Tiada Lagi Berselindung: Di Sebalik Pelan CEO HSBC Georges Elhedery untuk Potong 20,000 Pekerjaan dengan AI

Dorongan 'Kejam' ke Arah Bank yang Lebih Ringkas

Elhedery, yang menjadi CEO pada September 2024, secara konsisten menggambarkan misinya sebagai membuang kerumitan daripada salah satu institusi kewangan terbesar di dunia. Beliau memberitahu Bloomberg bahawa beliau “kejam dalam membunuh kerumitan,” satu falsafah yang mendahului lonjakan AI terkini . Sejak memegang jawatan, beliau hampir mengurangkan separuh saiz jawatankuasa operasi bank, menghapuskan peranan ketua bersama yang dirasakannya membenarkan eksekutif mengelak akauntabiliti penuh .

Baik pulih AI menskalakan falsafah ini ke seluruh organisasi. HSBC sedang melaksanakan kecerdasan buatan merentasi pelbagai fungsi untuk memudahkan operasi dan memperibadikan kandungan pelanggan . Bank itu mencapai sasaran penjimatan kos sebanyak $1.5 bilion pada separuh pertama 2026, enam bulan lebih awal daripada jadual, memberikan bukti bahawa pendekatan itu membuahkan hasil . Pada awal 2026, HSBC juga melantik ketua pegawai AI pertamanya, menandakan bahawa menguruskan peralihan AI kini merupakan keutamaan institusi dan bukannya projek jangka pendek .

Mesej Latihan Semula, Bukan Pengunduran

Elhedery menggandingkan amaran terang-terangannya tentang kemusnahan pekerjaan dengan naratif balas yang nyata: peningkatan kemahiran dan penciptaan peranan baharu. Bank itu sedang melatih semula kira-kira 200,000 pekerjanya secara aktif untuk bekerja bersama AI, dan beliau menekankan bahawa teknologi itu juga akan menjana jenis pekerjaan baharu . Pada hari pelabur bulan Mei, pendiriannya jelas—beliau tidak mahu pekerja berasa “tidak berhak, cemas, terbeban, dan menentang perubahan,” sebaliknya “bersama kami dalam perjalanan ini” .

Pengkritik menyatakan bahawa janji latihan semula ini, walaupun perlu, tidak mengubah perkiraan pokoknya. Pengurangan tenaga kerja sebanyak 10% bermakna kira-kira satu daripada sepuluh pekerja HSBC akan dipindahkan, dan tiada jumlah peningkatan kemahiran yang mengubahnya bagi individu yang peranannya dihapuskan. Pendirian Elhedery adalah terus-terang mengenai kos manusia tetapi enggan berundur daripada mandat perniagaan yang mendorong pemotongan itu .

Konsensus Perbankan Global Muncul pada 2026

Elhedery jauh daripada beroperasi secara bersendirian. Pada suku pertama 2026, enam bank terbesar AS—JPMorgan Chase, Citigroup, Bank of America, Wells Fargo, Goldman Sachs, dan Morgan Stanley—secara kolektif menghapuskan 15,000 pekerjaan sambil mencatat keuntungan $47 bilion, peningkatan 18% tahun ke tahun . Buat pertama kalinya, CEO secara eksplisit mengkreditkan AI untuk pengurangan tersebut dan bukannya mengaitkannya dengan keadaan ekonomi atau pengambilan pekerja berlebihan era pandemik .

Di seluruh industri, sekurang-kurangnya 16 syarikat kewangan telah memotong lebih daripada 63,000 pekerjaan pada 2026 dengan AI disebut sebagai pemacu utama . Standard Chartered, pesaing langsung HSBC, mengumumkan rancangan untuk memotong sekitar 7,800 pekerjaan—9.4% daripada tenaga kerjanya—secara eksplisit untuk menggantikan apa yang disebut oleh CEO Bill Winters sebagai “modal insan bernilai rendah” dengan keupayaan AI .

