Apple Dilapor Rombak Apple Store dengan Genius Bar dan Ruang Ambil Pesanan Khusus

Apple dilapor sedang menyediakan reka bentuk semula yang meluas tetapi dilaksanakan secara beransur-ansur untuk kedai ritainya. Tumpuannya ialah pada fungsi yang lebih praktikal: bantuan teknikal, pengambilan pesanan dalam talian dan sesi pembelajaran secara langsung.

Apple belum mengumumkan rancangan ini secara rasmi. Berdasarkan laporan yang ada, perubahan itu tidak akan berlaku serentak di semua Apple Store di seluruh dunia, sebaliknya diperkenalkan menerusi kedai baharu dan projek pengubahsuaian di lokasi tertentu dari semasa ke semasa. 134

Genius Bar khusus dilapor akan kembali

Perubahan paling ketara ialah kembalinya Genius Bar yang jelas dikenal pasti sebagai kawasan sokongan teknikal. Reka bentuk yang dilaporkan menampilkan Genius Bar sepenuhnya daripada kayu, dengan dua aras kaunter bagi pelanggan yang duduk atau berdiri, laci simpanan serta poster produk besar di belakang ruang servis. 2

Apple tidak pernah menghentikan perkhidmatan Genius Bar, namun banyak kedai baharu sebelum ini tidak lagi menggunakan kaunter Genius Bar yang berasingan. Sebaliknya, kakitangan membantu pelanggan di seluruh ruang jualan.

Kedai Apple di Tysons Corner, Virginia, memberi petunjuk awal tentang perubahan pendekatan ini. Apabila kedai yang dipindahkan itu dibuka pada 2023, ia mempunyai Genius Bar khusus; ketika itu, ia dilaporkan sebagai Genius Bar fizikal baharu pertama yang dipasang Apple sejak 2015. 1213

Bagi pelanggan, kesannya mudah: di kedai yang menerima reka bentuk ini, tempat untuk janji temu pembaikan dan bantuan teknikal mungkin lebih mudah dicari.

Ruang Avenue untuk ambil pesanan dan Today at Apple

Dalam susun atur Apple Store yang lebih moden, istilah Avenue merujuk bahagian di sepanjang dinding sisi kedai yang mempamerkan aksesori dan perkhidmatan Apple. Di bawah reka bentuk yang dilaporkan, kawasan ini akan menerima dua ruang berasingan, masing-masing sekitar 10 kaki, bagi fungsi tertentu. 14

• Pengambilan pesanan dalam talian: Ruang kayu khusus akan digunakan oleh pelanggan yang datang mengambil pesanan mereka. Ia dikatakan mempunyai laci berkunci untuk menyimpan pesanan serta logo Apple di atas kaunter. 4
• Today at Apple: Ruang berasingan untuk bengkel dan sesi interaktif akan dilengkapi paparan besar, meja, bangku serta tempat simpanan peralatan. 2

Susun atur ini akan menggantikan atau mengurangkan keperluan untuk meja pengambilan pesanan yang berdiri sendiri dan kawasan tempat duduk besar bagi sesi Today at Apple, seperti yang terdapat di banyak kedai sekarang. 14 Setiap perkhidmatan, dengan kata lain, akan mempunyai lokasi tetap yang mudah dikenal pasti.

Sesetengah dinding video besar mungkin disingkirkan

Laporan turut menyatakan bahawa Apple bercadang menanggalkan atau menggantikan sebahagian dinding video dari lantai hingga siling yang sinonim dengan reka bentuk kedai berorientasikan komuniti sebelum ini. 6

Hasilnya dijangka ialah susun atur yang lebih berbahagi mengikut fungsi: sokongan Genius Bar, pengambilan pesanan dan pembelajaran masing-masing mempunyai titik perkhidmatan tersendiri. Ini bukan bermaksud Today at Apple akan dihentikan. Sebaliknya, sesi tersebut dilapor akan dipindahkan ke ruang sisi yang lebih terkawal, sekali gus mengurangkan kebergantungan pada ruang perhimpunan besar di tengah kedai. 24

Beralih daripada konsep “dataran bandar”

Perubahan yang dilaporkan ini berbeza dengan falsafah runcit yang sering dikaitkan dengan bekas ketua runcit Apple, Angela Ahrendts. Ketika pembukaan kedai utama Apple di Union Square, Ahrendts menyifatkan kedai itu sebagai tempat “semua orang dialu-alukan dan sentiasa ada sesuatu yang berlaku.” 11

Arah baharu ini kelihatan lebih menekankan perkhidmatan berbanding fungsi komuniti. Kaunter pembaikan khusus boleh menjadikan bantuan teknikal lebih mudah ditemui; ruang pengambilan pesanan yang selamat boleh memisahkan urusan mengambil barang daripada aktiviti melihat produk; manakala ruang pengajaran khas mengekalkan program Today at Apple tanpa memerlukan forum terbuka yang besar.

Namun, ini ialah tafsiran daripada perubahan susun atur yang dilaporkan, bukannya alasan rasmi Apple. Laporan yang tersedia menyokong gambaran reka bentuk yang menumpukan ruang perkhidmatan yang jelas, tetapi tidak mengesahkan satu penjelasan rasmi bagi setiap keputusan itu. 124

Pelaksanaan dijangka mengambil masa

Pelanggan tidak seharusnya menjangkakan semua Apple Store berubah serentak. Laporan menggambarkan program yang berkembang melalui pengubahsuaian dan reka bentuk kedai baharu, dengan kemas kini dibuat mengikut lokasi dalam tempoh beberapa tahun. 34

Tysons Corner merupakan contoh paling jelas bagi unsur yang sudah dilaksanakan: reka bentuk semulanya pada 2023 mengembalikan Genius Bar khusus dan menyusun semula kelengkapan runcit Apple di sekitar kawasan perkhidmatan berpanel kayu. 1213

Jika pelaksanaan lebih meluas ini diteruskan, lebih banyak Apple Store mungkin menyerupai model tersebut — kurang seperti bilik pameran terbuka tanpa pembahagian yang ketara, dan lebih seperti destinasi yang tersusun jelas untuk membeli produk, mengambil pesanan, membaiki peranti dan menyertai kelas.

Rancangan ini masih boleh berubah sehingga Apple membuat pengesahan secara terbuka.