1. Piper (Ejen SDR AI Qualified) – Ini adalah ‘tentera’ yang mengemudi laman web anda. Piper mengenal pasti dan melayakkan pelawat laman web dalam masa nyata, menjawab soalan mereka secara perbualan dan memahami niat pembeli. Hasil daripada pemerolehan Salesforce ke atas Qualified, Piper mengisi jurang pemasaran ‘inbound’ dalam keupayaan jualan Agentforce, bermakna tiada lagi ‘form-fill’ yang membosankan — prospek ditukar menjadi interaksi jualan serta-merta .

2. Hunter (Ejen Carian Prospek AI) – Fokus utama Hunter adalah menjana saluran jualan (pipeline). Ia secara autonomi mengenal pasti akaun bernilai tinggi dan kenalan utama, kemudian melibatkan mereka merentas pelbagai saluran. Kerja menyusun senarai dan menghantar e-mel susulan yang memakan masa kini diambil alih sepenuhnya .

3. Agentforce Content Agent – Seorang penulis dan pereka kandungan yang tidak tidur. Ejen ini mencipta dan mengoptimumkan kandungan pemasaran secara autonomi, termasuk salinan e-mel, halaman pendaratan (landing page), dan aset kempen, dengan menggunakan data daripada seluruh platform Salesforce .

4. Agentforce Marketing Goals Agent – Ini adalah ‘ketua pasukan’ anda. Ejen ini melaksanakan dan mengoptimumkan kempen penuh ke arah matlamat pemasaran yang ditetapkan. Ia mengendalikan segala-galanya, dari penjanaan ringkas kempen, segmentasi audiens, pengaktifan pelbagai saluran, hingga pengoptimuman prestasi — semuanya tanpa campur tangan manual .

Bila boleh guna? Ejen-ejen ini diumumkan sebagai tersedia secara umum (GA) atau sedang dilancarkan sebagai sebahagian daripada Agentforce Marketing. Ia dibina secara asli pada Platform Salesforce dan berfungsi dalam Marketing Cloud serta Data Cloud . Butiran harga khusus belum didedahkan dalam pengumuman awal.

Slack Kini ‘Sistem Operasi’ untuk AI: Keupayaan MCP

Di sebalik tabir, apa yang menjadikan semua ini mungkin adalah protokol baharu yang menjadi nadi pengintegrasian. Slack kini bukan sekadar alat sembang.

• Pelayan MCP Asli (Tersedia sejak 17 Feb 2026): Ejen AI kini boleh mencari saluran, mesej, dan fail; mengambil sejarah perbualan; dan menghantar mesej melalui pintu gerbang yang piawai dan sah, menghormati setiap kebenaran pengguna. Ini bermakna ejen hanya mengakses apa yang pengguna sah boleh lihat .
• Slackbot sebagai Pelanggan MCP: Dengan kemas kini ini, Slackbot boleh ‘menghalakan’ kerja atau soalan kepada Agentforce atau mana-mana 2,600+ aplikasi dalam Slack Marketplace dan 6,000+ aplikasi luaran. Anda boleh meminta Slackbot melakukan sesuatu tanpa perlu tahu sistem mana yang akan mengendalikannya. Ini menjadikan Slack satu ‘lapisan perbualan’ yang menyelaras CRM dan aplikasi luaran anda .
• Carian Perusahaan ‘Agentik’: Dikuasakan oleh MCP, carian kini memahami niat anda dan bukannya sekadar kata kunci. Ia mencari jawapan relevan dari Slack, Gmail, Outlook, dan GitHub sekali gus .
• Integrasi Mendalam dengan Claude: Integrasi dua hala dengan AI Claude dari Anthropic membolehkan kerja kolaboratif yang lancar, di mana konteks dari Slack boleh dibawa terus ke dalam Claude dan sebaliknya .

Revolusi Seni Bina: Memahami ‘Headless 360’

Ini adalah anjakan paling asas yang mungkin ramai terlepas pandang. Mula-mula diperkenalkan di TDX 2026 dan diperkukuhkan di Connections, Headless 360 adalah pengakuan Salesforce bahawa masa depan perisian bukanlah pada antara muka pengguna (UI). Idea utamanya: setiap keupayaan utama Salesforce kini didedahkan sebagai API, alat MCP, atau arahan CLI.

