AnswersPublished18 sources
AI semakin jadi penasihat beli-belah — bukan pembeli bagi pihak kita
Tinjauan Salesforce yang diterbitkan pada 12 November 2026 melibatkan lebih 2,500 pembeli di Amerika Syarikat, United Kingdom, Kanada dan Australia. Namun, 76% tidak berminat membenarkan ejen AI membuat pembelian.
Diterbitkan olehDisunting dengan GPT-6 LunaImej dijana dengan GPT Image 2
Research answer
Key takeaways
- Tinjauan Salesforce yang diterbitkan pada 12 November 2026 melibatkan lebih 2,500 pembeli di Amerika Syarikat, United Kingdom, Kanada dan Australia.
- Namun, 76% tidak berminat membenarkan ejen AI membuat pembelian. Angka 19% yang pernah menggunakan ejen di peringkat pembayaran merujuk kepada pengguna ejen, bukan semua pembeli.
- Salesforce meramalkan AI akan mempengaruhi lebih daripada satu dalam lima pesanan musim perayaan dan dikaitkan dengan AS$75.8 bilion perbelanjaan Cyber Week.
- Angka penggunaan produk tertentu, kesilapan pembelian dan prestasi peruncit perlu dibaca dengan berhati hati: petikan sumber yang tersedia tidak menerangkan sepenuhnya kaedah tinjauan atau takrif “didorong AI”.
AI Prompt
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What does Salesforce’s Consumer Shopping survey, published Nov. 12, 2026, of more than 2,500 shoppers in the U.S., U.K., Canada and Australi. Article summary: Salesforce’s findings point to AI becoming a shopping adviser much faster than an autonomous buyer: shoppers increasingly consult it, but 76% do not want a personal agent making purchases for them, and only 19% of agent . Topic tags: general web, openai, chatgpt, agents, ai. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts wit
AI semakin menjadi tempat pembeli mendapatkan idea dan cadangan, tetapi belum tentu diberi kuasa untuk mengeluarkan wang. Itulah gambaran utama tinjauan beli-belah musim perayaan Salesforce yang diterbitkan pada 12 November 2026, melibatkan lebih 2,500 orang di Amerika Syarikat, United Kingdom, Kanada dan Australia. 3
4
Hampir satu daripada lima responden berkata AI ialah tempat pertama mereka mencari sebelum pergi ke kedai, manakala 74% mempercayai cadangannya. Namun, 76% tidak berminat membenarkan ejen AI membuat pembelian bagi pihak mereka. 3
4
Penasihat dialu-alukan, kawalan pembayaran dikekalkan
Tinjauan ini menunjukkan perbezaan antara menggunakan AI untuk membantu membuat keputusan dengan menyerahkan keputusan pembayaran kepadanya. Menurut laporan yang memetik dapatan Salesforce, 31% pengguna telah mencuba ejen AI peribadi. Daripada kalangan pengguna ejen itu, 19% pernah menggunakannya di peringkat pembayaran — angka yang tidak bermaksud 19% daripada semua responden membiarkan AI membeli tanpa kelulusan manusia. 1
2
9
Sebahagian pengguna juga mengambil langkah berjaga-jaga: 36% dilaporkan menyimpan kad berasingan untuk transaksi ejen. Isu privasi dan caj yang tidak diingini turut disebut sebagai kebimbangan dalam liputan dapatan tersebut. 1
2
6
Laporan sekunder turut menyatakan 27% pengguna ejen berkata ejen pernah membeli sesuatu yang terlalu mahal. Namun, petikan yang tersedia tidak memberikan butiran mencukupi untuk menerangkan jenis kesilapan atau kekerapan ia berlaku. 9
10
Nama produk tertentu juga perlu diberi konteks. Satu laporan menyebut Meta Muse digunakan oleh 12% responden, tetapi petikan sumber yang tersedia tidak menjelaskan kaedah atau soalan di sebalik angka itu. Maklumat yang kukuh untuk mengesahkan tahap pengenalan atau penggunaan Grok Bot pula tidak tersedia. 9
Apa maksud ramalan perbelanjaan AI?
