Google rombak hasil carian Eropah selepas denda €460 juta: Apa berubah untuk hotel, penerbangan dan laman perbandingan

Google telah melancarkan reka bentuk hasil carian yang kurang bersepadu di Kesatuan Eropah (EU). Matlamatnya ialah mengelakkan Google memberi keutamaan kepada servis carian khususnya sendiri—contohnya bagi beli-belah, hotel, pengangkutan dan sukan—berbanding penyedia pihak ketiga. Larangan terhadap keutamaan kendiri ini merupakan unsur utama Akta Pasaran Digital EU, atau Digital Markets Act (DMA). 12

Apa yang berubah pada halaman carian

Untuk pertanyaan komersial yang berkaitan, Google kini memaparkan satu servis carian khusus, seperti enjin perbandingan harga, secara menonjol di bahagian teratas. Selepas itu, dua lagi servis carian khusus dipaparkan dengan butiran yang lebih sedikit.

Di bahagian bawah, terdapat karusel yang menyenaraikan hotel, syarikat penerbangan dan restoran. Namun, karusel itu tidak menyertakan beberapa fungsi terdahulu, termasuk harga masa nyata. 12

Perubahan ini dibuat selepas Suruhanjaya Eropah mendapati Google memberi layanan keutamaan kepada servisnya sendiri dalam hasil Google Search. Google didenda €460 juta untuk pelanggaran tersebut. Satu lagi denda €430 juta berkaitan sekatan dalam Google Play yang menyukarkan perniagaan mengarahkan pengguna ke saluran pembelian alternatif, menjadikan jumlah denda DMA ketika itu €890 juta. 12

Siapa mungkin mendapat manfaat — dan siapa mungkin terkesan?

Laman perbandingan

Enjin atau laman perbandingan harga boleh menerima kedudukan yang amat bernilai dalam hasil carian. Ini selari dengan tujuan DMA: menjadikan pasaran digital lebih terbuka kepada persaingan dan menghalang syarikat teknologi besar yang bertindak sebagai "penjaga gerbang" daripada mengutamakan servis setanding milik sendiri. 12

Pengguna

Google berhujah bahawa kehilangan paparan harga masa nyata yang digabungkan serta senarai yang boleh terus digunakan untuk tindakan—misalnya membuat tempahan—menjadikan proses membandingkan dan menempah lebih rumit. Google juga menyatakan ujian mereka menunjukkan tahap ketidakpuasan pengguna yang tinggi.

Namun, ini ialah penilaian Google sendiri, bukan ukuran bebas yang diterbitkan. Maka, ia menunjukkan pendirian syarikat itu, bukannya membuktikan skala sebenar kesan kepada pengguna. 2

Hotel, syarikat penerbangan, restoran dan perniagaan tempatan

Menurut Google, perniagaan mungkin menerima kurang trafik percuma secara terus dan lebih bergantung kepada perantara seperti laman perbandingan. Kebergantungan itu boleh membawa komisen atau kos pemerolehan pelanggan yang lebih tinggi.

Google turut menyatakan trafik tempahan terus percuma telah jatuh 30% selepas perubahan DMA terdahulu. Angka ini juga datang daripada Google dan tidak seharusnya dianggap sebagai penemuan yang disahkan secara bebas. 2

Mengapa Google menyifatkannya sebagai kemerosotan kualiti terbesar dalam 29 tahun

Bagi Google, susun atur yang ditetapkan oleh peraturan menggantikan satu pengalaman carian bersepadu dengan paparan yang mengutamakan penempatan penyedia tertentu. Hasilnya, menurut syarikat itu, pengguna melihat kurang maklumat harga dan ketersediaan, perlu melalui lebih banyak klik, dan lebih kerap dihalakan kepada platform perbandingan.

Tetapi premis Suruhanjaya Eropah adalah berbeza: integrasi terdahulu dianggap tidak adil kerana Google memberi keutamaan kepada servisnya sendiri. Justeru, maksud "kualiti" menjadi pertikaian utama. Google menekankan kemudahan pengguna dan trafik terus kepada perniagaan, manakala pengawal selia menekankan layanan neutral serta peluang akses bagi pesaing. 12

Risiko jika susun atur baharu tidak diterima

Google diberi tempoh 60 hari untuk menghentikan pelanggaran. Jika Suruhanjaya Eropah menilai reka bentuk baharu itu tidak memadai, Google boleh berdepan denda tambahan sehingga 10% daripada perolehan tahunan globalnya. Bagi pelanggaran berulang, silingnya boleh meningkat kepada 20%.

DMA juga membenarkan bayaran penalti berkala sehingga 5% daripada purata perolehan harian global. Jika berlaku ketidakpatuhan secara sistematik, pengawal selia boleh mengenakan remedi tambahan, termasuk langkah berbentuk tingkah laku atau struktur selepas siasatan pasaran. 4

Belum tentu menjadi penamat pertikaian

Pelancaran susun atur ini ialah cadangan penyelesaian pematuhan Google, bukannya pengesahan muktamad bahawa Suruhanjaya Eropah telah menerima pendekatan tersebut. Dakwaan Google tentang ketidakpuasan pengguna, kehilangan trafik dan kenaikan kos perlu dibaca sebagai bukti daripada pihak yang berkepentingan.

Jika Brussels menolak reka bentuk itu, Google mungkin perlu merombak hasil cariannya sekali lagi dan menghadapi risiko sekatan yang lebih berat. Jika ia diterima, laman perbandingan pula boleh memperoleh kelebihan pengedaran yang lebih kekal dalam carian Eropah.