Apa maksudnya dalam bahasa mudah?:

• Ejen AI dan sistem luaran boleh terus mengakses data, mencetuskan aliran kerja, dan menyelesaikan tugas tanpa perlu ‘log masuk’ ke UI Salesforce.
• Lebih 60+ alat MCP kini terdedah, merangkumi proses daripada menyelesaikan kes perkhidmatan hingga menutup jualan. Platform ini menjadi satu ‘enjin logik’ yang boleh diprogramkan, bukan sekadar aplikasi CRM .
• ‘Flow’, model data, dan peraturan keselamatan yang telah anda konfigurasikan kini boleh digunakan oleh sistem di luar Salesforce. Anda konfigurasi sekali, dan ia berfungsi di mana-mana sahaja ia diperlukan .
• Ini meletakkan Salesforce sebagai hab ekosistem AI yang bersambung — satu ‘lapisan pelaksanaan agentik’ dan bukannya sekadar alat CRM tradisional .

Sambutan Industri & Momentum Pelanggan

Pengumuman ini bukan sekadar konsep. Acara di McCormick Place, Chicago itu sendiri menyaksikan kehadiran ramai dengan sesi latihan ‘hand-on’ untuk pemasaran agentik . Momentum kewangan syarikat juga kukuh:

• Salesforce melaporkan hasil rekod fiskal 2026 sebanyak USD $41.5 bilion, hasil langganan dan sokongan $39.4 bilion, margin operasi bukan GAAP 34.1%, dan aliran tunai operasi $15.0 bilion. Syarikat turut memberikan panduan hasil melebihi $46 bilion untuk fiskal 2027 .
• Liputan penganalisis dari MarTech, CMSWire, dan Demand Gen Report menyifatkan pengumuman ini sebagai satu lonjakan besar dari “perancangan ke saluran jualan (pipeline)”, dengan ejen-ejen baharu direka untuk mengautomasikan keseluruhan aliran kerja pemasaran dari sentuhan pertama hingga hasil tertutup .
• Blog SalesforceBen menyatakan pelepasan ‘Segmentasi Agentik’ (dikuasakan oleh Data 360) sebagai “pengumuman terbesar” persidangan itu, bersama empat ejen baharu. Ciri ini membolehkan pemasar membina segmen audiens sedia kempen hanya dengan arahan bahasa tabii (natural language prompts) .

Kesimpulannya, Salesforce kini bertaruh besar bahawa masa depan pemasaran terletak pada kerjasama antara manusia dan ejen AI yang autonomi. Dalam dunia ini, pemasar memberi arahan dan strategi, manakala ejen seperti Piper, Hunter, dan rakan-rakan mereka yang lain melaksanakan tugas dengan skala dan ketepatan yang sukar ditandingi manusia sendirian.

1. Piper (Ejen SDR AI Qualified) – Ini adalah ‘tentera’ yang mengemudi laman web anda. Piper mengenal pasti dan melayakkan pelawat laman web dalam masa nyata, menjawab soalan mereka secara perbualan dan memahami niat pembeli. Hasil daripada pemerolehan Salesforce ke atas Qualified, Piper mengisi jurang pemasaran ‘inbound’ dalam keupayaan jualan Agentforce, bermakna tiada lagi ‘form-fill’ yang membosankan — prospek ditukar menjadi interaksi jualan serta-merta .

2. Hunter (Ejen Carian Prospek AI) – Fokus utama Hunter adalah menjana saluran jualan (pipeline). Ia secara autonomi mengenal pasti akaun bernilai tinggi dan kenalan utama, kemudian melibatkan mereka merentas pelbagai saluran. Kerja menyusun senarai dan menghantar e-mel susulan yang memakan masa kini diambil alih sepenuhnya .

3. Agentforce Content Agent – Seorang penulis dan pereka kandungan yang tidak tidur. Ejen ini mencipta dan mengoptimumkan kandungan pemasaran secara autonomi, termasuk salinan e-mel, halaman pendaratan (landing page), dan aset kempen, dengan menggunakan data daripada seluruh platform Salesforce .

4. Agentforce Marketing Goals Agent – Ini adalah ‘ketua pasukan’ anda. Ejen ini melaksanakan dan mengoptimumkan kempen penuh ke arah matlamat pemasaran yang ditetapkan. Ia mengendalikan segala-galanya, dari penjanaan ringkas kempen, segmentasi audiens, pengaktifan pelbagai saluran, hingga pengoptimuman prestasi — semuanya tanpa campur tangan manual .

Bila boleh guna? Ejen-ejen ini diumumkan sebagai tersedia secara umum (GA) atau sedang dilancarkan sebagai sebahagian daripada Agentforce Marketing. Ia dibina secara asli pada Platform Salesforce dan berfungsi dalam Marketing Cloud serta Data Cloud . Butiran harga khusus belum didedahkan dalam pengumuman awal.

Slack Kini ‘Sistem Operasi’ untuk AI: Keupayaan MCP

Di sebalik tabir, apa yang menjadikan semua ini mungkin adalah protokol baharu yang menjadi nadi pengintegrasian. Slack kini bukan sekadar alat sembang.

