Namun, kata-kata itu perlu berdepan dengan realiti yang lebih rumit: HSBC sedang menjalankan program penjimatan kos dan dilaporkan menilai pengurangan sehingga 20,000 jawatan, manakala seluruh industri kewangan bergerak pantas ke arah automasi.

HSBC: Pertimbangan manusia di tengah-tengah rancangan pengurangan kos

Dalam wawancara Bloomberg pada 8 Jun 2026, Elhedery cuba menenangkan kebimbangan pekerja selepas laporan bahawa HSBC sedang mempertimbangkan pengurangan kira-kira 20,000 jawatan — sekitar 10 peratus tenaga kerja globalnya — dalam tempoh tiga hingga lima tahun . Jawatan di fungsi pertengahan pejabat dan pejabat belakang, khususnya peranan yang tidak berurusan secara langsung dengan pelanggan, dilaporkan paling terdedah kepada automasi AI .

Elhedery berkata manusia akan kekal “penting kepada bank”, walaupun penggunaan AI semakin meluas. Beliau turut mencadangkan bahawa AI berpotensi membawa kepada lebih banyak pengambilan pekerja pada masa depan .

Mesej itu muncul hanya beberapa minggu selepas Ketua Pegawai Eksekutif Standard Chartered, Bill Winters, mencetuskan kegelisahan industri dengan berkata bank tersebut akan menggantikan “modal insan bernilai lebih rendah” dengan AI. Standard Chartered merancang untuk menghapuskan kira-kira 7,000 hingga 8,000 jawatan pejabat belakang menjelang 2030 . Winters kemudian memohon maaf atas pilihan katanya .

Apa yang sedang dilakukan HSBC?

HSBC bukan sekadar bercakap tentang AI dan peranan manusia. Bank itu juga mengambil beberapa langkah khusus:

• Melantik Ketua Pegawai AI pertama. Pada Mac 2026, HSBC melantik David Rice sebagai Ketua Pegawai AI pertamanya. Bank itu berkata peranan tersebut bertujuan menerapkan “penyelesaian AI yang memberi manfaat kepada rakan sekerja dan pelanggan”, bukan semata-mata menjadikan automasi sebagai alat mengurangkan kos .
• Memusatkan akauntabiliti. Elhedery hampir mengecilkan separuh saiz jawatankuasa operasi HSBC dan menghapuskan struktur kepimpinan bersama. Matlamatnya ialah memastikan wujud “akauntabiliti tunggal” bagi setiap keputusan . Hujah bank itu kepada pekerja ialah AI dapat mengurangkan beban pentadbiran, lalu membolehkan mereka memberi tumpuan kepada hasil pelanggan .
• Mengejar penjimatan AS$1.5 bilion. Di sebalik bahasa yang meyakinkan, HSBC sedang melaksanakan program penjimatan kos bernilai AS$1.5 bilion. Ketua pegawai kewangannya juga mengaitkan AI dengan pengurangan perbelanjaan berkaitan pekerja . Bank itu dilaporkan mencapai sasaran tersebut enam bulan lebih awal pada separuh pertama 2026 .

Di sinilah jurang kredibiliti HSBC menjadi ketara. Bank tersebut tidak menafikan laporan bahawa kira-kira 20,000 jawatan sedang dinilai untuk dikurangkan . Penjelasannya bergantung pada perbezaan antara “tugas pentadbiran” dan “pertimbangan manusia”. Tetapi bagi pekerja di pusat perkhidmatan global yang mungkin terjejas, perbezaan itu mungkin tidak begitu bermakna. Banyak peranan pertengahan pejabat menggabungkan kerja berasaskan proses dengan pertimbangan, kawalan risiko dan tanggungjawab operasi.

Walmart: Melatih 2.1 juta pekerja untuk memimpin masa depan AI

Walmart berdepan cabaran berbeza. Sebagai majikan sektor swasta terbesar di Amerika Syarikat, syarikat itu perlu memperkenalkan AI kepada tenaga kerja seramai 2.1 juta orang tanpa mencetuskan penghijrahan pekerja atau krisis keyakinan awam.

