Cara Brian Chesky menggunakan ‘otak’ AI untuk mengurus Airbnb

Bagi Brian Chesky, kegunaan AI yang paling jelas di Airbnb setakat ini bukan perancang percutian untuk pelanggan, tetapi alat untuk memahami apa yang sedang berlaku dalam syarikatnya. Pada Skift Global Forum pada September 2026, CEO itu berkata sistem dalaman yang dibinanya telah membantunya mengurangkan mesyuarat sebanyak separuh. 2710

Kurang bergantung pada mesyuarat untuk mendapat gambaran syarikat

Chesky menggelar sistem itu sebagai “otak” atau intelligence corpus—himpunan maklumat dalaman yang boleh dirujuk menggunakan AI. Bahan yang digunakan termasuk 18,000 slaid Keynote dan 50,000 dokumen Google. Tujuannya ialah mendapatkan gambaran lebih luas tentang kerja di Airbnb tanpa perlu bergantung sepenuhnya pada mesyuarat untuk menerima perkembangan. Namun, dakwaan bahawa sistem itu memberinya gambaran lebih baik ialah penilaian Chesky sendiri, bukan ukuran bebas tentang sejauh mana sistem tersebut mewakili keseluruhan syarikat. 2710

Airbnb turut menggunakan AI dalam pembangunan perisian dan sokongan pelanggan. Menurut laporan, syarikat itu menghasilkan lebih 600 ciri pada 2026, hampir dua kali ganda berbanding tahun sebelumnya. Secara berasingan, ketua pegawai teknologinya berkata pasukan pembangunan menghasilkan kira-kira 80% lebih banyak ciri berbanding setahun lalu. Angka ini menunjukkan kerja yang lebih pantas, tetapi tidak membuktikan berapa banyak peningkatan itu berpunca daripada AI. 26

Angka sokongan pelanggan juga perlu dibaca dengan tepat: hampir 45% isu yang bermula melalui pembantu AI Airbnb dilaporkan selesai tanpa campur tangan manusia. Itu bukan bermakna AI menyelesaikan 45% daripada semua permintaan khidmat pelanggan. 6

Apa yang dapat dibandingkan dengan tinjauan CEO lain?

Tinjauan KPMG mengukur jangkaan dan perbelanjaan pemimpin syarikat, bukannya hasil operasi seperti pengurangan mesyuarat Chesky. Dalam kenyataan yang dikeluarkan pada Mac 2026, KPMG melaporkan 77% CEO yang ditinjau berpendapat AI generatif mungkin terlalu digembar-gemburkan sepanjang tahun sebelumnya, tetapi potensi gangguannya dalam tempoh lima hingga sepuluh tahun mungkin masih dipandang rendah. Kenyataan itu juga menyebut hampir 80% memperuntukkan sekurang-kurangnya 5% belanjawan modal mereka kepada AI. 36

Namun, satu lagi halaman sorotan data KPMG bagi 2026 memberikan angka 63% untuk peruntukan sekurang-kurangnya 5% itu. Petikan yang tersedia tidak menjelaskan perbezaannya, jadi kedua-dua angka tersebut tidak wajar dianggap boleh saling menggantikan. Walau apa pun, peruntukan belanjawan menunjukkan komitmen untuk berbelanja, bukan peningkatan produktiviti yang sudah dicapai. 3336

Janji untuk pengguna pada 2027

Di forum itu, Chesky berjanji melancarkan ejen AI Airbnb pada 2027, dengan antara muka yang disifatkannya sebagai “jauh lebih kaya daripada chatbot”. Janji ini memberikan tahun sasaran kepada cita-cita Airbnb untuk menjadikan AI sebahagian daripada pengalaman pelancong. Ia belum menjelaskan apa yang ejen tersebut dapat tempah, sejauh mana ia akan berfungsi atau sama ada pelancaran akan berlaku mengikut jadual. 5626

Ringkasnya, “otak” dalaman dan pengurangan mesyuarat ialah perubahan yang Chesky katakan sudah dirasainya. Ejen untuk pelancong pula masih janji masa depan. Kejayaan mengurus kerja dalaman boleh menjelaskan keyakinannya, tetapi tidak mengesahkan produk yang belum dilancarkan. 256