada 51% pada 2026. Namun, hanya 10% perusahaan merombak proses supaya AI dapat melaksanakan tugasan berbilang langkah dari awal hingga akhir. 26
3 Perbezaan ini penting: menggunakan alat AI tidak semestinya mengubah cara sesebuah perniagaan beroperasi.
Penggunaan AI berkembang lebih pantas daripada perubahan proses
Indeks itu berdasarkan tinjauan terhadap 4,500 pemimpin kanan di 19 negara, termasuk 200 responden di Singapura. 26 Di Singapura, 33% perusahaan menggunakan AI terutamanya untuk membantu pekerja dengan tugasan harian, manakala 18% belum membuat kemajuan dalam penggunaan AI lanjutan.
3
20
Angka-angka ini menunjukkan mengapa kadar penggunaan AI sahaja boleh memberi gambaran yang lebih besar daripada realiti tentang sejauh mana teknologi itu sudah diterapkan dalam kerja. Banyak organisasi menggunakan AI untuk membantu tugasan tertentu, tetapi jauh lebih sedikit yang mereka bentuk semula aliran kerja secara menyeluruh. Angka 10% itu merujuk secara khusus kepada proses yang membolehkan AI menyiapkan tugasan perniagaan berbilang langkah dari awal hingga akhir. 3
30
Kematangan AI pulih, tetapi kemajuannya tidak sekata
Skor kematangan AI Singapura turun daripada 45 daripada 100 pada 2024 kepada 34 pada 2025, sebelum meningkat semula kepada 53 pada 2026. Skor itu melepasi purata global 2026, iaitu 51. 5
23
2
Namun, kemajuan itu tidak berlaku secara menyeluruh. Singapura mencatat skor melebihi purata global dalam enam daripada tujuh dimensi, dengan kesediaan bakat sebagai kelebihan paling ketara. Sebaliknya, negara itu ketinggalan dalam dimensi aliran kerja berteraskan AI, yang berkait dengan penerapan AI dalam operasi harian. 20
37 Maka, skor keseluruhan yang meningkat hadir bersama satu kelemahan yang lebih khusus: menterjemahkan keupayaan AI kepada perubahan cara kerja.
Terdapat tanda-tanda pelaburan dalam asas teknologi dan tadbir urus. Di Singapura, 23% perusahaan telah menggantikan teknologi lama dengan platform moden, berbanding 16% di peringkat global. Proses rasmi untuk menguji, mengaudit dan mengurus risiko AI pula dilaporkan oleh 28% perusahaan, berbanding 20% secara global. 19 Ini menunjukkan kemajuan dalam sistem dan tadbir urus, tetapi tidak sama dengan mereka bentuk semula aliran kerja dari awal hingga akhir.
Perbelanjaan meningkat, tetapi jumlah belanja bukan hasilnya
Organisasi di Singapura memperuntukkan 15.4% daripada belanjawan IT mereka kepada AI, hampir dengan bahagian global sebanyak 15.8%. Perbelanjaan AI di Singapura meningkat 108% tahun ke tahun, dan unjuran yang dilaporkan menunjukkan AI mungkin merangkumi kira-kira 20% daripada belanjawan IT menjelang 2027. 13
23
Angka perbelanjaan menunjukkan komitmen, tetapi tidak membuktikan bahawa pelaburan itu sudah menghasilkan peningkatan produktiviti. CK Tan daripada ServiceNow menyifatkan jurang antara penggunaan AI agentik yang semakin pantas dengan perubahan operasi yang lebih perlahan sebagai “paradoks penggunaan AI” Singapura. 5 Data indeks itu mencadangkan satu cara praktikal untuk menilai kemajuan: jangan hanya melihat berapa banyak alat AI digunakan, tetapi tanya sama ada aliran kerja, tanggungjawab dan hasil kerja benar-benar berubah.
Langkah untuk merapatkan jurang pelaksanaan
Dapatan ini menunjukkan beberapa keutamaan praktikal. Langkah-langkah berikut ialah implikasi daripada jurang antara penggunaan dan perubahan proses, bukannya petikan yang disahkan daripada setiap eksekutif yang disebut dalam soalan asal.