Dalam perhimpunan tahunan “Associates Week” di Arkansas pada Jun 2026, Morris menyampaikan mesej utama Walmart kepada ribuan pekerja: “Teknologi akan menggerakkan masa depan kita. Tetapi pekerja kitalah yang akan memimpinnya.”

Walmart secara jelas menyatakan bahawa AI bertujuan menambah baik pekerjaan, bukan menggantikannya .

Model ‘dipimpin manusia, diperkasa teknologi’

Pendekatan Walmart kelihatan lebih tertumpu kepada peningkatan kemahiran secara besar-besaran berbanding pengurangan jumlah pekerja.

• Latihan AI untuk semua. Dalam beberapa tahun akan datang, Walmart menyasarkan untuk memberi setiap seorang daripada 2.1 juta pekerjanya tahap kemahiran AI tertentu — daripada jurutera perisian hingga pekerja di pintu masuk kedai. Morris mengumumkan rancangan itu di sidang kemuncak EmTech AI anjuran MIT Technology Review pada April 2026 .
• Kerjasama dengan OpenAI. Dalam memo kepada pekerja pada September 2025, Morris mengumumkan kerjasama dengan OpenAI bagi latihan dan pensijilan AI. Beliau berkata pelaburan dalam pekerja ialah kunci untuk “bergerak lebih pantas, pergi lebih jauh dan menang bersama-sama” . Inisiatif itu melengkapi komitmen Walmart yang hampir mencecah AS$1 bilion untuk latihan kemahiran sehingga 2026 .
• AI sebagai pembantu. Walmart menggambarkan AI sebagai alat untuk “meningkatkan” keupayaan individu, bukannya menghapuskan peranan mereka . Antara contoh yang disebut ialah aplikasi terjemahan suara masa nyata bagi membantu interaksi dengan pelanggan serta aplikasi “MAT” yang memberikan maklumat diperibadikan tentang pekerjaan, gaji, faedah dan peluang perkembangan pekerja .
• Falsafah yang konsisten. Morris berulang kali menggunakan frasa “dipimpin manusia, diperkasa teknologi” untuk menerangkan model operasi Walmart . Ketua Pegawai Eksekutif Walmart AS, David Guggina, turut berkata AI berasaskan ejen semakin diterapkan di seluruh Walmart bagi meningkatkan produktiviti pekerja dan operasi .

Walmart setakat ini tidak mengumumkan pemberhentian pekerja berskala besar yang didorong oleh AI. Strateginya adalah menggunakan teknologi untuk memperbaiki tugas sedia ada seperti pengurusan inventori, pembayaran dan khidmat pelanggan, bukannya menggantikan tenaga kerja secara menyeluruh .

Namun begitu, saiz program latihan itu sendiri merupakan cabaran. Melatih 2.1 juta orang tidak semestinya bermaksud semua pekerja akan memperoleh kemahiran yang sama atau manfaat yang sama. Kualiti latihan akan menentukan sama ada pekerja benar-benar dapat memimpin perubahan, atau sekadar belajar menyesuaikan diri dengan pekerjaan yang semakin mudah diautomatikkan.

Standard Chartered menjadi ukuran perbandingan

Sukar untuk menilai mesej korporat tentang AI tanpa melihat pendekatan Standard Chartered.

Pada Mei 2026, Winters menjadi antara ketua bank global pertama yang menetapkan angka dan tempoh masa khusus bagi pengurangan pekerjaan berkaitan AI. Bank itu merancang menghapuskan kira-kira 7,000 hingga 8,000 jawatan pejabat belakang menjelang 2030 — lebih 15 peratus daripada peranan dalam fungsi korporatnya .

