Gangguan Microsoft 23 Julai 2026: Apa Yang Berlaku, Punca, dan Cara Perkhidmatan Pulih

Perkhidmatan mana yang terjejas?

Gangguan ini menjejaskan pelbagai produk Microsoft untuk pengguna dan perusahaan, dengan laporan prestasi merosot sehingga kehilangan akses sepenuhnya :

• Microsoft Teams – sembang merosot, gambar tidak dimuatkan
• Outlook – tidak dapat mengakses e-mel
• SharePoint Online – ralat "Something went wrong" semasa cuba membuka fail
• OneDrive – akses berselang-seli
• Pusat Pentadbiran Microsoft 365 – lambat atau tidak boleh diakses
• Copilot Chat – kelewatan dan kegagalan berselang-seli
• Power Automate – aliran kerja tidak dimuatkan
• Microsoft Loop – halaman tidak boleh dibuka
• Xbox Live – terjejas menurut laporan Downdetector
• Microsoft Store – akses terganggu

Skop dan skala gangguan

Gangguan ini tertumpu di Amerika Utara, walaupun terdapat laporan kesan sampingan global . Pada kemuncaknya jam 11:11 pagi ET, Downdetector merekodkan 2,403 laporan pengguna — jauh melebihi purata biasa sekitar 29. SharePoint menyumbang 78% daripada semua aduan, diikuti Excel (11%) dan Pusat Pentadbiran (6%) . Microsoft mengesahkan isu ini menjejaskan pengguna yang mengakses Microsoft 365 "melalui laluan rangkaian tertentu di Amerika Utara" .

Kronologi kejadian (23 Julai 2026)

• ~10:44 pagi ET – Gangguan bermula; pengguna kehilangan akses kepada perkhidmatan Microsoft 365 di seluruh Amerika Utara .
• 11:11 pagi ET – Downdetector melaporkan puncak 2,403 insiden .
• 11:37 pagi PT (2:37 petang ET) – Microsoft mengakui insiden dalam siaran awam, melabelkannya sebagai MO1437424, dan menyatakan sedang menyiasat .
• Tengah hari hingga petang – Microsoft mengalihkan trafik untuk sebahagian infrastruktur yang terjejas; telemetri awal menunjukkan pemulihan separa untuk sesetengah pengguna. Walau bagaimanapun, ramai masih terjejas tanpa jangkaan masa pemulihan (ETA). Microsoft menasihati pelanggan supaya menyemak pelan kesinambungan perniagaan dan pemulihan bencana mereka .
• ~1:55 petang ET – Microsoft menyatakan "mungkin telah mengenal pasti punca" dan sedang menggunakan tindakan mitigasi, menjangkakan maklumat tambahan dalam kira-kira 30 minit .
• ~2:15 petang ET – Microsoft sedang menguji mitigasi baharu untuk memulihkan perkhidmatan .
• Lewat malam (lebih kurang 8 malam ET dan seterusnya) – Laporan menunjukkan perkhidmatan mula pulih. Insiden Azure West US turut diselesaikan sekitar jam 4:29 petang ET .

Insiden berasingan rantau Azure West US

Isu sambungan Azure yang berasingan tetapi berlaku serentak dilaporkan pada 23 Julai 2026 :

• Masa mula: 14:44 UTC (10:44 pagi ET)
• Gejala: Kegagalan sambungan berselang-seli, kependaman meningkat, atau sukar mengakses perkhidmatan Azure di rantau West US. Pelanggan yang trafiknya melalui rantau ini juga mungkin mengalami kesan sampingan.
• Penyelesaian: Ditandakan selesai sekitar jam 4:29 petang ET.

Tidak jelas daripada laporan yang diterbitkan sama ada insiden Azure West US ini berkaitan secara langsung dengan gangguan Microsoft 365 yang lebih besar atau merupakan isu berasingan yang berlaku pada masa yang sama. Kedua-duanya bermula sekitar jam yang sama.

Punca dan respons Microsoft

Microsoft mengenal pasti punca yang mungkin sebagai perubahan rangkaian atau infrastruktur terkini dalam Azure yang menjejaskan perkhidmatan untuk laluan rangkaian tertentu . Syarikat itu menggunakan pengalihan trafik dan kemudian mitigasi khusus selepas mengenal pasti punca kemungkinan, yang kelihatan sebagai isu konfigurasi/pengurusan perubahan dan bukan kejadian keselamatan . Microsoft mengakui gangguan melalui akaun X Microsoft 365 Status dan mengarahkan pentadbir kepada insiden MO1437424 di Pusat Pentadbiran . Semasa kemuncak insiden, syarikat menasihati pelanggan supaya menyemak pelan kesinambungan perniagaan dan pemulihan bencana mereka .

Pemulihan

Kebanyakan perkhidmatan Microsoft 365 pulih kemudian pada 23 Julai. Insiden Azure West US juga ditandakan selesai. Sehingga laporan terkini, semua perkhidmatan yang terjejas telah beroperasi seperti biasa. Microsoft dijangka akan menerbitkan semakan selepas insiden (PIR) dengan analisis punca terperinci, seperti amalan biasa untuk insiden besar.