Tuduhan: Pendapatan Palsu, Yuran Tersembunyi, dan Amalan Diharamkan

Aduan yang difailkan bersama oleh FTC dan Peguam Negara Illinois menuduh Grubhub melakukan lima kategori utama salah laku:

• Tuntutan pendapatan pemandu yang mengelirukan: Grubhub didakwa membuat tuntutan tidak berasas tentang jumlah yang boleh diperoleh pemandu penghantaran. FTC menyatakan bahawa representasi ini tidak disokong oleh data yang tepat .
• Kos penghantaran tersembunyi dan mengelirukan: Syarikat dituduh menipu pelanggan tentang kos sebenar penghantaran, termasuk menambah yuran sampah seperti yuran "perkhidmatan" dan "pesanan kecil" selepas pelanggan memilih item – satu amalan yang digambarkan FTC sebagai "permainan harga" (pricing shell game) .
• Penyenaraian restoran tanpa kebenaran: Grubhub didakwa menambah beribu-ribu restoran ke platformnya tanpa pengetahuan atau persetujuan mereka, dan dalam beberapa kes mencipta laman web untuk restoran tersebut tanpa kebenaran. Aduan menyatakan bahawa sehingga 325,000 restoran mungkin telah disenaraikan tanpa izin, mengembang saiz platform Grubhub secara palsu .
• Menyekat akses akaun pengguna: Syarikat dituduh menghalang pengguna daripada mengakses akaun Grubhub mereka dan dana yang disimpan di dalamnya – termasuk baki kad hadiah – apabila mereka cuba menyelesaikan pertikaian .
• Pelanggaran undang-undang persekutuan: Aduan juga mendakwa pelanggaran Akta Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) dan peraturan Peniruan Kerajaan FTC .

Siapa Mendapat Bayaran dan Bagaimana

FTC menghantar 640,038 bayaran berjumlah lebih AS$23.8 juta . Begini cara pengagihan berfungsi:

• Penerima: Pemandu yang terjejas oleh tuntutan pendapatan palsu dan pelanggan yang terjejas oleh kelakuan mengelirukan atau menyalahi undang-undang .
• Kaedah pembayaran: Kebanyakan penerima akan menerima cek melalui pos; sesetengah akan menerima pembayaran melalui PayPal .
• Tarikh akhir: Cek mesti ditunaikan dalam tempoh 90 hari, dan pembayaran PayPal mesti diterima dalam tempoh 30 hari. Jika bayaran tidak dituntut dalam masa yang ditetapkan, ia akan dilucuthakkan .
• Tiada tuntutan diperlukan: FTC mengenal pasti pengguna yang terjejas melalui rekodnya sendiri, jadi tiada tuntutan atau permohonan berasingan diperlukan .
• Jumlah penyelesaian: AS$25 juta, di mana AS$23.8 juta adalah ganti rugi pengguna. Baki selebihnya meliputi kos pentadbiran dan komponen penyelesaian lain .

Perubahan Operasi yang Diwajibkan

Di bawah perintah penyelesaian, Grubhub mesti membuat perubahan besar pada cara ia beroperasi :

• Hentikan representasi kos dan pendapatan yang salah: Hentikan tuntutan menipu tentang kos penghantaran, pendapatan pemandu, dan status penyenaraian restoran.
• Dapatkan persetujuan jelas: Sebelum menyenaraikan mana-mana restoran di platformnya pada masa hadapan, Grubhub mesti mendapat kebenaran restoran tersebut.
• Buat tuntutan pendapatan yang benar: Sebarang kenyataan tentang gaji pemandu mesti berdasarkan data yang tepat.
• Berikan pendedahan awal yang jelas: Pengguna mesti melihat kos penghantaran penuh pada masa mereka membuat pesanan.
• Patuhi ROSCA dan peraturan FTC: Pastikan mekanisme pembatalan mudah dan akses akaun yang sah.

