Paradoks AI Uber: Belanja AI Meletup, Pekerja Di-PHK

Pada tahun 2026, Uber Technologies Inc. mendapati dirinya hidup dalam percanggahan yang dikongsi oleh kebanyakan Lembah Silikon: syarikat itu menghabiskan keseluruhan belanjawan AI tahunannya dalam masa empat bulan, kemudian memberhentikan pekerja sambil secara jelas menyebut AI sebagai sebabnya.

Pemberhentian Pekerja Khidmat Pelanggan Julai 2026

Pada 23 Julai 2026, Uber mengesahkan ia telah memotong kira-kira 10% daripada tenaga kerja khidmat pelanggannya . Pengurangan ini menyasarkan bahagian Community Operations, yang menguruskan perkhidmatan sokongan pelanggan . Pelbagai saluran media menyatakan ini adalah "kali pertama syarikat mengaitkan terus pemberhentian dengan kecerdasan buatan" , menandakan perubahan retorik yang ketara berbanding pusingan pemberhentian sebelumnya.

Uber berkata operasi khidmat pelanggan telah menjadi "terlalu kompleks dan terpencil," dan pemotongan ini adalah sebahagian daripada usaha yang lebih luas untuk "menerima AI," memudahkan strukturnya, dan meningkatkan kecekapan . Seorang jurucakap syarikat berkata langkah itu bertujuan untuk memudahkan proses dengan AI mengendalikan lebih banyak beban kerja . Sebagai sebahagian daripada penyusunan semula, pekerja jarak jauh dimaklumkan mereka perlu berpindah ke pejabat hab yang ditetapkan .

Perbezaan dengan Pemberhentian Jun 2026

Hanya tujuh minggu lebih awal, pada 3 Jun 2026, Uber telah memotong 23% daripada bahagian "People and Places" — pasukan yang mengendalikan HR, pengambilan pekerja, perolehan bakat, kemudahan tempat kerja, dan budaya . Pemotongan itu secara tidak seimbang menjejaskan jawatan kanan dan mewakili kurang daripada 1% daripada kira-kira 34,000 pekerja global Uber .

Perbezaan kritikal: Uber secara jelas tidak mengaitkan pemotongan Jun kepada AI. Penyusunan semula itu diketuai oleh presiden yang baru dinaikkan pangkat, Jill Hazelbaker, untuk "memudahkan struktur pasukan" . Ketua Pegawai Eksekutif Dara Khosrowshahi berkata perubahan itu adalah "penting untuk mengoptimumkan produktiviti pasukan People" . Beberapa laporan membawa tajuk seperti "Uber potong 23% pekerjaan HR dan pengambilan, kata AI bukan sebabnya" .

Pada bulan Jun, Uber berusaha keras untuk mengatakan AI bukan penyebabnya. Pada bulan Julai, ia adalah kali pertama mereka secara eksplisit mengatakan AI adalah penyebabnya .

Isyarat Awal CEO

Di Forum Ekonomi Dunia di Davos pada Januari 2026, Khosrowshahi hadir untuk wawancara WSJ bertajuk "Kenapa Uber Membiarkan AI Menggunakan 'Akal Sehat' dalam Khidmat Pelanggan." Beliau menjelaskan bahawa Uber sedang menyingkirkan sistem berasaskan peraturan yang tegar dan memperkasakan AI untuk membuat pertimbangan — menggunakan konteks dan "akal sehat" untuk menyampaikan pengalaman khidmat pelanggan yang lebih baik daripada berpegang pada skrip yang telah ditetapkan .

Khosrowshahi juga bersikap terus terang tentang syarikat yang terlibat dalam penggunaan AI yang cetek, mengecam firma yang "berlakon-lakon" dalam transformasi palsu daripada menjalani transformasi AI yang sebenar . Wawancara Davos pada Januari itu meletakkan asas falsafah: Uber sudah beralih daripada khidmat pelanggan dipacu manusia dan berasaskan peraturan kepada pertimbangan dipacu AI. Pemberhentian Julai adalah akibat operasi daripada peralihan strategik itu.

Pembelanjaan Belanjawan AI yang Tidak Terkawal

Sementara itu, perbelanjaan AI Uber semakin tidak terkawal. Syarikat itu menghabiskan sepenuhnya belanjawan alat AI dalaman untuk tahun 2026 menjelang akhir April 2026 — hanya empat bulan dalam tahun fiskal . Belanjawan itu disediakan untuk ~12 bulan penggunaan, tetapi kadar pembakaran sebenar adalah kira-kira 3 kali ganda unjuran .

Apa yang mendorong pembakaran ini? Claude Code (alat bantuan pengekodan AI Anthropic) menyaksikan penggunaan organik yang besar merentas ~5,000 jurutera Uber . Papan pemuka dalaman yang meletakkan kedudukan jumlah penggunaan AI mendorong penggunaan Claude Code daripada 32% kepada 84% jurutera . Kos setiap jurutera adalah antara AS$500 hingga AS$2,000 sebulan .

Pada awal Jun, Khosrowshahi menyatakan, "Kami melebihi belanjawan AI kami untuk keseluruhan tahun hanya dalam satu suku tahun," dan mengesahkan perbelanjaan tinggi itu telah memaksa syarikat memperlahankan pengambilan pekerja .

Had Penggunaan Dikenakan

Pada 2 Jun 2026, Bloomberg melaporkan Uber menetapkan had perbelanjaan token bulanan sebanyak AS$1,500 bagi setiap pekerja bagi setiap alat pengekodan AI — bermakna seorang jurutera yang menjalankan kedua-dua Claude Code dan Cursor mendapat AS$1,500 untuk setiap satu . Had ini adalah langkah kawalan kos secara langsung selepas pembelanjaan belanjawan yang tidak terkawal . Pelbagai laporan mengesahkan bahawa alat AI kini menjana sekurang-kurangnya 10% daripada kod pengeluaran Uber , menekankan bahawa integrasi AI bukanlah eksperimen sampingan tetapi teras kepada output kejuruteraan.

Ketegangan Industri yang Lebih Luas

Corak yang ditunjukkan di sini adalah meluas dalam industri. The Economic Times meringkaskannya sebagai "AI menjadi pemacu pemberhentian teknologi terkini" dan mencatatkan dinamik yang sama di Amazon, Microsoft, dan firma Big Tech lain . Amazon juga mengumumkan pemotongan pekerjaan pada hari yang sama dengan pengumuman Uber pada 23 Julai .

Ketegangan ini jelas: Uber menghabiskan keseluruhan belanjawan AI tahunannya dalam masa empat bulan pada alat seperti Claude Code, kemudian menghadkan penggunaan AI pekerja untuk mengawal kos. Ia kemudian memberhentikan 10% pekerja khidmat pelanggan secara jelas menyebut AI sebagai sebabnya — hanya tujuh minggu selepas pemotongan 23% berasingan kepada bahagian People and Places yang tidak berkaitan AI .

Percanggahan — syarikat berbelanja besar untuk AI sambil menggunakan AI yang sama untuk mewajarkan pengurangan tenaga kerja — adalah tema utama pasaran buruh teknologi 2026.