Gangguan Google Home dan Nest pada 18 Ogos: Ini yang berlaku

Apa yang dialami pengguna?

Ramai pengguna mendapati arahan seperti menghidupkan lampu atau menjalankan rutin waktu tidur tidak mendapat sebarang respons. Dalam kes lain, Google Assistant memberikan respons yang sangat lambat, atau memaklumkan bahawa peranti tidak dapat dicapai.

Antara simptom yang dilaporkan ialah:

• arahan suara diabaikan atau gagal secara senyap;
• kawalan peranti mengambil masa terlalu lama;
• mesej seperti “Hmm, something went wrong” dipaparkan;
• rutin, pemasa dan automasi tidak berjalan;
• skrin Nest Hub menjadi kosong atau putih;
• paparan terperangkap pada ikon pemuatan tanpa penghujung; dan
• sesetengah Nest Hub tersekat ketika proses but atau dimulakan semula.

Kesannya lebih ketara dalam rumah yang menggunakan beberapa peranti serentak, kerana pembesar suara, skrin dan automasi boleh gagal pada waktu yang sama.

Mengapa masalah pelayan lebih berkemungkinan berbanding perkakasan rosak?

Kegagalan ini berlaku serentak pada pelbagai generasi perkakasan dan kategori peranti. Selain itu, fungsi yang bergantung pada aplikasi serta sambungan kepada perkhidmatan awan turut terjejas. Gabungan tersebut tidak begitu selari dengan kerosakan pada satu model tertentu atau satu kemas kini perisian tegar yang bermasalah.

Pengguna juga melaporkan bahawa but semula tidak menyelesaikan isu. Tetapan semula kilang pula tidak mungkin membaiki kegagalan yang berlaku serentak merentas beberapa wilayah. Malah, langkah itu berpotensi menyebabkan peranti perlu disediakan semula ketika perkhidmatan Google masih tidak boleh dicapai.

Data daripada Downdetector, sebuah laman penjejak gangguan berdasarkan laporan pengguna, menunjukkan kira-kira 74% aduan dikategorikan sebagai masalah sambungan pelayan, manakala sekitar 24% berkaitan aplikasi Google Home. Ini merupakan bukti tidak langsung yang agak kukuh bahawa gangguan berlaku pada perkhidmatan bahagian belakang atau infrastruktur awan Google — bukannya disebabkan perkakasan pengguna atau satu binaan perisian tegar yang rosak.

Sejauh mana skop gangguan itu?

Laporan muncul serentak di Reddit dan beberapa penjejak gangguan. Lebih daripada 200 hingga 300 laporan berkaitan masalah pelayan disebut ketika gangguan berlaku, bergantung pada masa dan sumber laporan. Simptom yang hampir sama turut dilihat pada jenis peranti serta wilayah yang berbeza.

Angka daripada penjejak awam bukanlah telemetri rasmi Google dan tidak boleh dianggap sebagai ukuran muktamad jumlah pengguna terjejas. Namun, jumlah serta keseragaman laporan itu jauh lebih kuat daripada kes terpencil yang berpunca daripada Wi-Fi rumah atau satu peranti individu.

Perkhidmatan kembali pulih, tetapi masa tepat tidak jelas

Laporan awal menyatakan perkhidmatan Google Home dan Nest kembali berfungsi menjelang pagi Selasa. Laporan susulan pula menyebut Google telah menandakan gangguan itu sebagai selesai. Bagaimanapun, maklumat yang tersedia tidak menetapkan satu waktu pemulihan yang tepat untuk setiap produk atau setiap wilayah.

Apa yang Google dedahkan tentang puncanya?

Google dilaporkan mengesahkan bahawa isu tersebut telah diselesaikan dan memohon maaf atas gangguan perkhidmatan. Namun, setakat maklumat yang tersedia, syarikat itu tidak menerbitkan laporan insiden terperinci yang menjelaskan:

• komponen teknikal yang gagal;
• perkhidmatan khusus yang terjejas;
• sebab Nest Hub boleh tersekat ketika dimulakan; atau
• punca asas gangguan merentas wilayah tersebut.

Justeru, penilaian bahawa masalah itu berpunca daripada infrastruktur awan di pihak pelayan disokong oleh corak bukti yang ada, tetapi komponen khusus yang gagal masih tidak diketahui.

Peringatan tentang kelemahan rumah pintar berasaskan awan

Insiden ini menunjukkan satu kelemahan praktikal peranti rumah pintar yang banyak bergantung pada sambungan awan. Walaupun perkakasan di rumah masih berfungsi, gangguan pada perkhidmatan pusat boleh melumpuhkan arahan suara, rutin dan automasi — malah menjejaskan paparan biasa atau proses permulaan peranti.

Gangguan ini turut menambah kebimbangan tentang kebolehpercayaan perkhidmatan rumah pintar yang diurus secara berpusat. Namun, bukti yang ada belum cukup untuk menyatakan bahawa insiden ini berkongsi punca yang sama dengan gangguan terdahulu. Google juga belum mengaitkan gangguan 18 Ogos secara terbuka dengan insiden sebelumnya.