PayPal potong 20% tenaga kerja dalam pelan pemulihan berteraskan AI

PayPal bukan sekadar mengumumkan satu pusingan pemberhentian pekerja. Syarikat pembayaran digital itu sedang melaksanakan rombakan model operasi berbilang tahun di bawah CEO baharunya, Enrique Lores.

PayPal merancang mengurangkan kira-kira 20% tenaga kerjanya dalam tempoh dua hingga tiga tahun. Berdasarkan jumlah pekerja sekitar 23,800 orang pada akhir tahun lalu, angka itu bersamaan kira-kira 4,760 jawatan. Pada masa sama, syarikat menyasarkan penjimatan sekurang-kurangnya AS$1.5 bilion dalam tempoh yang sama. 1

Perbezaan ini penting: angka 4,760 ialah sasaran global untuk beberapa tahun akan datang, manakala pengurangan di Israel dan Ireland merujuk kepada tindakan tempatan yang berada pada tahap pelaksanaan berbeza.

Apa yang sebenarnya dirancang PayPal?

Rombakan ini mempunyai dua matlamat utama:

• Memudahkan struktur organisasi dengan membuang lapisan pengurusan dan mengurangkan pertindihan tugas.
• Mengalihkan sumber kepada teknologi dan AI, termasuk aliran kerja yang direka semula serta penggunaan AI di seluruh perusahaan.

Menurut laporan mengenai rancangan Lores, PayPal telah membentuk pasukan “AI transformation and simplification”. Ini menunjukkan bahawa strategi tersebut bukan sekadar mengurangkan kos gaji. Syarikat juga mahu menilai semula cara kerja disusun sebelum proses yang dibantu AI diperkenalkan. 11

PayPal turut menyusun semula perniagaannya kepada tiga bidang besar: penyelesaian checkout dan PayPal; perkhidmatan kewangan pengguna serta Venmo; dan perkhidmatan pembayaran, termasuk aktiviti berkaitan kripto. 11 Pembahagian ini selari dengan usaha menjadikan syarikat pembayaran yang besar lebih mudah diurus, walaupun laporan yang ada tidak mengesahkan setiap nama unit perniagaan melalui pendedahan utama syarikat.

Di mana pengurangan pekerja dilaporkan berlaku?

Israel: pemotongan besar di pusat teknologi

Kira-kira 70 pekerja PayPal di Israel dilaporkan kehilangan pekerjaan, iaitu hampir satu perempat daripada tenaga kerja tempatan, menurut laporan yang diterbitkan pada September. Satu lagi laporan menyebut operasi PayPal di Israel mempunyai kira-kira 300 pekerja, sebahagian besarnya di pusat pembangunan Tel Aviv. 3

Laporan terdahulu pula menganggarkan pusat Tel Aviv mempunyai antara 200 hingga 250 pekerja, yang kebanyakannya terdiri daripada saintis data dan jurutera perisian. Mereka dilaporkan mengusahakan sistem keselamatan serta komponen utama pengalaman pengguna dan aplikasi mudah alih PayPal. 4 Oleh sebab laporan-laporan itu memberikan anggaran jumlah pekerja yang berbeza, saiz operasi tempatan tersebut wajar dianggap sebagai anggaran.

Lokasi pengurangan ini menimbulkan persoalan strategik. Pemotongan di pusat teknologi boleh memberi kesan kepada keupayaan penting dalam perniagaan pembayaran, termasuk pengurusan risiko, keselamatan dan pembangunan produk.

Ini tidak bermakna PayPal meninggalkan fungsi-fungsi tersebut. Namun, ia menyerlahkan cabaran pelaksanaan: automasi perlu meningkatkan kecekapan tanpa melemahkan sistem yang melindungi transaksi dan pelanggan.

Ireland: 164 jawatan dicadang dimansuhkan

PayPal mencadangkan penghapusan 164 daripada 1,380 jawatan sepenuh masa di Ireland—kira-kira 11.9% tenaga kerja tempatan. Pemberhentian yang dicadangkan itu dijangka berlangsung antara 7 hingga 21 Oktober selepas proses perundingan dengan pekerja. 1721

Kes Ireland juga menunjukkan mengapa tajuk utama mengenai pengurangan 4,760 pekerjaan di seluruh dunia tidak boleh dianggap sebagai tindakan yang sudah selesai sepenuhnya. Sesetengah langkah tempatan masih berupa cadangan yang tertakluk kepada rundingan, manakala yang lain dilaporkan sebagai pemberhentian yang telah berlaku.