Kenyataan Ferguson FTC menggambarkan perintah itu sebagai melarang "pelbagai salah laku" dan mengenakan relief injunksi untuk mengelakkan berulang . Grubhub, semasa bersetuju dengan penyelesaian itu, menafikan sekeras-kerasnya semua tuduhan, dengan menyatakan bahawa ia "salah, mengelirukan atau tidak lagi terpakai" kepada perniagaannya .

Apa Maknanya untuk Industri Penghantaran Makanan

Penyelesaian Grubhub bukanlah kes terpencil. Ia sebahagian daripada tindakan keras pengawalseliaan yang lebih luas terhadap sektor penghantaran makanan :

• Penggubalan peraturan seluruh industri: Pada April 2026, FTC melancarkan Notis Awal Penggubalan Peraturan (ANPRM) yang meminta komen awam sama ada peraturan persekutuan baharu diperlukan untuk menangani amalan yuran yang tidak adil dan menipu merentas platform penghantaran makanan dan runcit dalam talian. Notis itu secara jelas menyebut yuran yang tidak didedahkan, markup harga menu, dan tuntutan "penghantaran percuma" yang mengelirukan – jenis amalan yang sama ditemui di DoorDash, Uber Eats, dan pesaing lain .
• Preseden untuk penguatkuasaan: Kes Grubhub mewakili salah satu tindakan penguatkuasaan FTC terbesar yang menyasarkan khusus sektor penghantaran makanan, dan agensi itu kini menggunakannya sebagai asas untuk penggubalan peraturan yang lebih luas untuk mentadbir seluruh industri .
• Tindakan peringkat negeri: Peranan bersama Peguam Negara Illinois menandakan bahawa peguam negara negeri secara aktif memantau amalan platform gig-ekonomi dan penghantaran, dan tindakan serupa terhadap platform lain adalah mungkin.

Penyelesaian dan ANPRM bersama-sama menunjukkan bahawa pengawal selia melihat yuran tersembunyi, tuntutan pendapatan palsu, dan penyenaraian restoran tanpa kebenaran sebagai masalah sistemik merentas industri penghantaran – bukan hanya di satu syarikat.

Tuduhan: Pendapatan Palsu, Yuran Tersembunyi, dan Amalan Diharamkan

Aduan yang difailkan bersama oleh FTC dan Peguam Negara Illinois menuduh Grubhub melakukan lima kategori utama salah laku:

• Tuntutan pendapatan pemandu yang mengelirukan: Grubhub didakwa membuat tuntutan tidak berasas tentang jumlah yang boleh diperoleh pemandu penghantaran. FTC menyatakan bahawa representasi ini tidak disokong oleh data yang tepat .
• Kos penghantaran tersembunyi dan mengelirukan: Syarikat dituduh menipu pelanggan tentang kos sebenar penghantaran, termasuk menambah yuran sampah seperti yuran "perkhidmatan" dan "pesanan kecil" selepas pelanggan memilih item – satu amalan yang digambarkan FTC sebagai "permainan harga" (pricing shell game) .
• Penyenaraian restoran tanpa kebenaran: Grubhub didakwa menambah beribu-ribu restoran ke platformnya tanpa pengetahuan atau persetujuan mereka, dan dalam beberapa kes mencipta laman web untuk restoran tersebut tanpa kebenaran. Aduan menyatakan bahawa sehingga 325,000 restoran mungkin telah disenaraikan tanpa izin, mengembang saiz platform Grubhub secara palsu .
• Menyekat akses akaun pengguna: Syarikat dituduh menghalang pengguna daripada mengakses akaun Grubhub mereka dan dana yang disimpan di dalamnya – termasuk baki kad hadiah – apabila mereka cuba menyelesaikan pertikaian .
• Pelanggaran undang-undang persekutuan: Aduan juga mendakwa pelanggaran Akta Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) dan peraturan Peniruan Kerajaan FTC .

