Airbnb Tidak Lagi Sekadar Sewa Homestay: CEO Brian Chesky Dedah AI Tulis 60% Kod, 'Super App' dan Makmal AI Rahsia

Ketua Pegawai Eksekutif Airbnb, Brian Chesky, telah tampil terus-terang mengenai strategi AI dan rancangan pengembangan syarikat dalam panggilan pendapatan terkini (Q4 2025 hingga Q2 2026) dan temu bual media. Gambaran yang terbentuk ialah sebuah syarikat yang telah membina semula dirinya "dari asas sebagai syarikat native-AI," seperti yang dikatakan Chesky dalam panggilan pendapatan Q2 2026. Berikut adalah segala yang didedahkannya.

Penggunaan AI: Dari 60% Kod Dihasilkan AI ke Makmal Rahsia

Chesky membuat kenyataan paling berani tentang impak AI terhadap Airbnb semasa panggilan pendapatan Q2 2026: "AI adalah perkara terbaik yang pernah berlaku kepada Airbnb" . Ia bukan sekadar cakap-cakap untuk menaikkan saham. Syarikat itu berkongsi metrik khusus yang menyokong kenyataan tersebut.

AI menulis 60% kod baharu. Angka ini didedahkan semasa panggilan pendapatan Q1 2026. Kod yang dihasilkan AI kini menjadi majoriti daripada apa yang dihasilkan oleh jurutera Airbnb, yang mana syarikat menganggarkan ia kira-kira dua kali ganda purata industri .

Kelajuan ciri baharu meningkat hampir 80%. AI membolehkan syarikat membuat "beratus-ratus penambahbaikan" dan meningkatkan jumlah ciri yang dihantar berbanding tempoh yang sama tahun sebelumnya. Masa pelancaran produk telah dikurangkan sebanyak 60% .

Ejen sokongan pelanggan AI tersuai kini menjadi penjimat kos utama. Ejen AI ini, yang dilatih berdasarkan berjuta-juta interaksi sokongan, telah menyelesaikan hampir satu pertiga daripada semua tiket sokongan Amerika Utara menjelang Q4 2025. Menjelang Q2 2026, ia menyelesaikan hampir 45% isu yang dimulakan oleh pembantu tanpa sebarang penglibatan ejen manusia . Ia kini dilancarkan secara global dan diperluaskan ke lebih 50 bahasa .

Ciri AI untuk pengguna semakin hampir. Airbnb sudah pun menguji penyenaraian yang dihasilkan AI dan sorotan ulasan dikuasakan AI. Alat perbandingan rumah AI, yang membolehkan tetamu membandingkan rumah secara bersebelahan, dijadualkan dilancarkan tahun ini . Fungsi carian baharu yang dikuasakan AI juga sedang diuji .

Perbelanjaan AI yang lebih tinggi dirancang. Dalam temu bual CNBC selepas pendapatan Q2 2026, Chesky berkata syarikat bersedia untuk membelanjakan "lebih banyak" untuk token AI daripada yang diramalkan pada asalnya kerana kos inferens "tidak seberapa" berbanding dengan hasil dan peningkatan produktiviti .

Makmal AI rahsia sedang dibina. Buat pertama kalinya, Chesky secara terbuka mengakui beliau sedang mengerjakan makmal AI baharu, walaupun beliau merahsiakan semua butiran .

Cita-cita 'Super App': Menjadi 'Amazon untuk Perjalanan dan Kehidupan'

Chesky secara konsisten menggambarkan cita-cita Airbnb untuk menjadi "Amazon untuk perkhidmatan, sekurang-kurangnya untuk perjalanan dan kehidupan" . Pelancaran Musim Panas Mei 2026 adalah langkah paling konkrit setakat ini ke arah matlamat tersebut .

• Vertikal baharu utama dilancarkan pada Mei 2026: Hotel butik bebas di 20 bandar, sewa kereta, ambilan lapangan terbang, penyimpanan bagasi, dan hantaran barangan runcit .
• Pas Resor: Ciri yang baru dilancarkan memberikan tetamu akses harian kepada kemudahan hotel seperti kolam renang dan spa .
• Pengalaman sebagai pemacu permintaan: Hampir satu perempat daripada tetamu baharu yang menempah Pengalaman kemudiannya menempah penginapan. Airbnb menambah 1,000 pengalaman baharu pada Q2 2026, meningkatkan bekalan hampir 80% tahun ke tahun .
• Pengembangan perkhidmatan baru bermula. Chesky berkata platform itu akhirnya akan menawarkan "berpuluh-puluh, malah mungkin beratus-ratus kategori," dan telah pun memperkenalkan perkhidmatan bilik, rawatan spa, dan latihan peribadi melalui aplikasi yang diubah suai .
• Strategi hotel adalah berbeza. Tidak seperti perkongsian Uber/Expedia, yang digambarkan Chesky sebagai "dominan rangkaian," Airbnb memberi tumpuan kepada hotel bebas dan butik, dengan rancangan untuk akhirnya menawarkan "perkara istimewa di setiap hotel" .
• Momentum awal adalah kuat. Pihak pengurusan melaporkan "momentum yang sangat kukuh" dalam tempahan untuk kategori perkhidmatan baharu, walaupun mereka menyatakan ia masih awal .

Trend AI Pengguna: Pendekatan Berfasa dan Teliti

Chesky menggambarkan pendekatan berfasa dan teliti terhadap AI pengguna. Daripada tergesa-gesa meletakkan chatbot di laman utama, Airbnb bermula dengan masalah dalaman yang paling sukar: sokongan pelanggan. Dari situ, ia beralih kepada carian berkuasa AI, kemudian kepada penyenaraian dan ulasan janaan AI. Visi jangka panjang adalah untuk Airbnb menjadi "aplikasi utama-AI" dalam tempoh beberapa tahun akan datang .

Kesimpulannya untuk pengembara dan hos adalah jelas: aplikasi yang anda gunakan hari ini sudah banyak dipacu AI di belakang tabir, dan lebih banyak lagi akan datang. Syarikat itu berbelanja besar untuk infrastruktur AI, membuka makmal rahsia, dan menganggap pengembangannya ke dalam perkhidmatan sebagai permainan berbilang tahun untuk menjadi platform perjalanan yang komprehensif — bukan sekadar tempat untuk menempah bilik.