Copilot Lumpuh 4 Jam, Ribut dan Isu Lalulintas Punca — Mampukah AI Teras Kerja Dipercayai?

Pembantu kecerdasan buatan (AI) Microsoft Copilot lumpuh secara besar-besaran pada hari Isnin, 1 Jun 2026, mengunci pengguna daripada akses desktop, web, mudah alih, dan versi bersepadu Microsoft 365 selama lebih empat jam . Gangguan berlaku hanya dua hari selepas Microsoft melancarkan reka bentuk semula utama yang mendakwa masa muat 2x lebih pantas, sekali gus menyerlahkan kerapuhan operasi alat AI yang semakin menjadi nadi aliran kerja produktiviti .

Garis Masa: Saat Copilot Lumpuh

Laporan pengguna mula muncul sekitar 9 pagi waktu Timur AS (ET) pada 1 Jun, dengan aduan mengenai balasan perlahan, kegagalan daftar masuk, dan ciri Copilot yang tidak tersedia . Laman pemantauan Downdetector mencatatkan ratusan laporan, memuncak melebihi 500 laporan sejurus sebelum tengah hari ET .

Microsoft mengakui insiden ini secara terbuka pada kira-kira 11:27 pagi ET, menyatakan pihaknya sedang menyiasat "ralat muat dan tamat masa aplikasi Microsoft 365 Copilot" . Gangguan berlarutan selama 4 jam dan 25 minit, dengan perkhidmatan pulih pada awal petang waktu Timur . Sepanjang gangguan, pengguna berdepan kegagalan muat aplikasi dan tamat masa, malah sesetengahnya turut melihat ralat 503 yang menandakan perkhidmatan tidak tersedia buat sementara waktu .

Kenapa Copilot Tumbang?

Microsoft belum mengeluarkan laporan pasca-insiden muktamad yang mengesahkan satu punca khusus. Namun, dua faktor penyumbang dikenal pasti semasa gangguan:

• Kegagalan penghalaan (routing) telah menyalurkan trafik Copilot ke infrastruktur yang tidak sihat, bukannya kapasiti perkhidmatan yang berfungsi baik, menyebabkan masalah akses dan tamat masa .
• Kerosakan infrastruktur Azure yang berlarutan akibat ribut petir kuat yang melanda kawasan Azure Barat AS 2 pada hari Jumaat, 29 Mei lepas, menyebabkan gangguan bekalan elektrik meluas dan menjejaskan perkhidmatan awan Microsoft. Copilot dilaporkan masih dalam proses pemulihan daripada insiden itu apabila gangguan 1 Jun melanda .

Microsoft mengesahkan pihaknya telah menerima log daripada pengguna terjejas dan sedang menyemaknya untuk mengenal pasti punca sebenar . Syarikat itu telah mengubah hala permintaan ke infrastruktur yang sihat sebagai sebahagian daripada langkah pemulihan .

Gangguan MFA Berasingan Pada Hari Yang Sama

Menambahkan lagi kekusutan, satu gangguan lain yang berasingan dan tidak berkaitan pula melanda sistem Persediaan Pengesahan Berbilang Faktor (MFA) Microsoft dan portal My Sign-Ins (mysignins.microsoft.com) pada hari yang sama .

Gangguan MFA ini berlangsung kira-kira 3 jam dan telah diselesaikan seawal 9:01 pagi ET — sebelum insiden Copilot memuncak . Pengguna yang cuba menyediakan MFA atau mengakses laman My Sign-Ins berdepan ralat 504 Gateway Timeout . Microsoft mengaitkan insiden ini dengan kegagalan cache dalam infrastruktur asas dan memulihkannya dengan mengalihkan operasi ke infrastruktur ganti yang sihat . Kod pemantauan MO1329260 diberikan untuk insiden MFA ini .

Corak Masalah Kebolehpercayaan Copilot

Gangguan 1 Jun bukanlah peristiwa terpencil. Ia melanjutkan corak isu kebolehpercayaan yang sering melanda pembantu AI Microsoft ini:

• Dalam tempoh 90 hari terakhir, Copilot mencatatkan 14 insiden — 7 gangguan besar dan 7 kecil — dengan tempoh median sekitar 1 jam 18 minit .
• Pada 23 April 2026, pengguna mengalami isu perkhidmatan berselang selama kira-kira 1.5 jam, dengan ralat seperti "Menghadapi masalah dengan permintaan" .
• Dari 28 April hingga 13 Mei 2026, insiden kecil selama 15 hari menghalang pengguna Copilot Chat daripada mengakses pautan ke aplikasi lain .
• Pada 25 Februari 2026, kegagalan serantau berselerak menjejaskan sesetengah pengguna .
• Pada Disember 2025, gangguan tertumpu di kawasan UK, Eropah, dan Asia .
• Pada Oktober 2025, satu ralat konfigurasi utama Azure Front Door turut melumpuhkan perkhidmatan Copilot .

Microsoft kini telah mengalami lima gangguan awan utama dalam tempoh enam bulan setakat pertengahan April 2026, dengan Copilot kerap menjadi antara perkhidmatan yang terjejas .

Risiko Perusahaan: AI Sebagai Sandaran Produktiviti

Masa gangguan ini amat signifikan. Pada 30 Mei — hanya dua hari sebelumnya — Microsoft melancarkan reka bentuk semula Copilot yang ketara dengan fokus pada penambahbaikan seni bina, menjanjikan masa muat 2x lebih pantas dan kebolehpercayaan lebih baik sebagai respons langsung kepada aduan perusahaan tentang prestasi yang perlahan . Gangguan 1 Jun serta-merta menggugat naratif kebolehpercayaan itu.

Microsoft semakin menyematkan Copilot secara mendalam ke dalam Word, Excel, Teams, Outlook, dan alat teras lain, menjadikan AI sebagai lapisan sandaran dalam kerja harian. Apabila lapisan itu gagal, pengguna kehilangan lebih daripada sekadar chatbot — mereka kehilangan fungsi AI yang terjalin ke dalam timbunan produktiviti .

Gangguan ini menambah keraguan perusahaan yang semakin meningkat. Analisis mencadangkan 40% perusahaan wajar menangguhkan penggunaan Copilot selama 12–18 bulan disebabkan isu kebolehpercayaan, keselamatan, dan pulangan pelaburan (ROI) yang tidak jelas . Bahagian pilihan platform utama Copilot dalam kalangan pelanggan berbayar AS dilaporkan merosot daripada 18.8% pada Julai 2025 kepada 11.5% menjelang Januari 2026, didorong tekanan persaingan dan jurang pengalaman produk . Sementara itu, Copilot berdepan persaingan sengit daripada Google Gemini, ChatGPT Enterprise OpenAI, dan pembantu AI terbenam yang lain, menjadikan setiap gangguan satu tamparan besar kepada kredibiliti .