Salesforce Perkenal 7 Ejen AI Agentforce untuk Kerja Perniagaan Jangka Panjang

Salesforce mahu ejen AI perusahaan melakukan lebih daripada sekadar menjawab soalan atau menyelesaikan satu langkah aliran kerja. Dalam kemas kini Agentforce terbaharunya, syarikat itu mempertaruhkan idea bahawa ejen boleh memajukan sasaran perniagaan yang ditetapkan sepanjang beberapa hari, minggu, malah bulan.

Pada 11 September 2026, Salesforce memperkenalkan tujuh ejen Agentforce bernama yang digelar “sedia untuk kerja”. Ejen ini direka untuk fungsi jualan, perkhidmatan, perdagangan, sokongan pekerja, rantaian bekalan dan pengalaman pelanggan. Salesforce meletakkannya sebagai ejen prabina yang boleh disesuaikan serta dihubungkan kepada persekitaran Customer 360, bukan sistem yang perlu dibangunkan pelanggan dari kosong. 10

Perubahan utama: kerja tidak terhenti selepas satu chat

Teras pengumuman ini ialah runtime jangka panjang (long-horizon runtime), yang pertama kali digunakan oleh ejen jualan keluar, Hunter. Menurut Salesforce, runtime itu disasarkan kepada matlamat yang melepasi satu perbualan atau tugasan tunggal — misalnya, menggerakkan urus niaga berisiko sepanjang kitaran jualan yang panjang. 47

Tiga keupayaan yang diketengahkan ialah:

• Memori: menyimpan konteks dan kemajuan yang relevan antara sesi.
• Pelaksanaan berterusan: membolehkan pelan diteruskan, disambung semula atau diubah suai apabila keadaan berubah.
• Pelarasan dinamik: membolehkan pengguna mengubah hala tindakan ejen melalui maklum balas dan arahan semasa tugasan masih berjalan. 7

Perbezaan ini penting dalam proses perniagaan berbilang langkah. Prospek mungkin membalas mesej, sesuatu akaun mungkin tidak lagi layak, atau jurujual mungkin menukar keutamaan. Salesforce mendakwa ejen sepatutnya boleh mengekalkan konteks operasi dan menyesuaikan tindakan, bukannya bermula semula setiap kali. Hunter ialah ejen pertama yang menggunakan runtime tersebut; Salesforce menjangkakan lebih banyak ejen dalam portfolionya dan ejen binaan pelanggan akan menyusul. 7

Tujuh ejen Agentforce dan peranannya

Enam daripada tujuh ejen itu tersedia secara umum ketika pengumuman dibuat. Hunter masih dalam fasa percubaan rintis (pilot).

• Casey ialah ejen khidmat pelanggan untuk menjawab pertanyaan, mengurus pemulangan barangan, pengurusan akaun dan eskalasi. Ia beroperasi melalui suara, SMS, WhatsApp dan sembang web. 45
• Paige menyasarkan perkhidmatan IT dan sumber manusia (HR) untuk pekerja, dengan sokongan melalui Slack, portal dan alat pekerja sedia ada. 5
• Carter ialah ejen perdagangan untuk penemuan dan perbandingan produk, pertanyaan pelanggan serta pembayaran terus dalam sembang. 5
• Marshall disasarkan kepada proses rantaian bekalan dan pejabat belakang, termasuk orkestrasi proses, automasi deterministik dan kebolehkesanan audit. 5
• Piper ialah ejen penjanaan saluran jualan masuk bagi perniagaan ke perniagaan (B2B). Ia berinteraksi, menilai kelayakan dan menukar prospek melalui laman web serta peti masuk. 45
• Fin ialah ejen pengalaman pelanggan untuk aliran kerja pelanggan yang kompleks dan merentas pelbagai saluran. 5
• Hunter ialah ejen jualan keluar yang menyelidik akaun, menjalankan pendekatan kepada prospek dan bekerja bersama jurujual untuk membina saluran jualan selama beberapa minggu atau bulan. Ia dilancarkan dalam fasa rintis, dengan ketersediaan umum dirancang pada November 2026. 45

Yang membezakan portfolio ini bukan sekadar nama ejen. Salesforce cuba membungkus tingkah laku ejen berdasarkan fungsi kerja, data yang diperlukan, sistem rekod dan saluran tempat kerja tersebut benar-benar berlaku.

7 bilion AWU: apa yang sebenarnya diukur?

Salesforce melaporkan 7 bilion Agentic Work Units (AWU) terkumpul merentas Agentforce dan Slack, termasuk 3.2 bilion pada suku kedua tahun fiskal 2027. Salesforce mentakrifkan AWU sebagai satu tugasan diskret yang diselesaikan oleh ejen AI. 1721

Jumlah yang dilaporkan syarikat sebelum itu ialah lebih 2.4 bilion AWU pada akhir tahun fiskal 2026 dan 3.8 bilion sehingga suku pertama tahun fiskal 2027, sebelum mencapai 7 bilion pada suku kedua. 192217

Angka ini menunjukkan jumlah aktiviti ejen mengikut rangka pengukuran Salesforce sendiri. Ia tidak sepatutnya dianggap sebagai ukuran bebas yang mengesahkan produktiviti, hasil atau pulangan pelaburan bagi setiap pelaksanaan pelanggan.

Hasil awal pelanggan yang disebut Salesforce

Salesforce turut mengetengahkan beberapa hasil awal daripada pelanggannya:

• Di Anthropic, Fin dilaporkan menyelesaikan secara autonomi 79% perbualan yang dikendalikannya.
• Engine menyatakan ejen bantuannya, Eva, menyelesaikan sepenuhnya 50% pertanyaan sembang.
• Perk melaporkan Hunter membina 60% saluran jualannya.
• Hibbett AI dilaporkan mengendalikan 90% perjalanan utama pembeli dan dilaksanakan dalam tempoh enam minggu. 512

Ini ialah hasil pelanggan yang dipetik oleh vendor, jadi ia lebih sesuai dilihat sebagai contoh kes penggunaan yang disasarkan, bukannya penanda aras sejagat. Prestasi sebenar bergantung pada proses yang diautomasi, mutu data, reka bentuk saluran dan tahap pengawasan manusia.

Mengapa masa pengumuman ini penting

Salesforce membuat pengumuman itu empat hari sebelum Dreamforce 2026, yang berlangsung di San Francisco dari 15 hingga 17 September. 1040 Langkah itu memberi bentuk produk yang lebih jelas kepada mesej besar syarikat tentang “perusahaan berasaskan ejen”: nilai AI perusahaan tidak patut dinilai hanya pada kebolehannya menghasilkan jawapan yang meyakinkan, tetapi pada keupayaannya menggerakkan kerja perniagaan dengan andal.

Bagi organisasi yang mempertimbangkan penggunaan teknologi ini, soalan penting bukan sekadar sama ada ejen boleh menjawab dengan baik. Ujiannya ialah sama ada ia dapat mengekalkan konteks, mematuhi kebenaran akses dan peraturan perniagaan, mengurus pengecualian, serta terus membuat kemajuan ke arah sasaran perniagaan sebenar.