Pengguna Percuma Claude Dapat Bil $16.6 Juta — Inilah Kisah Sebenarnya

Laporan dari ZDNet Korea, yang dipetik oleh International Cyber Digest, memberikan garis masa yang tepat: e-mel pertama tiba pada 7 Julai jam 10:20 malam — notis "pembayaran tidak berjaya" untuk AS$1,669,875.90. Sehari kemudian, pada 8 Julai jam 11:42 malam, notis kedua tiba untuk AS$16,627,739.70 . Mekanisme sebenar belum dijelaskan secara terbuka oleh Anthropic, tetapi papan pemuka akaun pengguna tidak menunjukkan sebarang data penggunaan yang sepadan untuk mewajarkan sebarang caj, apatah lagi yang sebesar itu .

Mengapa Pengguna Pada Mulanya Mengesyaki Phishing

Apabila invois itu tiba melalui e-mel dari alamat pengebilan yang kelihatan seperti milik Anthropic, pengguna pada mulanya menyangka ia adalah cubaan phishing yang canggih . Jumlah yang astronomi — ditambah dengan fakta bahawa mereka menggunakan pelan percuma — menjadikan invois itu kelihatan tidak masuk akal sebagai caj yang sah. Pengguna menyatakan bahawa mereka tidak pernah memberikan sebarang kaedah pembayaran kepada Anthropic, menjadikan invois itu kelihatan seperti penipuan . Hanya selepas menyemak semula dengan papan pemuka akaun Claude mereka dan melihat invois 'hantu' itu terpapar di sana, barulah mereka menyedari ia adalah ralat sistem pengebilan yang sebenar, bukan penipuan luar.

Bagaimana Percubaan Caj Kad Sampai ke Kad Yang Tidak Didaftarkan

Pengguna melaporkan bahawa mereka tidak pernah mendaftarkan kad kredit dengan Anthropic . Walaupun begitu, sistem pengebilan Anthropic — kemungkinan melalui Stripe — cuba memproses caj terhadap kad yang tidak pernah didaftarkan . Pengguna berkongsi bukti bahawa sistem itu cuba mengutip bayaran walaupun tiada instrumen pembayaran yang sah dalam akaun . Bagaimana Stripe cuba mengenakan caj tanpa kaedah kad yang disimpan tidak dijelaskan secara terperinci, tetapi ia menunjukkan sama ada pepijat sistem pengebilan yang menjana percubaan caj terhadap medan pembayaran yang kosong atau rosak, atau bahawa saluran paip pengebilan Anthropic melancarkan percubaan kutipan tanpa menyemak sama ada kaedah pembayaran wujud .

Apa Yang Anthropic Sudah dan Belum Katakan

Anthropic hanya memberikan respons privasi standard — bahawa mereka tidak boleh membincangkan butiran akaun individu secara terbuka . Syarikat itu tidak mengakui sebarang pepijat sistem pengebilan tertentu, tidak menjelaskan bagaimana pengguna pelan percuma boleh menghasilkan invois AS$16.6 juta, tidak menjelaskan sama ada ralat konfigurasi Stripe terlibat, tidak menyatakan sama ada bayaran balik atau kredit dikeluarkan, tidak mengeluarkan sebarang kenyataan awam atau postmortem tentang insiden itu, dan tidak menjelaskan bagaimana percubaan caj dilakukan terhadap kad yang tidak didaftarkan .

Isu Pengebilan Lebih Luas Yang Dibangkitkan Terhadap Anthropic

Insiden AS$16.6 juta ini adalah contoh yang paling ekstrem dalam corak masalah pengebilan yang melanda Anthropic sepanjang tahun 2026.