• Pelayan MCP Asli (Tersedia sejak 17 Feb 2026): Ejen AI kini boleh mencari saluran, mesej, dan fail; mengambil sejarah perbualan; dan menghantar mesej melalui pintu gerbang yang piawai dan sah, menghormati setiap kebenaran pengguna. Ini bermakna ejen hanya mengakses apa yang pengguna sah boleh lihat .
• Slackbot sebagai Pelanggan MCP: Dengan kemas kini ini, Slackbot boleh ‘menghalakan’ kerja atau soalan kepada Agentforce atau mana-mana 2,600+ aplikasi dalam Slack Marketplace dan 6,000+ aplikasi luaran. Anda boleh meminta Slackbot melakukan sesuatu tanpa perlu tahu sistem mana yang akan mengendalikannya. Ini menjadikan Slack satu ‘lapisan perbualan’ yang menyelaras CRM dan aplikasi luaran anda .
• Carian Perusahaan ‘Agentik’: Dikuasakan oleh MCP, carian kini memahami niat anda dan bukannya sekadar kata kunci. Ia mencari jawapan relevan dari Slack, Gmail, Outlook, dan GitHub sekali gus .
• Integrasi Mendalam dengan Claude: Integrasi dua hala dengan AI Claude dari Anthropic membolehkan kerja kolaboratif yang lancar, di mana konteks dari Slack boleh dibawa terus ke dalam Claude dan sebaliknya .

Revolusi Seni Bina: Memahami ‘Headless 360’

Ini adalah anjakan paling asas yang mungkin ramai terlepas pandang. Mula-mula diperkenalkan di TDX 2026 dan diperkukuhkan di Connections, Headless 360 adalah pengakuan Salesforce bahawa masa depan perisian bukanlah pada antara muka pengguna (UI). Idea utamanya: setiap keupayaan utama Salesforce kini didedahkan sebagai API, alat MCP, atau arahan CLI.

Apa maksudnya dalam bahasa mudah?:

• Ejen AI dan sistem luaran boleh terus mengakses data, mencetuskan aliran kerja, dan menyelesaikan tugas tanpa perlu ‘log masuk’ ke UI Salesforce.
• Lebih 60+ alat MCP kini terdedah, merangkumi proses daripada menyelesaikan kes perkhidmatan hingga menutup jualan. Platform ini menjadi satu ‘enjin logik’ yang boleh diprogramkan, bukan sekadar aplikasi CRM .
• ‘Flow’, model data, dan peraturan keselamatan yang telah anda konfigurasikan kini boleh digunakan oleh sistem di luar Salesforce. Anda konfigurasi sekali, dan ia berfungsi di mana-mana sahaja ia diperlukan .
• Ini meletakkan Salesforce sebagai hab ekosistem AI yang bersambung — satu ‘lapisan pelaksanaan agentik’ dan bukannya sekadar alat CRM tradisional .

Sambutan Industri & Momentum Pelanggan

Pengumuman ini bukan sekadar konsep. Acara di McCormick Place, Chicago itu sendiri menyaksikan kehadiran ramai dengan sesi latihan ‘hand-on’ untuk pemasaran agentik . Momentum kewangan syarikat juga kukuh:

• Salesforce melaporkan hasil rekod fiskal 2026 sebanyak USD $41.5 bilion, hasil langganan dan sokongan $39.4 bilion, margin operasi bukan GAAP 34.1%, dan aliran tunai operasi $15.0 bilion. Syarikat turut memberikan panduan hasil melebihi $46 bilion untuk fiskal 2027 .
• Liputan penganalisis dari MarTech, CMSWire, dan Demand Gen Report menyifatkan pengumuman ini sebagai satu lonjakan besar dari “perancangan ke saluran jualan (pipeline)”, dengan ejen-ejen baharu direka untuk mengautomasikan keseluruhan aliran kerja pemasaran dari sentuhan pertama hingga hasil tertutup .
• Blog SalesforceBen menyatakan pelepasan ‘Segmentasi Agentik’ (dikuasakan oleh Data 360) sebagai “pengumuman terbesar” persidangan itu, bersama empat ejen baharu. Ciri ini membolehkan pemasar membina segmen audiens sedia kempen hanya dengan arahan bahasa tabii (natural language prompts) .

Kesimpulannya, Salesforce kini bertaruh besar bahawa masa depan pemasaran terletak pada kerjasama antara manusia dan ejen AI yang autonomi. Dalam dunia ini, pemasar memberi arahan dan strategi, manakala ejen seperti Piper, Hunter, dan rakan-rakan mereka yang lain melaksanakan tugas dengan skala dan ketepatan yang sukar ditandingi manusia sendirian.