Ketua Pegawai Eksekutif Brian Chesky memuji AI kerana mengubah Airbnb menjadi syarikat yang lebih pantas bergerak. "Berbanding enam bulan yang sama tahun lepas, kami telah meningkatkan bilangan ciri dan penambahbaikan yang kami hantar tahun ini sebanyak hampir 80%," katanya kepada pelabur . Percepatan ini membolehkan Airbnb membuat "ratusan penambahbaikan" yang sebaliknya tidak akan dapat dilaksanakan.
Pembantu AI Airbnb untuk sokongan pelanggan telah menjadi pemacu kecekapan teras. Setakat Q1 2026, pembantu itu menyelesaikan lebih 40% pertanyaan pelanggan tanpa sebarang eskalasi manusia, meningkat daripada kira-kira 33% pada suku sebelumnya . Masa penyelesaian telah "meningkat dengan ketara," kata Chesky . Syarikat itu telah memperluaskan sokongan berkuasa AI daripada pasaran berbahasa Inggeris ke lebih banyak rantau di seluruh dunia sepanjang tahun 2026 .
Automasi ini menyumbang kepada penurunan kos perkhidmatan pelanggan. Kos setiap tempahan jatuh kira-kira 10% tahun ke tahun pada Q1 2026, sebahagiannya disebabkan oleh kecekapan dipacu AI . Chesky berkata beliau menjangkakan peningkatan selanjutnya apabila pembantu sokongan AI terus bertambah baik .
Airbnb telah melancarkan beberapa ciri berkuasa AI untuk tetamu, termasuk penyenaraian yang dijana AI dan ringkasan ulasan berkuasa AI yang meringkaskan maklum balas tetamu . Pelancaran Musim Panas 2026 syarikat itu memperkenalkan alat perancangan perjalanan dan carian berkuasa AI yang disepadukan terus ke dalam aplikasi . Tetamu kini boleh menggunakan pertanyaan bahasa semula jadi untuk mencari hartanah dan bertanya soalan tentang lokasi .
Melihat ke hadapan, Airbnb merancang untuk melancarkan ciri perbandingan rumah AI yang membolehkan tetamu membandingkan hartanah sebelah-menyebelah sebelum membuat tempahan .
AI juga digunakan di sisi bekalan. Syarikat itu sedang membina alat untuk membantu hos menguruskan hartanah dan mengoptimumkan penyenaraian mereka . Untuk rakan kongsi API yang menggunakan perisian pengurusan hartanah, Chesky menyatakan bahawa AI telah menjadi sangat membantu untuk membina alat integrasi .
Chesky telah menjelaskan bahawa Airbnb komited sepenuhnya terhadap perbelanjaan AI. Dalam temu bual eksklusif dengan CNBC selepas laporan pendapatan Q2 2026, beliau berkata Airbnb akan membelanjakan "lebih banyak" untuk token AI daripada jangkaan asal kerana kos inferens "tidak seberapa" berbanding dengan pulangan hasil dan produktiviti . "Saya fikir kini selamat untuk mengatakan AI adalah perkara terbaik yang pernah berlaku kepada Airbnb," katanya .
Keputusan kewangan Airbnb menyediakan latar belakang yang lebih luas untuk inisiatif AI ini. Pada Q2 2026, syarikat itu melaporkan:
Syarikat itu melebihi unjurannya pada setiap metrik utama . Walaupun Airbnb tidak memecahkan angka dolar tertentu yang dikaitkan semata-mata dengan AI, Chesky secara jelas menghubungkan peningkatan output dan kecekapan sokongan dengan pelaburan AI syarikat .