Langkah ini turut menunjukkan usaha Meta untuk mengukuhkan WhatsApp, Messenger dan Instagram sebagai lapisan operasi perniagaan yang lengkap, sekali gus bersaing dalam pasaran AI perusahaan yang turut menjadi tumpuan syarikat teknologi besar lain .

Apa yang boleh dilakukan oleh Business Agent?

Berbanding chatbot biasa yang sekadar memberikan jawapan berasaskan skrip, Business Agent mempunyai keupayaan “agentic” — iaitu boleh mengambil tindakan bagi pihak perniagaan. Antara fungsi yang dilaporkan termasuk:

• menjawab pertanyaan dan mengautomasikan sokongan pelanggan;
• mengenal pasti serta menapis prospek jualan;
• membuat tempahan dalam kalendar;
• mencadangkan produk yang sesuai; dan
• membantu melengkapkan jualan .

Meta membayangkan ejen ini sebagai wakil digital yang sentiasa tersedia, membolehkan pelanggan menerima respons pada bila-bila masa walaupun di zon waktu berbeza .

Tersedia di tiga platform Meta

Walaupun pengumuman banyak menumpukan kepada WhatsApp, Business Agent direka untuk beroperasi merentas rangkaian pemesejan Meta, termasuk WhatsApp, Messenger dan Instagram. Pelancaran ini akan diperluas secara global kepada perniagaan daripada pelbagai saiz .

Menurut Meta, lebih sejuta perniagaan telah menggunakan versi chatbot terdahulu di WhatsApp dan Messenger sebelum pelancaran penuh ini .

Dua cara untuk bermula

Meta menyediakan dua laluan persediaan untuk perniagaan:

1. Persediaan pantas — perniagaan boleh mengkonfigurasi ejen asas dalam masa beberapa minit tanpa kepakaran teknikal .
2. Integrasi perusahaan — syarikat lebih besar boleh menghubungkan ejen secara terus kepada sistem belakang tabir atau infrastruktur sedia ada .

Pilihan kedua membolehkan Business Agent bekerja dengan data serta aliran kerja yang sudah digunakan oleh sesebuah syarikat, bukannya beroperasi sebagai chatbot yang terasing.

Platform untuk membina ejen tersuai

Bersama-sama Business Agent, Meta turut memperkenalkan Meta Business Agent Platform. Infrastruktur berasaskan AI ejen ini membolehkan perniagaan membina, menyesuaikan dan menggunakan ejen mereka sendiri pada skala besar .

Platform tersebut boleh disambungkan kepada ratusan sistem perniagaan pihak ketiga, termasuk Shopify untuk e-dagang, Zendesk untuk sokongan pelanggan dan Shopee untuk integrasi pasaran dalam talian. Dengan sambungan ini, ejen boleh mendapatkan data masa nyata daripada kedai atau sistem sokongan syarikat, kemudian mengambil tindakan bagi pihak perniagaan .

Percuma pada peringkat awal, langganan akan menyusul

Business Agent ditawarkan secara percuma ketika dilancarkan bagi menggalakkan penggunaan. Akses awal itu merangkumi ciri seperti pandangan perniagaan dan ringkasan perbualan .

Namun, Meta merancang memperkenalkan model langganan berbayar dalam beberapa bulan akan datang. Langkah ini boleh membuka aliran pendapatan baharu daripada jumlah besar perniagaan yang bergantung pada aplikasi pemesejan Meta .

Pelancaran di tengah tekanan kawal selia Eropah

Kemunculan Business Agent berlaku ketika Meta berdepan penelitian ketat di Eropah terhadap cara WhatsApp mengurus akses kepada pembantu AI pihak ketiga.

Kewajipan di bawah Digital Markets Act

Di bawah Digital Markets Act (DMA), Meta diklasifikasikan sebagai “gatekeeper”, manakala WhatsApp dan Messenger dianggap sebagai perkhidmatan platform teras. Artikel 7 DMA mewajibkan Meta menyediakan fungsi asas perkhidmatan pemesejan tersebut supaya boleh saling beroperasi dengan perkhidmatan pemesejan pesaing yang memintanya, tanpa bayaran .