Siapa Mendapat Bayaran dan Bagaimana

FTC menghantar 640,038 bayaran berjumlah lebih AS$23.8 juta . Begini cara pengagihan berfungsi:

• Penerima: Pemandu yang terjejas oleh tuntutan pendapatan palsu dan pelanggan yang terjejas oleh kelakuan mengelirukan atau menyalahi undang-undang .
• Kaedah pembayaran: Kebanyakan penerima akan menerima cek melalui pos; sesetengah akan menerima pembayaran melalui PayPal .
• Tarikh akhir: Cek mesti ditunaikan dalam tempoh 90 hari, dan pembayaran PayPal mesti diterima dalam tempoh 30 hari. Jika bayaran tidak dituntut dalam masa yang ditetapkan, ia akan dilucuthakkan .
• Tiada tuntutan diperlukan: FTC mengenal pasti pengguna yang terjejas melalui rekodnya sendiri, jadi tiada tuntutan atau permohonan berasingan diperlukan .
• Jumlah penyelesaian: AS$25 juta, di mana AS$23.8 juta adalah ganti rugi pengguna. Baki selebihnya meliputi kos pentadbiran dan komponen penyelesaian lain .

Perubahan Operasi yang Diwajibkan

Di bawah perintah penyelesaian, Grubhub mesti membuat perubahan besar pada cara ia beroperasi :

• Hentikan representasi kos dan pendapatan yang salah: Hentikan tuntutan menipu tentang kos penghantaran, pendapatan pemandu, dan status penyenaraian restoran.
• Dapatkan persetujuan jelas: Sebelum menyenaraikan mana-mana restoran di platformnya pada masa hadapan, Grubhub mesti mendapat kebenaran restoran tersebut.
• Buat tuntutan pendapatan yang benar: Sebarang kenyataan tentang gaji pemandu mesti berdasarkan data yang tepat.
• Berikan pendedahan awal yang jelas: Pengguna mesti melihat kos penghantaran penuh pada masa mereka membuat pesanan.
• Patuhi ROSCA dan peraturan FTC: Pastikan mekanisme pembatalan mudah dan akses akaun yang sah.

Kenyataan Ferguson FTC menggambarkan perintah itu sebagai melarang "pelbagai salah laku" dan mengenakan relief injunksi untuk mengelakkan berulang . Grubhub, semasa bersetuju dengan penyelesaian itu, menafikan sekeras-kerasnya semua tuduhan, dengan menyatakan bahawa ia "salah, mengelirukan atau tidak lagi terpakai" kepada perniagaannya .

Apa Maknanya untuk Industri Penghantaran Makanan

Penyelesaian Grubhub bukanlah kes terpencil. Ia sebahagian daripada tindakan keras pengawalseliaan yang lebih luas terhadap sektor penghantaran makanan :

• Penggubalan peraturan seluruh industri: Pada April 2026, FTC melancarkan Notis Awal Penggubalan Peraturan (ANPRM) yang meminta komen awam sama ada peraturan persekutuan baharu diperlukan untuk menangani amalan yuran yang tidak adil dan menipu merentas platform penghantaran makanan dan runcit dalam talian. Notis itu secara jelas menyebut yuran yang tidak didedahkan, markup harga menu, dan tuntutan "penghantaran percuma" yang mengelirukan – jenis amalan yang sama ditemui di DoorDash, Uber Eats, dan pesaing lain .
• Preseden untuk penguatkuasaan: Kes Grubhub mewakili salah satu tindakan penguatkuasaan FTC terbesar yang menyasarkan khusus sektor penghantaran makanan, dan agensi itu kini menggunakannya sebagai asas untuk penggubalan peraturan yang lebih luas untuk mentadbir seluruh industri .
• Tindakan peringkat negeri: Peranan bersama Peguam Negara Illinois menandakan bahawa peguam negara negeri secara aktif memantau amalan platform gig-ekonomi dan penghantaran, dan tindakan serupa terhadap platform lain adalah mungkin.

Penyelesaian dan ANPRM bersama-sama menunjukkan bahawa pengawal selia melihat yuran tersembunyi, tuntutan pendapatan palsu, dan penyenaraian restoran tanpa kebenaran sebagai masalah sistemik merentas industri penghantaran – bukan hanya di satu syarikat.