Ketua Pegawai Eksekutif Amazon, Andy Jassy, berkata ejen beli-belah AI pihak ketiga belum memberi kesan ketara kepada perniagaan pengiklanan syarikat itu. Menurutnya, masih sedikit pelanggan yang membeli-belah melalui ejen luar, dan pengalaman tersebut “masih belum bagus, malah tidak lebih mudah berbanding terus ke laman peruncit”. Kenyataan itu dibuat ketika Amazon melaporkan hasil iklan suku ketiga sebanyak AS$19.6 bilion, lebih rendah daripada jangkaan penganalisis.
14
36
1
Ejen luar belum jadi ancaman besar, kata Jassy
Dalam panggilan bersama penganalisis, Jassy menolak tanggapan bahawa ejen beli-belah luar sedang menjejaskan Amazon Ads dengan ketara. Hujahnya tertumpu pada penggunaan yang masih rendah dan kemudahan pengalaman membeli-belah. Laporan yang tersedia tidak menunjukkan bahawa beliau memberikan penilaian terperinci berasingan tentang ketepatan ejen-ejen itu.
14
36
Hasil iklan Amazon berjumlah AS$19.6 bilion, berbanding anggaran penganalisis sebanyak AS$20.82 bilion — kekurangan kira-kira AS$1.22 bilion.
15
1 Transkrip panggilan pendapatan menyatakan hasil iklan meningkat 12% berbanding tahun sebelumnya, manakala satu laporan lain menyebut 11%. Sumber yang tersedia tidak menjelaskan percanggahan itu.
15
9
Amazon turut menyebut faktor masa yang mempengaruhi pertumbuhan iklan, termasuk pemindahan Prime Day ke suku kedua di kebanyakan negara dan masa siaran perlawanan NBA di Prime Video. Faktor ini memberi konteks kepada keputusan suku tersebut, tetapi tidak membuktikan bahawa perubahan masa itu sahaja menyebabkan jurang berbanding jangkaan.
10
Jualan Amazon dan angka Alexa untuk membeli-belah
Amazon melaporkan jualan bersih suku ketiga sebanyak AS$201.9 bilion, naik 12% daripada AS$180.2 bilion pada tempoh sama tahun sebelumnya. Jumlah itu sedikit di bawah anggaran penganalisis sebanyak AS$202.31 bilion.
8
1
Amazon berkata lebih 400 juta pelanggan telah menggunakan Alexa for Shopping dalam tempoh 12 bulan sebelumnya, dengan interaksi pelanggan meningkat 570% berbanding tahun lalu.
15 Syarikat itu juga berkata pelanggan di Amerika Syarikat yang menggunakan Alexa for Shopping berbelanja 50% lebih bagi setiap pesanan berbanding mereka yang tidak menggunakannya.
3
5
Angka tersebut merujuk kepada pembantu beli-belah Amazon sendiri. Bahan yang tersedia tidak memperincikan ciri Amazon Ads Agent yang baru dilancarkan atau apa yang ditawarkannya kepada pengiklan, jadi perbandingan dengan ejen beli-belah luar tidak dapat dibuat berdasarkan maklumat ini.
Mengapa Amazon menyekat Muse
Amazon mula menyekat Muse, pembantu AI Meta, daripada membeli-belah di laman ritelnya pada 20 September. Menurut Bloomberg, tindakan itu menyusul selepas Meta menolak permintaan Amazon supaya peruncit itu dikeluarkan daripada pengalaman Muse.
30 Amazon berkata Meta tidak memaklumkannya bahawa Muse akan mengakses kedai tersebut dan ejen itu tidak mengenalkan dirinya ketika melayari laman berkenaan.
4
Amazon turut membangkitkan kebimbangan bahawa Muse kelihatan seperti menangkap dan menyimpan kelayakan akaun pelanggan. Itu ialah dakwaan Amazon, bukannya dapatan yang disahkan secara bebas dalam laporan yang tersedia. Meta berkata Muse tidak dapat melihat kata laluan atau butiran pembayaran pengguna.
4
Pengguna yang cuba menggunakan Muse di Amazon melihat notis: “Akses berterusan oleh ejen AI yang tidak dibenarkan melanggar Syarat Penggunaan Amazon yang telah dipersetujui oleh pelanggan kami.”
38 Amazon menyatakan bahawa aplikasi pihak ketiga yang membuat pembelian bagi pihak pelanggan perlu beroperasi secara terbuka dan menghormati keputusan penyedia perkhidmatan tentang sama ada mahu membenarkannya.
43
Apa yang dapat disimpulkan daripada laporan
Sumber menunjukkan perbezaan antara tindakan Amazon menyekat Muse dengan laporan bahawa sesetengah peruncit lain bekerjasama dengan ejen yang diluluskan. Namun, maklumat yang boleh dipercayai tidak mencukupi untuk membandingkan peranan Shopify, Walmart dan Best Buy secara terperinci.
17
20
Kesimpulan paling jelas daripada panggilan pendapatan itu lebih terhad: Jassy berkata ejen beli-belah luar belum menjadi ancaman besar kepada pengiklanan Amazon, sambil merujuk kepada penggunaan yang rendah dan pengalaman yang pada pandangannya kurang mudah berbanding membeli terus daripada peruncit. Hasil iklan yang tidak mencapai jangkaan memang dilaporkan, tetapi sumber yang tersedia tidak menunjukkan bahawa ejen pihak ketiga menjadi puncanya.
14
15
1