Kata-kata Winters bahawa bank akan “menggantikan, dalam sesetengah keadaan, modal insan bernilai lebih rendah” dengan modal kewangan dan pelaburan menimbulkan kontroversi . Walaupun beliau kemudian memohon maaf , kenyataan tersebut menjadikan kebimbangan pekerja lebih nyata di seluruh sektor perbankan.

Bagi HSBC, persoalannya menjadi lebih mendesak: jika bank pesaing boleh menyatakan jumlah jawatan yang akan dihapuskan, adakah pekerja HSBC juga bakal berdepan nasib yang sama?

Ujian sebenar bukan pada slogan

Inisiatif HSBC dan Walmart adalah nyata. Pelantikan Ketua Pegawai AI di HSBC menunjukkan usaha mewujudkan tadbir urus AI yang tersusun . Program Walmart pula merupakan antara usaha peningkatan kemahiran AI terbesar yang pernah diumumkan dalam sektor peruncitan.

Tetapi mesej HSBC lebih sukar dipercayai kerana ia muncul serentak dengan sasaran penjimatan dan laporan potensi pengurangan 20,000 jawatan. Sukar untuk meyakinkan pekerja bahawa pertimbangan manusia tidak boleh digantikan apabila AI pada masa yang sama dikaitkan dengan usaha mengurangkan kos berkaitan tenaga kerja .

Kedudukan Walmart kelihatan lebih kukuh kerana syarikat itu menekankan latihan dan belum mengumumkan pemberhentian AI berskala besar. Namun, janji bahawa pekerja akan “memimpin” masa depan hanya akan terbukti melalui hasil sebenar: peluang kenaikan kemahiran, skop kerja yang lebih baik dan pekerjaan yang kekal selepas transformasi berlaku.

Buat masa ini, pendekatan “AI mengutamakan manusia” ialah skrip komunikasi korporat yang paling selamat. Ukuran kejayaannya bukanlah sebaik mana CEO menyampaikan slogan, tetapi berapa ramai pekerja yang masih mempunyai pekerjaan — dan kemahiran yang lebih bernilai — selepas perubahan itu selesai.

Namun, kata-kata itu perlu berdepan dengan realiti yang lebih rumit: HSBC sedang menjalankan program penjimatan kos dan dilaporkan menilai pengurangan sehingga 20,000 jawatan, manakala seluruh industri kewangan bergerak pantas ke arah automasi.

HSBC: Pertimbangan manusia di tengah-tengah rancangan pengurangan kos

Dalam wawancara Bloomberg pada 8 Jun 2026, Elhedery cuba menenangkan kebimbangan pekerja selepas laporan bahawa HSBC sedang mempertimbangkan pengurangan kira-kira 20,000 jawatan — sekitar 10 peratus tenaga kerja globalnya — dalam tempoh tiga hingga lima tahun . Jawatan di fungsi pertengahan pejabat dan pejabat belakang, khususnya peranan yang tidak berurusan secara langsung dengan pelanggan, dilaporkan paling terdedah kepada automasi AI .

Elhedery berkata manusia akan kekal “penting kepada bank”, walaupun penggunaan AI semakin meluas. Beliau turut mencadangkan bahawa AI berpotensi membawa kepada lebih banyak pengambilan pekerja pada masa depan .

Mesej itu muncul hanya beberapa minggu selepas Ketua Pegawai Eksekutif Standard Chartered, Bill Winters, mencetuskan kegelisahan industri dengan berkata bank tersebut akan menggantikan “modal insan bernilai lebih rendah” dengan AI. Standard Chartered merancang untuk menghapuskan kira-kira 7,000 hingga 8,000 jawatan pejabat belakang menjelang 2030 . Winters kemudian memohon maaf atas pilihan katanya .

Apa yang sedang dilakukan HSBC?