Kewajipan ini mewujudkan persoalan persaingan apabila Meta memperkenalkan AI miliknya sendiri secara mendalam ke dalam platform pemesejan tersebut.

Siasatan antitrust terhadap dasar WhatsApp

Pada Oktober 2025, Meta mengemas kini syarat WhatsApp Business Solution bagi melarang penyedia AI pihak ketiga menggunakan platform itu sebagai perkhidmatan utama. Dasar tersebut berkuat kuasa untuk pengguna di Kawasan Ekonomi Eropah pada 15 Januari 2026, sekali gus menjejaskan pembantu AI seperti ChatGPT dan Microsoft Copilot .

Suruhanjaya Eropah membuka siasatan antitrust rasmi pada Disember 2025 bagi menilai sama ada dasar itu boleh mengehadkan persaingan dalam pasaran pembantu AI yang sedang berkembang pesat .

EU pertimbang langkah sementara

Tekanan meningkat pada 2026. Pada Februari, Suruhanjaya Eropah menghantar Statement of Objections kepada Meta berhubung langkah sementara yang dicadangkan, dengan memberi amaran bahawa hanya membenarkan Meta AI di WhatsApp berisiko menyebabkan “kemudaratan serius dan tidak boleh dipulihkan terhadap persaingan” .

Pada April, Suruhanjaya itu menghantar kenyataan bantahan tambahan dan membuat kesimpulan awal bahawa rangka kerja harga baharu Meta yang diumumkan pada Mac 2026 mungkin menghasilkan kesan yang sama seperti larangan. EU berhasrat mengarahkan Meta memulihkan akses penuh kepada pembantu AI pesaing berdasarkan syarat yang wujud sebelum Oktober 2025 .

Justeru, Business Agent dilancarkan ketika AI milik Meta sedang diperluas dalam platform yang cuba dibuka oleh pengawal selia Eropah kepada pesaing. Perkembangan ini berkemungkinan menjadi medan pertembungan undang-undang penting dalam menentukan siapa yang boleh membina dan menawarkan pembantu AI melalui perkhidmatan pemesejan.

Langkah ini turut menunjukkan usaha Meta untuk mengukuhkan WhatsApp, Messenger dan Instagram sebagai lapisan operasi perniagaan yang lengkap, sekali gus bersaing dalam pasaran AI perusahaan yang turut menjadi tumpuan syarikat teknologi besar lain .

Apa yang boleh dilakukan oleh Business Agent?

Berbanding chatbot biasa yang sekadar memberikan jawapan berasaskan skrip, Business Agent mempunyai keupayaan “agentic” — iaitu boleh mengambil tindakan bagi pihak perniagaan. Antara fungsi yang dilaporkan termasuk:

• menjawab pertanyaan dan mengautomasikan sokongan pelanggan;
• mengenal pasti serta menapis prospek jualan;
• membuat tempahan dalam kalendar;
• mencadangkan produk yang sesuai; dan
• membantu melengkapkan jualan .

Meta membayangkan ejen ini sebagai wakil digital yang sentiasa tersedia, membolehkan pelanggan menerima respons pada bila-bila masa walaupun di zon waktu berbeza .

Tersedia di tiga platform Meta

Walaupun pengumuman banyak menumpukan kepada WhatsApp, Business Agent direka untuk beroperasi merentas rangkaian pemesejan Meta, termasuk WhatsApp, Messenger dan Instagram. Pelancaran ini akan diperluas secara global kepada perniagaan daripada pelbagai saiz .

Menurut Meta, lebih sejuta perniagaan telah menggunakan versi chatbot terdahulu di WhatsApp dan Messenger sebelum pelancaran penuh ini .

Dua cara untuk bermula

Meta menyediakan dua laluan persediaan untuk perniagaan:

1. Persediaan pantas — perniagaan boleh mengkonfigurasi ejen asas dalam masa beberapa minit tanpa kepakaran teknikal .
2. Integrasi perusahaan — syarikat lebih besar boleh menghubungkan ejen secara terus kepada sistem belakang tabir atau infrastruktur sedia ada .