Salesforce mengunjurkan AI akan mempengaruhi perbelanjaan Cyber Week sebanyak AS$75.8 bilion, meningkat 13% berbanding 2025. Syarikat itu juga menjangka cadangan AI akan mempengaruhi lebih daripada satu dalam lima pesanan musim perayaan. 3
6
Angka ini boleh wujud seiring dengan keengganan pembeli menyerahkan pembayaran kepada AI: seseorang boleh menemui produk melalui cadangan AI, kemudian membuat pembelian sendiri. Salesforce turut melaporkan trafik rujukan daripada AI ke laman e-dagang meningkat 104% tahun ke tahun. Pertumbuhan trafik menunjukkan lebih banyak kunjungan melalui AI, bukannya bukti bahawa ejen membeli secara autonomi atau AI menjadi punca langsung kepada hasil tambahan. 6
Dakwaan tentang prestasi peruncit juga wajar dibaca sebagai perbandingan, bukan bukti sebab-akibat. Satu laporan menyebut pelanggan yang berinteraksi dengan ejen sesebuah jenama mempunyai nilai pesanan purata 8% lebih tinggi dan membeli 23% lebih banyak barangan. Laporan lain menyatakan jenama yang menggunakan ejen AI mencatat pertumbuhan jualan tujuh kali lebih pantas berbanding jenama yang tidak menggunakannya. Petikan yang tersedia tidak menghuraikan kumpulan peruncit, tempoh perbandingan atau faktor lain yang mungkin mempengaruhi hasil. 4
6
Had data dan akses ke laman peruncit
Salesforce mengemukakan angka ramalan perbelanjaan, tetapi laporan yang tersedia tidak menerangkan dengan jelas takrif “didorong AI” atau cara angka itu dikira. Tanpa butiran seperti kaedah persampelan, pemberat, tarikh kerja lapangan dan wording soalan, sukar untuk menilai sepenuhnya apa yang termasuk dalam anggaran itu. 7
Dapatan United Kingdom juga bergantung pada siapa yang ditinjau dan bila. Kajian PSE Consulting pada 2025 mendapati 85% daripada responden yang merancang menggunakan AI untuk membeli-belah Krismas mempercayai AI untuk membuat pesanan dan pembayaran bagi pihak mereka. Itu berbeza daripada dapatan Salesforce, tetapi kajian tersebut dijalankan pada tahun lain dan melibatkan kumpulan responden yang lebih khusus — maka kedua-duanya tidak semestinya mengukur perkara yang sama.
Keupayaan ejen untuk membeli juga bergantung pada akses kepada laman peruncit. Amazon dilaporkan menyekat Muse daripada membeli-belah di laman webnya pada 20 September; liputan menyebut antara isu yang dibangkitkan ialah Muse tidak mengenal pasti dirinya ketika melayari laman tersebut. Ini menunjukkan kepercayaan pengguna sahaja tidak menjamin ejen boleh menyelesaikan transaksi di semua kedai dalam talian.
Bagi peruncit, langkah praktikal ialah memastikan maklumat produk, harga dan stok sentiasa tepat, serta menjadikan produk mudah ditemui melalui alat AI. Namun, cadangan ini lebih sesuai dianggap sebagai implikasi daripada trend tinjauan — bukan petikan nasihat khusus yang dapat disahkan daripada sumber yang tersedia.
Kesimpulannya, AI semakin berpengaruh dalam pencarian dan cadangan produk, tetapi pembeli masih mahu memegang kawalan ketika wang hendak dibelanjakan. Buat masa ini, AI lebih menyerupai penasihat beli-belah daripada pembeli yang bertindak sendiri. 3
4
6
Studio Global AI
Continue your research
This page includes a source-backed answer you can continue inside Studio Global.
People also ask
What is the short answer to "AI semakin jadi penasihat beli-belah — bukan pembeli bagi pihak kita"?
Tinjauan Salesforce yang diterbitkan pada 12 November 2026 melibatkan lebih 2,500 pembeli di Amerika Syarikat, United Kingdom, Kanada dan Australia.
What are the key points to validate first?
Tinjauan Salesforce yang diterbitkan pada 12 November 2026 melibatkan lebih 2,500 pembeli di Amerika Syarikat, United Kingdom, Kanada dan Australia. Namun, 76% tidak berminat membenarkan ejen AI membuat pembelian. Angka 19% yang pernah menggunakan ejen di peringkat pembayaran merujuk kepada pengguna ejen, bukan semua pembeli.
What should I do next in practice?
Salesforce meramalkan AI akan mempengaruhi lebih daripada satu dalam lima pesanan musim perayaan dan dikaitkan dengan AS$75.8 bilion perbelanjaan Cyber Week.
Sources
salesforce.comNew Data: Holiday Shoppers Will Rely on Agents. Retailers Must Be Ready.
superpowerdaily.comSalesforce survey finds shoppers trust AI advice but resist automated purchases
ground.news76% of shoppers don't want AI agents buying for them, Salesforce finds
optimixed.comMost Shoppers Reject AI Agents Making Purchases on Their Behalf, Salesforce Data Shows | Optimixed News