HSBC bukan sekadar bercakap tentang AI dan peranan manusia. Bank itu juga mengambil beberapa langkah khusus:

• Melantik Ketua Pegawai AI pertama. Pada Mac 2026, HSBC melantik David Rice sebagai Ketua Pegawai AI pertamanya. Bank itu berkata peranan tersebut bertujuan menerapkan “penyelesaian AI yang memberi manfaat kepada rakan sekerja dan pelanggan”, bukan semata-mata menjadikan automasi sebagai alat mengurangkan kos .
• Memusatkan akauntabiliti. Elhedery hampir mengecilkan separuh saiz jawatankuasa operasi HSBC dan menghapuskan struktur kepimpinan bersama. Matlamatnya ialah memastikan wujud “akauntabiliti tunggal” bagi setiap keputusan . Hujah bank itu kepada pekerja ialah AI dapat mengurangkan beban pentadbiran, lalu membolehkan mereka memberi tumpuan kepada hasil pelanggan .
• Mengejar penjimatan AS$1.5 bilion. Di sebalik bahasa yang meyakinkan, HSBC sedang melaksanakan program penjimatan kos bernilai AS$1.5 bilion. Ketua pegawai kewangannya juga mengaitkan AI dengan pengurangan perbelanjaan berkaitan pekerja . Bank itu dilaporkan mencapai sasaran tersebut enam bulan lebih awal pada separuh pertama 2026 .

Di sinilah jurang kredibiliti HSBC menjadi ketara. Bank tersebut tidak menafikan laporan bahawa kira-kira 20,000 jawatan sedang dinilai untuk dikurangkan . Penjelasannya bergantung pada perbezaan antara “tugas pentadbiran” dan “pertimbangan manusia”. Tetapi bagi pekerja di pusat perkhidmatan global yang mungkin terjejas, perbezaan itu mungkin tidak begitu bermakna. Banyak peranan pertengahan pejabat menggabungkan kerja berasaskan proses dengan pertimbangan, kawalan risiko dan tanggungjawab operasi.

Walmart: Melatih 2.1 juta pekerja untuk memimpin masa depan AI

Walmart berdepan cabaran berbeza. Sebagai majikan sektor swasta terbesar di Amerika Syarikat, syarikat itu perlu memperkenalkan AI kepada tenaga kerja seramai 2.1 juta orang tanpa mencetuskan penghijrahan pekerja atau krisis keyakinan awam.

Dalam perhimpunan tahunan “Associates Week” di Arkansas pada Jun 2026, Morris menyampaikan mesej utama Walmart kepada ribuan pekerja: “Teknologi akan menggerakkan masa depan kita. Tetapi pekerja kitalah yang akan memimpinnya.”

Walmart secara jelas menyatakan bahawa AI bertujuan menambah baik pekerjaan, bukan menggantikannya .

Model ‘dipimpin manusia, diperkasa teknologi’

Pendekatan Walmart kelihatan lebih tertumpu kepada peningkatan kemahiran secara besar-besaran berbanding pengurangan jumlah pekerja.

• Latihan AI untuk semua. Dalam beberapa tahun akan datang, Walmart menyasarkan untuk memberi setiap seorang daripada 2.1 juta pekerjanya tahap kemahiran AI tertentu — daripada jurutera perisian hingga pekerja di pintu masuk kedai. Morris mengumumkan rancangan itu di sidang kemuncak EmTech AI anjuran MIT Technology Review pada April 2026 .
• Kerjasama dengan OpenAI. Dalam memo kepada pekerja pada September 2025, Morris mengumumkan kerjasama dengan OpenAI bagi latihan dan pensijilan AI. Beliau berkata pelaburan dalam pekerja ialah kunci untuk “bergerak lebih pantas, pergi lebih jauh dan menang bersama-sama” . Inisiatif itu melengkapi komitmen Walmart yang hampir mencecah AS$1 bilion untuk latihan kemahiran sehingga 2026 .
• AI sebagai pembantu. Walmart menggambarkan AI sebagai alat untuk “meningkatkan” keupayaan individu, bukannya menghapuskan peranan mereka . Antara contoh yang disebut ialah aplikasi terjemahan suara masa nyata bagi membantu interaksi dengan pelanggan serta aplikasi “MAT” yang memberikan maklumat diperibadikan tentang pekerjaan, gaji, faedah dan peluang perkembangan pekerja .
• Falsafah yang konsisten. Morris berulang kali menggunakan frasa “dipimpin manusia, diperkasa teknologi” untuk menerangkan model operasi Walmart . Ketua Pegawai Eksekutif Walmart AS, David Guggina, turut berkata AI berasaskan ejen semakin diterapkan di seluruh Walmart bagi meningkatkan produktiviti pekerja dan operasi .