- Mulakan dengan proses dari awal hingga akhir. Tetapkan hasil perniagaan yang ingin dicapai, petakan aliran kerja sedia ada, kemudian kenal pasti tindakan yang boleh dilakukan AI, keputusan yang perlu disemak manusia dan cara mengurus kes luar biasa.
- Rancang perubahan berdasarkan tugas pekerja. Libatkan mereka yang menjalankan proses itu, jelaskan tanggungjawab serta laluan untuk mendapatkan bantuan, dan tentukan latihan atau sokongan yang diperlukan apabila cara kerja berubah.
- Hubungkan data dan sistem sepanjang proses. AI yang hanya berfungsi dalam alat berasingan atau menggunakan maklumat yang terpecah-pecah mungkin tidak dapat menyokong aliran kerja berbilang langkah. Anggap data yang boleh dipercayai, dengan kebenaran akses yang sesuai, dan integrasi sistem sebagai sebahagian daripada proses mereka bentuk semula kerja.
- Masukkan tadbir urus sejak awal. Tetapkan pemilik, ujian, kebolehkesanan audit serta kawalan privasi dan keselamatan sebelum meluaskan kuasa AI untuk bertindak.
- Urus pelaburan sebagai satu portfolio. Utamakan projek berdasarkan hasil yang boleh diukur, kos dan risiko. Ambil kira infrastruktur sokongan serta perubahan organisasi, kemudian gunakan hasil projek untuk menentukan sama ada ia patut diperluas, dibaiki atau dihentikan.
Langkah ini mengalihkan ukuran kejayaan daripada jumlah penggunaan AI atau bahagian belanjawan kepada persoalan sama ada kerja benar-benar bertambah baik—dan sama ada peningkatan itu boleh dibuktikan.
Perkara yang belum dapat dipastikan daripada bukti tersedia
Dapatan Singapura yang dibekalkan tidak memberikan maklumat mencukupi untuk mengukur kebimbangan privasi dan keselamatan, atau menentukan sama ada kebimbangan itu berterusan dari tahun ke tahun. Bukti itu juga tidak mengesahkan manfaat produktiviti berangka daripada reka bentuk semula proses berteraskan AI, mahupun butiran dan peningkatan yang dijangka daripada contoh proses penerimaan pelanggan Standard Chartered. Hasil tersebut tidak wajar dianggap telah terbukti berdasarkan sumber yang dipetik di sini.
Petikan yang tersedia menyebut kerangka “paradoks penggunaan AI” oleh CK Tan, tetapi tidak memberikan butiran mencukupi untuk mengaitkan saranan atau dapatan khusus kepada Melinda McKinley, Tan Kit Yong dari StarHub atau Peter Carr dari Councilio. 5 Oleh itu, keutamaan pelaksanaan di atas dikemukakan sebagai analisis terhadap angka penggunaan AI dan aliran kerja yang dilaporkan, bukan sebagai kenyataan yang disahkan daripada individu-individu tersebut.
Studio Global AI
Continue your research
This page includes a source-backed answer you can continue inside Studio Global.
People also ask
What is the short answer to "AI Agentik Semakin Diguna di Singapura, Namun Perubahan Cara Kerja Masih Perlahan"?
Penggunaan AI agentik dalam kalangan perusahaan Singapura meningkat daripada 22% pada 2025 kepada 51% pada 2026.
What are the key points to validate first?
Penggunaan AI agentik dalam kalangan perusahaan Singapura meningkat daripada 22% pada 2025 kepada 51% pada 2026. Skor kematangan AI Singapura pulih kepada 53 daripada 100 pada 2026, mengatasi purata global 51.
Sources
newsroom.servicenow.comSingapore agentic AI adoption doubled in 2026, with 10% of ...
sbr.com.sgBusinesses double agentic AI adoption, but few transform ...
marketscreener.comServiceNow : Singapore agentic AI adoption doubled in 2026 ...
theedgesingapore.comOnly 1 in 10 Singapore firms has redesigned work around AI