Salesforce Perkenal 7 Ejen AI Agentforce dan Runtime Jangka Panjang Menjelang Dreamforce

Salesforce menjelang Dreamforce mengumumkan langkah baharu untuk menjadikan ejen AI perusahaan lebih mudah digunakan dalam kerja sebenar: tujuh ejen Agentforce yang telah dibina mengikut peranan, runtime untuk tugasan yang boleh berlanjutan selama beberapa hari atau minggu, serta seni bina kawalan bersama. Menurut Salesforce, ejen ini disambungkan kepada konteks Customer 360 dan proses perniagaan sedia ada — bukan sekadar chatbot yang berdiri sendiri. 23

Tujuh ejen Agentforce yang diperkenalkan

Setiap ejen diberi tugas perniagaan khusus. Salesforce menyatakan enam ejen sudah tersedia secara umum ketika pengumuman dibuat, manakala Hunter masih dalam perintis. 23

• Casey — khidmat pelanggan: Mengendalikan permintaan khidmat melalui suara, SMS, WhatsApp dan sembang web. Aliran kerja sedia bina merangkumi soalan lazim, pemulangan barangan, pengurusan akaun dan eskalasi kepada ejen manusia. Salesforce memetik Engine, yang ejen bantuannya dikatakan menyelesaikan sepenuhnya 50% pertanyaan sembang. Tersedia secara umum. 23

• Paige — perkhidmatan IT dan HR: Menangani permintaan pekerja berkaitan IT dan sumber manusia melalui Slack, portal pekerja serta alat tempat kerja sedia ada. Salesforce memetik Autism Queensland, yang Paige dikatakan menyelesaikan 70% permintaan pentadbiran. Tersedia secara umum. 23

• Carter — perdagangan: Membantu pembeli mencari dan membandingkan produk, menjawab soalan serta menyokong proses daftar keluar dalam sembang. Salesforce memetik Hibbett AI, yang dikatakan mengendalikan 90% perjalanan utama pembeli selepas pelaksanaan selama enam minggu. Tersedia secara umum. 23

• Marshall — rantaian bekalan: Menyelaras proses pejabat belakang dan rantaian bekalan, mengautomasikan kerja manual dengan pelaksanaan deterministik, serta menyimpan rekod tindakan yang boleh diaudit. Tersedia secara umum. 23

• Piper — jualan masuk B2B: Berinteraksi dengan, melayakkan dan menukar petunjuk masuk melalui laman web serta peti masuk untuk pasukan jualan dan pemasaran. Salesforce memetik Asana, yang Piper dikatakan menjana empat kali ganda jumlah perbualan, dan menyatakan pelaksanaan lazimnya mengambil masa 45 hari. Tersedia secara umum. 23

• Fin — pengalaman pelanggan: Mengendalikan aliran kerja pengalaman pelanggan yang kompleks merentas saluran, menggunakan Operator untuk operasi pelanggan dan model tersuai Fin Apex untuk pengalaman pelanggan. Salesforce memetik Anthropic, yang Fin dikatakan menyelesaikan secara autonomi 79% perbualan yang diterimanya. Tersedia secara umum. 23

• Hunter — jualan keluar: Menyelidik prospek dan menjalankan pendekatan jualan bersama wakil jualan sepanjang kitaran jualan yang lebih panjang. Salesforce memetik Perk, yang Hunter dikatakan membina 60% saluran jualan. Masih dalam perintis ketika pengumuman; ketersediaan umum dirancang pada November 2026. 23

Angka hasil pelanggan di atas ialah contoh yang dipetik oleh Salesforce, bukannya penanda aras bebas. Ia membantu menunjukkan jenis aliran kerja yang disasarkan syarikat itu, namun pembeli wajar mengesahkan prestasi berdasarkan data, integrasi, keperluan eskalasi dan piawaian pengukuran organisasi sendiri.

Runtime untuk kerja yang tidak tamat dalam satu sesi sembang

Runtime jangka panjang baharu Salesforce bertujuan membolehkan ejen mengejar matlamat selama beberapa hari atau minggu, bukan berhenti selepas satu interaksi. Hunter ialah ejen bernama pertama yang menggunakan runtime ini. 36

Syarikat itu menghuraikan tiga keupayaan teras:

• Memori menyimpan konteks dan kemajuan yang relevan merentas sesi.
• Pelaksanaan tahan lama membolehkan pelan ejen diteruskan, disambung semula dan dipulihkan dari semasa ke semasa.
• Pelarasan dinamik membolehkan pengguna mengubah hala tuju ejen apabila keadaan atau keutamaan berubah.