Walmart setakat ini tidak mengumumkan pemberhentian pekerja berskala besar yang didorong oleh AI. Strateginya adalah menggunakan teknologi untuk memperbaiki tugas sedia ada seperti pengurusan inventori, pembayaran dan khidmat pelanggan, bukannya menggantikan tenaga kerja secara menyeluruh .

Namun begitu, saiz program latihan itu sendiri merupakan cabaran. Melatih 2.1 juta orang tidak semestinya bermaksud semua pekerja akan memperoleh kemahiran yang sama atau manfaat yang sama. Kualiti latihan akan menentukan sama ada pekerja benar-benar dapat memimpin perubahan, atau sekadar belajar menyesuaikan diri dengan pekerjaan yang semakin mudah diautomatikkan.

Standard Chartered menjadi ukuran perbandingan

Sukar untuk menilai mesej korporat tentang AI tanpa melihat pendekatan Standard Chartered.

Pada Mei 2026, Winters menjadi antara ketua bank global pertama yang menetapkan angka dan tempoh masa khusus bagi pengurangan pekerjaan berkaitan AI. Bank itu merancang menghapuskan kira-kira 7,000 hingga 8,000 jawatan pejabat belakang menjelang 2030 — lebih 15 peratus daripada peranan dalam fungsi korporatnya .

Kata-kata Winters bahawa bank akan “menggantikan, dalam sesetengah keadaan, modal insan bernilai lebih rendah” dengan modal kewangan dan pelaburan menimbulkan kontroversi . Walaupun beliau kemudian memohon maaf , kenyataan tersebut menjadikan kebimbangan pekerja lebih nyata di seluruh sektor perbankan.

Bagi HSBC, persoalannya menjadi lebih mendesak: jika bank pesaing boleh menyatakan jumlah jawatan yang akan dihapuskan, adakah pekerja HSBC juga bakal berdepan nasib yang sama?

Ujian sebenar bukan pada slogan

Inisiatif HSBC dan Walmart adalah nyata. Pelantikan Ketua Pegawai AI di HSBC menunjukkan usaha mewujudkan tadbir urus AI yang tersusun . Program Walmart pula merupakan antara usaha peningkatan kemahiran AI terbesar yang pernah diumumkan dalam sektor peruncitan.

Tetapi mesej HSBC lebih sukar dipercayai kerana ia muncul serentak dengan sasaran penjimatan dan laporan potensi pengurangan 20,000 jawatan. Sukar untuk meyakinkan pekerja bahawa pertimbangan manusia tidak boleh digantikan apabila AI pada masa yang sama dikaitkan dengan usaha mengurangkan kos berkaitan tenaga kerja .

Kedudukan Walmart kelihatan lebih kukuh kerana syarikat itu menekankan latihan dan belum mengumumkan pemberhentian AI berskala besar. Namun, janji bahawa pekerja akan “memimpin” masa depan hanya akan terbukti melalui hasil sebenar: peluang kenaikan kemahiran, skop kerja yang lebih baik dan pekerjaan yang kekal selepas transformasi berlaku.

Buat masa ini, pendekatan “AI mengutamakan manusia” ialah skrip komunikasi korporat yang paling selamat. Ukuran kejayaannya bukanlah sebaik mana CEO menyampaikan slogan, tetapi berapa ramai pekerja yang masih mempunyai pekerjaan — dan kemahiran yang lebih bernilai — selepas perubahan itu selesai.