Pilihan kedua membolehkan Business Agent bekerja dengan data serta aliran kerja yang sudah digunakan oleh sesebuah syarikat, bukannya beroperasi sebagai chatbot yang terasing.

Platform untuk membina ejen tersuai

Bersama-sama Business Agent, Meta turut memperkenalkan Meta Business Agent Platform. Infrastruktur berasaskan AI ejen ini membolehkan perniagaan membina, menyesuaikan dan menggunakan ejen mereka sendiri pada skala besar .

Platform tersebut boleh disambungkan kepada ratusan sistem perniagaan pihak ketiga, termasuk Shopify untuk e-dagang, Zendesk untuk sokongan pelanggan dan Shopee untuk integrasi pasaran dalam talian. Dengan sambungan ini, ejen boleh mendapatkan data masa nyata daripada kedai atau sistem sokongan syarikat, kemudian mengambil tindakan bagi pihak perniagaan .

Percuma pada peringkat awal, langganan akan menyusul

Business Agent ditawarkan secara percuma ketika dilancarkan bagi menggalakkan penggunaan. Akses awal itu merangkumi ciri seperti pandangan perniagaan dan ringkasan perbualan .

Namun, Meta merancang memperkenalkan model langganan berbayar dalam beberapa bulan akan datang. Langkah ini boleh membuka aliran pendapatan baharu daripada jumlah besar perniagaan yang bergantung pada aplikasi pemesejan Meta .

Pelancaran di tengah tekanan kawal selia Eropah

Kemunculan Business Agent berlaku ketika Meta berdepan penelitian ketat di Eropah terhadap cara WhatsApp mengurus akses kepada pembantu AI pihak ketiga.

Kewajipan di bawah Digital Markets Act

Di bawah Digital Markets Act (DMA), Meta diklasifikasikan sebagai “gatekeeper”, manakala WhatsApp dan Messenger dianggap sebagai perkhidmatan platform teras. Artikel 7 DMA mewajibkan Meta menyediakan fungsi asas perkhidmatan pemesejan tersebut supaya boleh saling beroperasi dengan perkhidmatan pemesejan pesaing yang memintanya, tanpa bayaran .

Kewajipan ini mewujudkan persoalan persaingan apabila Meta memperkenalkan AI miliknya sendiri secara mendalam ke dalam platform pemesejan tersebut.

Siasatan antitrust terhadap dasar WhatsApp

Pada Oktober 2025, Meta mengemas kini syarat WhatsApp Business Solution bagi melarang penyedia AI pihak ketiga menggunakan platform itu sebagai perkhidmatan utama. Dasar tersebut berkuat kuasa untuk pengguna di Kawasan Ekonomi Eropah pada 15 Januari 2026, sekali gus menjejaskan pembantu AI seperti ChatGPT dan Microsoft Copilot .

Suruhanjaya Eropah membuka siasatan antitrust rasmi pada Disember 2025 bagi menilai sama ada dasar itu boleh mengehadkan persaingan dalam pasaran pembantu AI yang sedang berkembang pesat .

EU pertimbang langkah sementara

Tekanan meningkat pada 2026. Pada Februari, Suruhanjaya Eropah menghantar Statement of Objections kepada Meta berhubung langkah sementara yang dicadangkan, dengan memberi amaran bahawa hanya membenarkan Meta AI di WhatsApp berisiko menyebabkan “kemudaratan serius dan tidak boleh dipulihkan terhadap persaingan” .

Pada April, Suruhanjaya itu menghantar kenyataan bantahan tambahan dan membuat kesimpulan awal bahawa rangka kerja harga baharu Meta yang diumumkan pada Mac 2026 mungkin menghasilkan kesan yang sama seperti larangan. EU berhasrat mengarahkan Meta memulihkan akses penuh kepada pembantu AI pesaing berdasarkan syarat yang wujud sebelum Oktober 2025 .

Justeru, Business Agent dilancarkan ketika AI milik Meta sedang diperluas dalam platform yang cuba dibuka oleh pengawal selia Eropah kepada pesaing. Perkembangan ini berkemungkinan menjadi medan pertembungan undang-undang penting dalam menentukan siapa yang boleh membina dan menawarkan pembantu AI melalui perkhidmatan pemesejan.