Dengan kata lain, masa pelaksanaan dan status pengurangan pekerja boleh berbeza mengikut negara.

Mengapa rombakan ini penting?

AI dijadikan model operasi, bukan sekadar ciri produk

Rancangan PayPal mencerminkan perubahan lebih luas dalam sektor teknologi kewangan atau fintech. AI kini digunakan untuk menyokong bukan sahaja penghasilan produk baharu, tetapi juga pengurangan lapisan pengurusan, reka bentuk semula proses kerja dan pengecilan saiz tenaga kerja.

Matlamatnya ialah membina organisasi yang lebih kecil tetapi mampu menyalurkan lebih banyak pelaburan kepada automasi dan teknologi.

Logik ini boleh menghasilkan penjimatan, namun ia turut menguji keupayaan pengurusan. Syarikat pembayaran memerlukan sistem pengesahan transaksi, pengesanan penipuan, keselamatan siber, pematuhan peraturan, khidmat pelanggan dan pembangunan produk yang boleh dipercayai.

Jika tenaga kerja dikurangkan lebih pantas daripada kemampuan sistem AI menggantikan atau membantu kerja secara selamat, peningkatan kecekapan boleh datang bersama risiko operasi.

PayPal mahu mengembalikan momentum teknologinya

Strategi Lores menggambarkan PayPal sebagai syarikat teknologi yang perlu memudahkan dan memodenkan model operasinya. Gabungan rombakan organisasi, pasukan AI khusus dan pembahagian perniagaan baharu menunjukkan usaha untuk menumpukan pelaburan kepada keupayaan yang lebih terhad dan jelas, berbanding mengekalkan struktur kompleks dengan tanggungjawab yang bertindih. 111

Namun, tidak semua butiran strategi yang dilaporkan boleh dianggap muktamad. Secara khususnya, dakwaan mengenai tawaran pengambilalihan bernilai AS$53 bilion yang dikaitkan dengan konsortium termasuk Stripe dan Advent International tidak cukup disokong oleh laporan yang tersedia. Oleh itu, dakwaan tersebut tidak wajar dianggap sebagai fakta yang disahkan.

Sebahagian daripada gelombang pemberhentian fintech 2026

Langkah PayPal hadir ketika syarikat pembayaran dan teknologi lain turut mengecilkan tenaga kerja. Visa dilaporkan merancang menghapuskan kira-kira 2,600 jawatan, atau sekitar 7% daripada tenaga kerjanya, dengan pasukan teknologi dan produk antara yang terjejas. 4045

Pengurangan lain yang dilaporkan termasuk lebih 4,000 pekerjaan di Block, pengurangan 14% tenaga kerja Coinbase dan rancangan Robinhood untuk mengurangkan tenaga kerjanya sebanyak 10%. 383945

Di seluruh sektor teknologi, laporan yang memetik TrueUp menyatakan bahawa lebih 175,000 pekerjaan telah diumumkan sebagai terhapus menjelang pertengahan 2026. 35

Sebabnya berbeza mengikut syarikat. Rombakan, kawalan kos, perubahan keutamaan perniagaan dan pelaburan AI semuanya muncul dalam laporan. Maka, terlalu mudah untuk menganggap setiap pengurangan sebagai tanda syarikat mengalami masalah kewangan—atau setiap jawatan yang hilang sebagai pengganti langsung kepada AI.

Dalam banyak kes, AI hanyalah sebahagian daripada keputusan yang lebih besar untuk mengecilkan skop keutamaan dan beroperasi dengan lebih cekap.

Ujian sebenar PayPal

Pertaruhan utama PayPal ialah organisasi yang lebih ramping, struktur perniagaan yang lebih jelas dan penggunaan AI yang lebih agresif boleh meningkatkan prestasi tanpa menjejaskan kebolehpercayaan platform pembayaran globalnya.

Kesan segera dapat dilihat melalui angka tenaga kerja: pengurangan global yang dirancang sekitar satu perlima, pemotongan yang dilaporkan di Israel dan pengurangan yang dicadangkan di Ireland.

Namun, ukuran yang lebih sukar ialah sama ada PayPal mampu membuang pertindihan tanpa menjejaskan kebolehpercayaan pembayaran, pencegahan penipuan, keselamatan siber, khidmat pelanggan atau kelajuan pembangunan produk.

Jawapan kepada persoalan itulah yang akan menentukan sama ada rombakan ini menjadi pemulihan perniagaan yang berkekalan—atau sekadar satu lagi program pemberhentian besar-besaran.