Salesforce Ubah Harga Agentforce daripada Lesen Pengguna kepada Hasil Perniagaan

Salesforce sedang menguji cara baharu untuk mengenakan bayaran bagi Agentforce. Selain akses perisian, penggunaan atau jumlah tindakan, syarikat kini boleh menawarkan kontrak yang mengaitkan caj dengan hasil yang boleh diukur—contohnya transaksi yang berjaya diselesaikan, pertumbuhan pendapatan yang dikaitkan dengan ejen AI atau penjimatan kos dalam operasi khidmat pelanggan. Metrik dan syarat komersial itu nampaknya dirunding mengikut pelanggan, bukannya satu kadar universal yang diterbitkan. 51833

Perubahan ini penting kerana ejen autonomi bukan sekadar aplikasi yang digunakan oleh seorang pekerja. Ia boleh mengendalikan pertanyaan sokongan, menilai prospek jualan, mengemas kini saluran jualan atau melaksanakan langkah dalam aliran kerja yang sebelum ini memerlukan tenaga manusia. Dalam keadaan sedemikian, bilangan lesen pengguna menjadi ukuran nilai yang semakin tidak langsung. Tugasan yang selesai atau hasil yang disahkan mungkin menjadi unit bil yang lebih mudah difahami.

Daripada perbualan Agentforce kepada hasil sebenar

Model harga awal Agentforce dikaitkan dengan caj AS$2 bagi setiap perbualan. Salesforce kemudiannya menguji struktur tambahan, termasuk Flex Credits mengikut tindakan dan lesen mengikut pengguna—menunjukkan bahawa syarikat itu masih belum menetapkan satu cara tunggal untuk mengewangkan kerja berasaskan ejen. 3032

Pendekatan yang lebih baharu ini menambah satu lagi lapisan komersial: harga yang dirunding berdasarkan apa yang dipercayai pelanggan telah dicapai oleh ejen tersebut. Ketua Pegawai Eksekutif Salesforce, Marc Benioff, menyatakan bahawa pelanggan boleh memilih bayaran mengikut penggunaan, penggunaan asas atau hasil seperti transaksi dan keputusan perniagaan. 5

Ini tidak semestinya bermakna langganan berasaskan lesen akan lenyap. Dalam tempoh terdekat, model yang lebih munasabah ialah gabungan beberapa struktur: komitmen platform atau lesen, caj mengikut kerja yang dilakukan dan, bagi aliran kerja tertentu, yuran berdasarkan hasil. Pendekatan ini mengekalkan sedikit kepastian dalam perancangan bajet, sambil membolehkan Salesforce berkongsi nilai yang dihasilkan oleh ejen yang lebih berkesan.

Mengapa ejen AI mengubah ekonomi perisian perusahaan

Harga perisian sebagai perkhidmatan, atau SaaS, secara tradisinya mengandaikan bahawa perisian membantu tenaga kerja manusia. Oleh sebab itu, jumlah pengguna sering dianggap sebagai petunjuk munasabah bagi tahap penggunaan.

Perisian berasaskan ejen mencabar andaian tersebut. Satu ejen boleh menjalankan tugas untuk ramai pekerja, manakala ejen lain boleh beroperasi secara berterusan tanpa terikat kepada akaun pengguna biasa.

Harga berdasarkan hasil memindahkan sebahagian risiko prestasi kepada vendor. Pembeli mungkin tidak perlu membayar untuk interaksi yang gagal menghasilkan keputusan yang ditetapkan, sementara vendor mendapat dorongan lebih kuat untuk meningkatkan kadar penyelesaian, penyiapan tugasan dan kualiti automasi.

Namun begitu, model ini lebih mudah digunakan untuk proses yang mempunyai skop jelas berbanding aktiviti yang kompleks seperti jualan berjangka panjang, keputusan strategik atau tugasan yang dipengaruhi banyak pasukan.

Bagaimana syarikat AI lain dibandingkan

Pasaran yang lebih luas kini menguji beberapa model berbeza. Kesemuanya tidak boleh dianggap sama.

