John Lewis pertaruh kandungan video bagi kekal ditemui dalam carian AI

John Lewis sedang memperhebat penghasilan kandungan video dan media sosial yang boleh dicari sepanjang tahun. Matlamatnya ialah memastikan jenama serta produknya kekal mudah ditemui apabila pengguna menggunakan ejen AI — seperti ChatGPT — untuk mencari cadangan sebelum membeli.

Carian ke laman John Lewis yang datang daripada ejen AI meningkat daripada 0.3% kepada 2.5% dalam tempoh setahun. Syarikat itu berkata pertumbuhan berlaku merentas semua kumpulan umur. 2

Studio kandungan di Oxford Street

Sebagai sebahagian daripada strategi itu, John Lewis membuka The Box Studio di dalam gedung utamanya di Oxford Street, London. Ruang tersebut membolehkan pempengaruh menghasilkan kandungan setiap hari, beralih daripada tradisi penceritaan iklan Krismas tahunan John Lewis kepada penerbitan video dan kandungan sosial yang berterusan. 8

Kandungan pertama daripada studio itu ialah Gift List, sebuah vodcast berorientasikan media sosial yang dihoskan oleh Angela Scanlon. Louis Theroux ialah tetamu bagi episod pertama. Episod penuh dan klipnya disasarkan untuk YouTube serta platform sosial lain, sekali gus menambah bahan yang boleh ditemui dan digunakan oleh pembeli atau sistem carian AI. 8

Lebih mudah ditemui, bukan jaminan disyorkan

John Lewis tidak mendedahkan nilai pelaburan untuk studio dan strategi kandungan ini. Asas komersialnya ialah kandungan yang berkualiti dan relevan boleh membantu kebolehlihatan digital produk serta jenama.

Namun, pendekatan itu bukan jaminan bahawa mana-mana chatbot AI akan meletakkan John Lewis di kedudukan teratas atau mengesyorkannya bagi setiap pertanyaan pengguna. 10

Dilaksanakan ketika pengguna lebih berhati-hati

Strategi ini hadir dalam apa yang digambarkan John Lewis sebagai ekonomi yang sukar. Inflasi dan kadar faedah yang lebih tinggi menyebabkan pelanggan lebih berhati-hati terhadap pembelian budi bicara, terutama dalam kalangan pelanggan terasnya berusia 40-an hingga 50-an yang bimbang tentang kos pinjaman dan prospek pekerjaan anak-anak mereka. 2

Terdapat beberapa petanda permintaan pada musim panas: gelombang haba meningkatkan jualan produk penyaman udara dan perabot taman. Namun, kenaikan dalam kategori tertentu itu tidak menghapuskan tekanan lebih luas terhadap perbelanjaan barangan bukan keperluan. 2

John Lewis dijadual melaporkan keputusan separuh tahun pada 10 September, selepas memberi amaran bahawa perdagangan adalah “sangat sukar”. 2

Pertukaran kepimpinan

Peralihan ini juga berlaku ketika berlaku pertukaran kepimpinan. Pengarah urusan John Lewis, Peter Ruis, berundur pada 6 September untuk meneruskan projek baharu. Beliau digantikan oleh Will Kernan, yang sebelum ini merupakan ahli bukan eksekutif lembaga Partnership, menerusi pelan penggantian yang disifatkan sebagai teratur. 3