Dalam contoh Salesforce, seorang jurujual boleh meminta Hunter menyelamatkan urus niaga yang berisiko sebelum akhir suku tahun. Ejen itu akan menterjemahkan arahan tersebut kepada sasaran yang boleh diukur, membina pelan dan berusaha mencapainya dari masa ke masa. 36

Perbezaan ini penting untuk penggunaan di perusahaan. Ejen yang berguna bagi pencarian prospek atau perkhidmatan bukan hanya perlu memberi jawapan; ia juga mesti mengekalkan konteks yang sesuai, mematuhi arahan yang berubah, dan mengendalikan tugasan yang terhenti atau merentas beberapa sistem dengan andal.

Dakwaan 7 bilion Agentic Work Units

Salesforce berkata ia telah menyampaikan 7 bilion Agentic Work Units (AWU) melalui Agentforce dan Slack dalam tempoh dua tahun sebelumnya, termasuk 3.2 bilion pada S2. 23

AWU ialah ukuran aktiviti Salesforce bagi kerja yang dilakukan melalui platformnya. Jumlah itu menunjukkan skala penggunaan yang dilaporkan oleh syarikat, tetapi tidak patut dianggap sebagai ukuran langsung pulangan pelaburan pelanggan, ketepatan, penjimatan kos atau kadar tugasan autonomi selesai tanpa data hasil yang menyokongnya.

Trusted Enterprise AI Harness: satu lapisan kawalan untuk ejen dan model

Seiring pelancaran ejen tersebut, Salesforce memperkenalkan Trusted Enterprise AI Harness, iaitu seni bina bersama yang bertujuan memberi organisasi kawalan seragam. Pendekatan ini mengelakkan setiap pasukan daripada perlu membina mekanisme konteks, keselamatan dan tadbir urus secara berasingan bagi setiap pengalaman AI. 40

Salesforce membahagikan harness itu kepada enam keupayaan:

• Konteks Dipercayai
• Keagenan Dipercayai
• Tindakan Dipercayai
• Tadbir Urus Dipercayai
• Keselamatan Dipercayai
• Model Dipercayai

Cadangan AI Control Plane syarikat itu direka sebagai tempat berpusat untuk mengurus ejen dan sistem AI di seluruh organisasi. Salesforce berkata pendekatan tersebut menyokong model, ejen dan sistem daripada Salesforce serta pihak ketiga, dengan pemilihan model dibuat berdasarkan faktor seperti ketepatan, prestasi, kos dan keperluan perniagaan. 40

Bagi pasukan yang menilai ejen AI, inilah bahagian paling praktikal dalam pengumuman ini. Ejen bernama menyediakan titik mula yang siap dibungkus; harness pula ialah jawapan Salesforce kepada persoalan operasi yang lebih sukar — cara mengawal identiti, kebenaran, akses data, tindakan dan pilihan model apabila penggunaan semakin meluas.

Konteks Dreamforce dan perbahasan AI yang lebih besar

Dreamforce 2026 dijadualkan berlangsung pada 15 hingga 17 September di San Francisco, dengan lebih 43,000 peserta dijangka hadir di Moscone Center. Marc Benioff dan Ketua Pegawai Eksekutif OpenAI, Sam Altman, dijadualkan membincangkan kemajuan OpenAI di barisan hadapan AI serta kerjasamanya dengan Salesforce untuk menghasilkan alat perniagaan. 5061

Acara itu berlangsung ketika industri lebih luas memperdebatkan kelajuan pembangunan AI maju. Reuters melaporkan bahawa Altman memberitahu kakitangan OpenAI bahawa syarikat itu terbuka untuk memperlahankan pembangunan bersama makmal lain, susulan kebimbangan keselamatan yang semakin meningkat. 47

Pengumuman Salesforce tidak menyelesaikan perbahasan pada peringkat industri itu. Tumpuannya lebih khusus: menempatkan ejen AI dalam data perusahaan, aliran kerja, kebenaran, pemantauan dan tadbir urus. Justeru, bagi organisasi yang mempertimbangkan Agentforce, ujian utama bukan sekadar sama ada ejen tertentu boleh menjalankan tugasan, tetapi sama ada ia dapat melakukannya dengan andal dalam kawalan yang diperlukan perniagaan mereka.