Startup AI Berlin, telli, Kumpul $15 Juta untuk Ejen AI Automasi Operasi Pelanggan

telli sebelum ini telah mengumpul $3.6 juta dalam pusingan pra-benih pada April 2025. Syarikat ini adalah lulusan Y Combinator .

Pengasas dan tahun penubuhan

telli ditubuhkan pada tahun 2024 oleh Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns, dan Finn zur Mühlen . Ketiga-tiga pengasas membina telli untuk menangani masalah yang mereka perhatikan merentas syarikat B2C: operasi pelanggan masih terlalu manual, berpecah-belah merentas saluran, dan sukar untuk diskalakan dengan infrastruktur pusat panggilan sedia ada .

Platform dan rakan sekerja AI "Charlie"

Produk teras telli ialah platform ejen AI yang membolehkan syarikat membina, menggunakan, dan mengurus ejen AI yang mengautomasikan operasi pelanggan dari hujung ke hujung . Di tengah-tengah platform ini ialah Charlie, pembantu AI yang dipanggil syarikat sebagai "rakan sekerja AI" untuk pasukan operasi pelanggan.

Charlie boleh diakses pada setiap halaman aplikasi telli melalui Cmd+J (Ctrl+J pada Windows) atau dengan mengklik "Tanya Charlie" di pengepala . Keupayaannya termasuk:

• Membina dan memperhalusi ejen — Pengguna menerangkan apa yang mereka mahu dalam bahasa biasa; Charlie menyediakan draf suntingan prompt, melaraskan tingkah laku panggilan, menyediakan hasil, dan menyambung alat, kalendar, dan pangkalan pengetahuan. Suntingan muncul sebagai perbezaan sebaris yang boleh diterima atau ditolak oleh pengguna .
• Mencipta aliran kerja — Charlie membina dan menyunting aliran kerja automatik daripada sembang, menambah pencetus, syarat, dan blok tindakan — contohnya, "Hantar pengesahan janji temu WhatsApp selepas panggilan dijawab" .
• Menganalisis panggilan dan prestasi — Charlie mencari panggilan lepas mengikut tarikh, hasil, atau kandungan transkrip, menarik transkrip ke dalam sembang, dan meringkaskan keputusan seluruh akaun .
• Navigasi platform — Pengguna boleh bertanya Charlie di mana untuk mencari tetapan tertentu, dan ia akan memaut terus ke halaman yang betul .
• Kehadiran merentas platform — Charlie tersedia dalam aplikasi telli, di Slack (dengan menyebut Charlie dalam saluran), di Microsoft Teams, dan melalui pelayan MCP untuk menyambung alat seperti Claude, ChatGPT, dan Cursor .

Prinsip reka bentuk utama: Charlie tidak pernah menerbitkan perubahan tanpa kelulusan manusia. Setiap suntingan ejen atau aliran kerja kekal sebagai draf sehingga pengguna menyemak dan menerbitkannya .

Saluran komunikasi dan kes penggunaan

Ejen AI telli beroperasi merentas panggilan suara, sembang, SMS, WhatsApp, dan e-mel, semuanya diuruskan dari satu antara muka . Platform ini menangani pelbagai tugas berkaitan pelanggan :

• Kelayakan petunjuk dan pengaktifan semula petunjuk
• Sokongan pelanggan dan penglibatan pelanggan
• Tempahan janji temu dan penjadualan
• Peringatan pembayaran dan kutipan pembayaran
• Jualan naik dan penjagaan proaktif
• Penerima AI dan pengurusan lawatan perkhidmatan
• Pengumpulan data

Pada skala besar, ejen telli memproses berjuta-juta perbualan untuk syarikat termasuk Sky, Enpal, Vaillant, Zenith, Bark, Engel & Völkers, dan McMakler .

Bagaimana dana akan digunakan

$15 juta ini akan digunakan untuk menskala pasukan kejuruteraan, pemasaran, dan operasi pelanggan telli dan terus membangunkan Charlie serta platform . Pada masa pengumuman, syarikat itu mempunyai lebih daripada 15 jawatan kosong merentas fungsi ini . telli menyasarkan untuk bersaing secara langsung dengan penyedia telekomunikasi dan pusat panggilan sedia ada dengan menawarkan alternatif AI yang dibina khas .