Pandangan lebih dekat pada pendirian pemimpin perbankan lain mendedahkan betapa bersatunya mesej itu:

• Jamie Dimon, CEO JPMorgan Chase, berkata pada Disember 2025 bahawa AI “akan menghapuskan pekerjaan” dan menggesa orang ramai untuk “berhenti menanam kepala dalam pasir” .
• Jane Fraser, CEO Citigroup, menulis dalam memo Januari 2026 bahawa “beberapa peranan akan berubah, yang baharu akan muncul dan yang lain tidak lagi diperlukan.” Pelan penstrukturan semula 20,000 pekerjaan Citi sendiri kini lebih daripada 80% selesai .
• Brian Moynihan, CEO Bank of America, telah mengambil pendekatan yang lebih terukur tetapi masih terang-terangan, menyatakan bank boleh “mencapai lebih banyak dengan bilangan pekerja yang sama atau lebih sedikit.” Tenaga kerja Bank of America kekal tidak berubah pada 2025, tetapi bank menjangkakan pengurangan pada tahun-tahun akan datang melalui pengambilan pekerja terpilih dan bukannya pemberhentian .
• David Solomon, CEO Goldman Sachs, berkata AI kini melakukan 95% kerja pada prospektus IPO, satu tugas yang dahulunya memerlukan pasukan jurubank muda .

Tidak semua suara selari. Beberapa pemerhati industri telah menggesa berhati-hati mengenai naratif kehilangan pekerjaan akibat AI. Pada akhir 2025, pakar memberitahu Fortune bahawa kehilangan pekerjaan kewangan yang didorong AI masih sebahagian besarnya “asap dan cermin” dan pemberhentian lebih didorong oleh pengambilan pekerja berlebihan era pandemik . Satu tinjauan KPMG terhadap 240 CEO perkhidmatan kewangan mendapati bahawa 60% percaya pelaburan AI akan mengekalkan atau meningkatkan jumlah kakitangan pada 2026, manakala hanya 28% meramalkan penurunan . Penyelidikan daripada Richmond Federal Reserve juga mendapati sedikit bukti bahawa firma menjangkakan penurunan pekerjaan jangka pendek yang didorong AI, walaupun mereka menjangkakan peralihan daripada kerja perkeranian rutin kepada peranan teknikal mahir .

Tetapi data sebenar dari separuh pertama 2026 menjadikan perspektif berhati-hati itu lebih sukar untuk dipertahankan. Kaitan eksplisit pemotongan pekerjaan dengan AI dalam panggilan pendapatan, skala pemotongan merentasi pelbagai institusi, dan kelajuan sasaran penjimatan kos dicapai menunjukkan industri perbankan telah bergerak dengan tegas daripada berselindung kepada bertindak.

Transformasi Satu Industri, Satu Preseden Lebih Luas

Peralihan sektor perbankan penting di luar kewangan kerana ia mewakili salah satu pelaksanaan berskala besar pertama penstrukturan semula tenaga kerja yang didorong AI yang diakui oleh eksekutif dalam industri yang sangat dikawal selia dan tradisinya konservatif. BCG mengunjurkan bahawa dalam tempoh lima tahun akan datang, 10-15% pekerjaan di AS boleh dihapuskan oleh AI, walaupun 50-55% dibentuk semula . Goldman Sachs Research sebelum ini menganggarkan bahawa impak AI terhadap pekerjaan akan menjadi ringan dan singkat, mempengaruhi kira-kira 2.5% pekerjaan AS yang berisiko dalam senario penggunaan awal .

Tindakan industri perbankan pada 2026 cenderung lebih hampir kepada senario hujung tinggi, terutamanya untuk fungsi bahagian operasi. Pendekatan Elhedery di HSBC—bahasa terus-terang, tiada jaminan pekerjaan, pelaburan besar dalam latihan semula, dan sasaran penjimatan kos yang agresif—telah menjadi templat, bukan pengecualian.

Bagi lebih 200,000 pekerja HSBC, mesejnya sukar untuk dilepaskan: AI sedang membentuk semula bank, dan cara paling berkesan untuk mendapatkan peranan dalam masa depannya adalah dengan membantu membina transformasi itu, bukan menentangnya. Sama ada janji penciptaan pekerjaan baharu itu dapat seiring dengan kelajuan pemotongan adalah persoalan yang belum dijawab sepenuhnya oleh mana-mana CEO perbankan, termasuk Elhedery.