Lebihan Caj Perusahaan Sebanyak AS$1.7 Juta

Syarikat pengauditan permulaan Vaudit, yang diasaskan oleh bekas pengarah Oracle, Michael Hahn, telah memeriksa invois AI bernilai AS$34 juta daripada 60 syarikat (kebanyakannya untuk Claude Code) dan mengenal pasti kira-kira AS$1.7 juta dalam lebihan caj . Senarai pelanggan yang diaudit termasuk syarikat-syarikat besar seperti Panasonic, HP, dan Honda . Vaudit mendapati bahawa Anthropic memulangkan sebahagian daripada jumlah yang terlebih caj tetapi tidak mengakui kesalahan .

'Caj Hantu' pada Pelan Claude Max

Beberapa pelanggan Claude Max melaporkan caj "Extra Usage" yang tidak dapat dijelaskan berjumlah AS$180 atau lebih — dengan 16 invois berturut-turut dalam beberapa kes — walaupun mereka tidak berada di hadapan komputer. Dalam satu kes yang didokumenkan di Wikidocs, seorang pengguna berada di sebuah kapal layar di San Diego semasa AS$180 dalam caj hantu terkumpul, dan sokongan Anthropic dikatakan tidak responsif selama lebih sebulan .

Pepijat Pengebilan 'HERMES.md'

Pada April 2026, seorang pembangun menemui bahawa rentetan teks "HERMES.md" yang muncul di mana-mana dalam sejarah komit git tempatan menyebabkan Claude Code secara senyap-senyap menghalakan permintaan API daripada pelan rata Max 20x ke pengebilan "penggunaan tambahan" bermeter, mengeringkan AS$200.98 dalam satu hari . Anthropic pada mulanya enggan memberikan bayaran balik, dan pengguna terpaksa merekayasa terbalik pencetus itu sendiri . Selepas tekanan awam, Anthropic mengakui kesilapan itu dan mengesahkan bahawa mereka akan mengeluarkan bayaran balik penuh dan kredit tambahan kepada pengguna yang terjejas .

Caj Langganan Hadiah Tanpa Kebenaran

Pada April–Mei 2026, beberapa pengguna melaporkan dikenakan caj AS$200 untuk "langganan hadiah Claude Max" yang dihantar ke alamat e-mel iCloud 27 aksara yang dijana secara rawak dan tidak sah . The Guardian melaporkan ini sebagai satu bentuk penipuan pengebilan chatbot AI yang baru muncul, dengan menyatakan bahawa pengguna yang terjejas telah digantung akaun mereka apabila mereka menghubungi Anthropic .

Insiden Pengebilan Perusahaan AS$500 Juta

Axios melaporkan bahawa seorang pelanggan perusahaan secara tidak sengaja menghasilkan bil AS$500 juta dalam satu bulan kerana gagal menetapkan had penggunaan ke atas pekerja yang menggunakan Claude . Seorang perunding AI memberitahu Axios bahawa perusahaan itu memberikan pekerjanya akses tanpa had kepada Claude, dan kerana perkhidmatan AI perusahaan biasanya dicaj berdasarkan penggunaan token dan bukannya langganan rata, kos meningkat dengan cepat .

Saman Kelas Tindakan Mengenai Had Kadar

Pada Jun 2026, seorang pelanggan dari Washington, D.C., Karl Kahn, memfailkan saman persekutuan terhadap Anthropic, menuduh syarikat itu membesar-besarkan had penggunaan pelan Max bernilai AS$200/bulan . Saman yang menyasarkan status kelas tindakan ini mendakwa Anthropic menipu pelanggan mengenai sekatan penggunaan tahap langganan Max dan Max 20x mewahnya .

Kegagalan Sokongan Berterusan

Pengguna di Hacker News, Reddit, dan forum komuniti telah melaporkan menunggu 30+ hari untuk sokongan Anthropik membalas pertikaian pengebilan . Seorang pengguna melaporkan menunggu lebih sebulan untuk respons mengenai isu pengebilan , manakala seorang lagi menggambarkan hanya mendapat balasan bot AI automatik tanpa susulan manusia .