Meta Muse dan Xiaowei memilih laluan berbeza untuk menjadi ejen AI peribadi

Meta Muse dan Xiaowei milik Tencent berkongsi matlamat: membolehkan AI mengambil tindakan, bukan sekadar menjawab soalan. Namun, kedua-duanya bermula dari arah yang berbeza. Muse diperkenalkan sebagai pembantu berasaskan awan yang boleh menerima tugasan dan melaksanakannya melalui perkhidmatan yang disambungkan. Xiaowei pula terbina dalam WeChat, tempat bantuan AI boleh digunakan bersama perbualan, kandungan dan program mini. 518

Perbezaan itu menentukan cara pengguna menemui setiap ejen, perkhidmatan yang boleh dicapainya dan jenis kepercayaan yang perlu dibina. Ketika laporan yang dirujuk diterbitkan, akses kepada Xiaowei masih terhad; potensinya tidak wajar disamakan dengan pelancaran meluas yang sudah terbukti. 811

Muse bermula dengan tugasan, Xiaowei bermula dalam aplikasi

Muse direka untuk menerima tugasan: pengguna menyatakan matlamat, kemudian ejen itu boleh bekerja menggunakan pelayar dan perkhidmatan yang disambungkan. Meta berkata Muse beroperasi pada komputer awan khusus, manakala sistem berasingan bernama Sentinel menyemak tindakan yang menuju ke internet. Menurut Meta, Muse akan meminta kebenaran apabila perlu, termasuk sebelum tindakan sensitif seperti menghantar e-mel atau membuat pembelian. Ini ialah langkah keselamatan yang dinyatakan oleh syarikat, bukannya jaminan bahawa ejen itu tidak akan melakukan kesilapan. 1827

Xiaowei menggunakan pendekatan terbina dalam. Ia boleh dipanggil dalam pelbagai ruang WeChat, termasuk sembang dan kandungan, serta menghubungkan bantuan AI dengan program mini—aplikasi ringan yang berfungsi di dalam WeChat. Laporan menyebut kegunaan seperti meringkaskan kandungan sembang dan membantu merangka balasan. 5 WeChat juga telah menguji Xiaowei dengan sekumpulan kecil pengguna, yang boleh berinteraksi dengannya melalui teks atau suara. 811

Ringkasnya, pengguna memulakan tugas dengan cara yang berbeza. Dengan Muse, mereka menyerahkan tugasan kepada pembantu. Xiaowei pula boleh digunakan dalam aplikasi yang memang sedang mereka buka. Ini mungkin menjadikan Xiaowei lebih mudah untuk aktiviti dalam WeChat, sementara reka bentuk Muse menyasarkan tugasan yang merentas beberapa perkhidmatan. Laporan yang ada belum membuktikan pendekatan mana yang akhirnya lebih digemari pengguna.

Penyelarasan sosial memerlukan kebenaran yang berbeza

Pembantu yang bekerja merentas perkhidmatan boleh membantu seseorang menyelesaikan tugasan. Namun, apabila ia melibatkan orang lain, pilihan dan persetujuan pihak tersebut juga perlu diambil kira. Ujian “AI Social” Xiaowei yang dilaporkan meneroka perkara itu secara langsung: satu pembantu boleh menerangkan tujuan menghubungi seseorang kepada pembantu milik penerima, kemudian meminta kebenaran penerima sebelum kedua-dua ejen berkomunikasi. Ciri itu dilaporkan sebagai ujian berskala kecil, bukan bukti bahawa penyelarasan sosial sedemikian sudah tersedia secara meluas atau terbukti berkesan. 2

Reka bentuk ini mengetengahkan persoalan penting tentang kepercayaan terhadap pembantu dalam aplikasi sosial: bilakah ejen boleh menggunakan konteks perbualan, menghubungi seseorang atau bercakap bagi pihak pengguna? Dalam ujian yang dilaporkan, persetujuan penerima menjadi sebahagian daripada proses tersebut. 2 Bagi mana-mana ejen yang bertindak merentas perkhidmatan, pengguna juga perlu memahami perkara yang boleh diakses dan bila kebenaran akan diminta. Meta berkata Muse meminta kebenaran sebelum tindakan sensitif. 27

Akses kepada perkhidmatan menentukan keupayaan ejen

Model Muse yang merentas perkhidmatan bergantung pada sambungan kepada perkhidmatan di luar antara mukanya sendiri. Komputer awan dan pelayarnya membolehkan Muse bekerja merentas laman web, manakala perkhidmatan yang disambungkan memberinya akses tambahan. 18 Oleh itu, kebenaran dan akses penyedia perkhidmatan menjadi perkara utama: keupayaan ejen bergantung pada sambungan yang tersedia dan kuasa yang diberikan oleh pengguna.

Laluan Xiaowei pula melalui program mini WeChat. Panduan pembangun WeChat menerangkan proses untuk membolehkan keupayaan ejen digunakan melalui program mini, termasuk membuat permohonan dan menghantar fungsi untuk semakan. 10 Cara ini boleh membawa perkhidmatan ke dalam persekitaran yang sudah biasa digunakan, tetapi kegunaan pembantu tetap bergantung pada penyedia yang mengaktifkan keupayaan mereka di situ.

Kesan komersial berbeza, tetapi belum dapat dipastikan

Pembantu yang membandingkan pilihan merentas perkhidmatan luar berpotensi mempengaruhi penyedia yang dipilih pengguna. Itu kemungkinan yang timbul daripada reka bentuk Muse, bukannya kesan yang sudah terbukti. 18 Bagi Xiaowei, tindakan yang disalurkan melalui program mini menjadikan platform WeChat dan perkhidmatan yang mengambil bahagian sebahagian daripada pengalaman pengguna; akses pembangun pula tertakluk pada proses WeChat. 10

Dalam kedua-dua pendekatan, penyedia mungkin mengambil berat tentang cara pembantu memaparkan pilihan dan mengarahkan pengguna. Sumber yang tersedia menerangkan sistem serta laluan aksesnya, tetapi belum menunjukkan bagaimana mana-mana produk itu akan mempengaruhi persaingan, hubungan dengan peniaga atau jualan.

Kepercayaan ialah ujian bersama

Janji Muse bergantung pada kesediaan pengguna memberikan akses kepada akaun dan membenarkan ejen mengambil tindakan yang membawa kesan. Meta berkata Sentinel menyemak tindakan keluar dan Muse meminta kebenaran untuk langkah sensitif. Pengguna tetap memerlukan batas yang jelas serta cara untuk mengetahui tindakan yang telah dilakukan oleh ejen. 27

Bagi Xiaowei, konteksnya yang terbina dalam WeChat lebih menonjolkan batas perbualan, maklumat sosial dan tindakan menghubungi orang lain. Langkah mendapatkan kebenaran dalam ujian sosial yang dilaporkan ialah satu contoh mekanisme persetujuan, tetapi skala ujiannya yang kecil bermakna tingkah laku dan jangkauan ciri itu pada masa depan masih belum pasti. 28

Perbezaannya bukan sekadar antara ejen kendiri dengan ciri dalam aplikasi. Kedua-duanya menawarkan laluan berbeza kepada kemudahan: Muse meminta pengguna menyerahkan tugasan yang merentas perkhidmatan, manakala Xiaowei mahu menjadikan bantuan tersedia dalam persekitaran WeChat yang sedia digunakan. Kedua-dua model tetap perlu menjawab persoalan tentang akses, kerjasama penyedia dan kawalan pengguna.