• OpenAI: Sebahagian pelanggan besar dilaporkan ditawarkan aturan yang hanya mengenakan bayaran apabila sistem AI menyelesaikan tugasan tertentu, termasuk kerja sokongan pelanggan. 24
• Sierra: Sierra menerangkan model harga berasaskan hasil untuk ejen yang mencapai keputusan khusus, seperti menyelesaikan perbualan pelanggan atau melaksanakan tindakan perniagaan bernilai. Kadarnya dirunding melalui kontrak. 2227
• Intercom Fin: Fin menggunakan model hasil boleh dibilkan yang diterbitkan secara terbuka, dengan caj bagi keputusan tertentu seperti penyelesaian isu atau penyerahan prosedur yang lengkap, dan bukannya bergantung semata-mata pada lesen ejen konvensional. 22
• Cognition: Maklumat yang tersedia menunjukkan bahawa Devin lebih berkait dengan model tugasan atau penggunaan berasaskan kapasiti pengkomputeran, bukannya jaminan perkongsian hasil yang didokumentasikan secara meluas. 24

Berdasarkan bukti yang tersedia, belum memadai untuk mengklasifikasikan Anthropic atau Google sebagai menawarkan jaminan hasil standard yang tersedia secara meluas dan setanding dengan Sierra atau Fin. Model komersial awam mereka masih lebih rapat dengan penggunaan model mengikut meter, kapasiti, kredit atau lesen pengguna.

Di mana Claudeforce berada dalam strategi Salesforce

Diumumkan pada 26 Ogos 2026, Claudeforce memperluas kerjasama Salesforce–Anthropic dalam dua arah. Salesforce menyatakan bahawa keupayaan penaakulan Claude akan berfungsi bersama platform perusahaannya, sementara pemalam “Salesforce in Claude” memberi pengalaman berasaskan Claude akses kepada data, aliran kerja, logik perniagaan, tindakan dan tadbir urus Salesforce. Pelancaran itu merangkumi 37 kemahiran jualan sedia dibina. 25

Dari sudut strategi, langkah ini membantu Salesforce mempertahankan kedudukannya ketika AI menjadi antara muka utama untuk kerja perusahaan. Claude mungkin menyediakan lapisan penaakulan dan perbualan, tetapi Salesforce mahu data CRM, kebenaran akses, aliran kerja dan tindakan perniagaan kekal dalam sistemnya. Perkara itu menjadi lebih penting jika kontrak masa depan mengukur dan mengenakan bayaran berdasarkan kerja perniagaan yang siap, bukan log masuk atau jumlah perbualan.

Risiko yang akan menentukan kejayaan harga berasaskan hasil

Sukar menentukan sumbangan AI

Hasil jualan dan penjimatan kos jarang berpunca daripada satu faktor sahaja. Sesuatu jualan mungkin dipengaruhi pemasaran, harga, jurujual manusia, musim dan beberapa sistem perisian—selain ejen AI. Oleh itu, kontrak hasil memerlukan garis dasar yang dipersetujui, tempoh pengukuran, sumber data rujukan serta peraturan untuk membahagikan kredit antara pelbagai penyumbang.

Maksud “berjaya” perlu ditetapkan dengan tepat

Kes sokongan yang dianggap selesai mungkin dibuka semula. Prospek yang layak belum tentu membuat pembelian. Ejen juga mungkin memulakan tugasan sebelum menyerahkannya kepada manusia.

Kontrak perlu menetapkan peraturan tentang pembalikan keputusan, penyiapan separa, penipuan, pengecualian, akses audit dan pertikaian bil. Tanpa takrif yang jelas, harga berasaskan hasil mungkin hanya menggantikan kebimbangan terhadap jumlah penggunaan dengan pertikaian invois.

Vendor berdepan tekanan kos dan kualiti

Vendor perlu memastikan kos inferens model, panggilan alat, integrasi, semakan manusia dan pematuhan kekal lebih rendah daripada yuran hasil. Kes yang sukar mungkin memerlukan lebih banyak sumber, tetapi masih mempunyai kebarangkalian kejayaan yang lebih rendah. Keadaan ini boleh menyukarkan penskalaan operasi.

Pembeli masih memerlukan bajet yang boleh dijangka

Pasukan perolehan perusahaan mungkin menyukai idea membayar berdasarkan keputusan, tetapi mereka tetap memerlukan had harga, komitmen minimum, model hibrid dan sistem pemeteran yang boleh diaudit. Industri yang dikawal selia juga mungkin mengehadkan tindakan autonomi sehingga ketepatan, keselamatan, akauntabiliti dan tadbir urusnya terbukti.

Kesimpulan yang paling mungkin bukanlah berakhirnya lesen SaaS dalam masa terdekat. Sebaliknya, Agentforce menunjukkan arah menuju pasaran campuran: langganan menyediakan akses kepada platform, caj penggunaan mengukur aktiviti mesin, manakala yuran hasil digunakan apabila kejayaan boleh ditakrifkan dan disahkan.

Lebih mudah sesuatu aliran kerja diukur, lebih praktikal model ini. Bagi hasil yang samar atau dipengaruhi terlalu banyak faktor, harga berkemungkinan kekal sebagai kontrak khas yang dirunding antara vendor dan pelanggan.