HSFC Bertaruh Besar pada AI dengan Google Cloud—Setiap Projek Bernilai Lebih RM450 Juta

Memahami tiga bidang sasaran

Kerjasama ini menumpukan kepada tiga domain khusus:

• Sokongan pengurusan kekayaan yang hiper-diperibadikan: AI akan menjana nasihat dan syor produk yang disesuaikan untuk pelanggan, membolehkan bank menawarkan perkhidmatan yang biasanya dikhaskan untuk perhubungan nasihat eksklusif pada skala yang luas .
• Pengurusan risiko jenayah kewangan yang lebih kukuh: Model pembelajaran mesin yang dipertingkatkan akan mengesan pengubahan wang haram dan aktiviti haram lain dengan ketepatan yang lebih tinggi, membina di atas infrastruktur pemantauan transaksi berasaskan AI sedia ada HSBC .
• Alat bantu AI untuk pengurus perhubungan dan barisan hadapan: Kakitangan akan menerima keupayaan sokongan keputusan yang meningkatkan perkhidmatan pelanggan, mempercepatkan aliran kerja, dan mengurangkan proses manual. Alat ini direka untuk menambah baik pertimbangan manusia, bukannya menggantikannya sepenuhnya .

Timbunan teknologi: Gemini, DeepMind, dan 'agentic AI'

Tunjang teknikal kerjasama ini menggunakan keupayaan AI Google yang paling canggih. HSBC akan mendapat akses kepada model Gemini terkini dan Gemini Enterprise Agent Platform, satu sistem yang membolehkan bank membina dan menggunakan ejen AI tersuai yang mampu mengautomasikan tugas-tugas kompleks dan berbilang langkah .

Jurutera dari kedua-dua Google Cloud dan Google DeepMind akan bekerja secara langsung dengan pasukan HSBC untuk membangunkan alat-alat ini, menjadikan kolaborasi ini sebagai usaha R&D bersama dan bukannya sekadar perjanjian vendor biasa . Kehadiran awan sedia ada HSBC—lebih 600 aplikasi yang sudah dihoskan di Google Cloud—menyediakan lapisan infrastruktur untuk pengembangan ini .

Rekod prestasi yang terbukti: kisah 'Dynamic Risk Assessment'

Ini bukanlah kerjasama AI utama pertama HSBC dengan Google. Sebelum ini, bank tersebut telah bersama-sama membangunkan satu sistem anti-pengubahan wang haram (AML) yang dipanggil Dynamic Risk Assessment (DRA), yang menggunakan produk AML AI Google Cloud sebagai enjin pengesanan terasnya .

Kini, DRA memantau lebih satu bilion transaksi sebulan dan telah menghasilkan peningkatan yang boleh diukur: peningkatan dua hingga empat kali ganda dalam pengesanan aktiviti mencurigakan yang sah, di samping pengurangan kira-kira 60% dalam amaran positif palsu . Keputusan tersebut secara berkesan menunjukkan bahawa AI boleh mengatasi sistem pematuhan berasaskan peraturan tradisional sambil menurunkan kos penyiasatan secara mendadak. Kerjasama 2026 ini menggunakan model pembangunan bersama yang sama untuk set masalah perniagaan yang lebih luas.

Apa kata CEO tentang pekerjaan

Ketua Pegawai Eksekutif HSBC, Georges Elhedery, telah bersikap terus terang tentang pertukaran yang bakal berlaku. Beliau secara terbuka menyatakan bahawa AI generatif akan menghapuskan peranan tertentu dan mencipta peranan baharu, walaupun beliau menekankan bahawa manusia akan kekal menjadi teras perbankan walaupun penggunaan AI semakin berkembang .

Laporan menunjukkan bank itu telah mempertimbangkan untuk memotong kira-kira 20,000 peranan—secara kasarnya 10% daripada tenaga kerja globalnya—sebagai kesan langsung daripada kecekapan yang didorong oleh AI . Ini selari dengan sentimen industri yang lebih meluas: Ketua Pegawai Eksekutif JPMorgan Chase, Jamie Dimon, berkata AI "akan menghapuskan pekerjaan," Ketua Pegawai Eksekutif Citigroup, Jane Fraser, mengakui beberapa peranan "tidak lagi diperlukan," dan Presiden Goldman Sachs, John Waldron, merujuk proses perbankan rutin sebagai "talian pemasangan manusia" yang sedia untuk diautomasikan .

HSBC adalah antara bank global utama yang pertama kali melampirkan angka dolar yang kukuh kepada jangkaan AI mereka, satu langkah yang menandakan betapa seriusnya kepimpinan melihat teknologi ini sebagai pemacu keuntungan . Tanda aras RM450-juta-setiap-projek menetapkan sasaran yang konkrit dalam sektor di mana banyak penempatan AI masih bersifat eksperimen atau tidak diukur.

Kerjasama ini juga meletakkan HSBC di barisan hadapan dalam perlumbaan senjata teknologi yang semakin sengit di kalangan bank-bank global. Dengan pesaing seperti JPMorgan, Citi, dan Goldman Sachs semua berlumba untuk menerapkan AI, kesanggupan HSBC untuk mengukur manfaat—dan untuk menyesuaikan kakitangan sewajarnya—menandakan satu kenyataan strategik yang signifikan .