Daripada Membeli Produk kepada Memilih Pengalaman: Ekonomi Perkhidmatan China Semakin Digital

Apa yang ditunjukkan oleh angka pertumbuhan

Data terkini menunjukkan bahawa perkhidmatan semakin mendapat tempat dalam campuran penggunaan China. Jualan runcit perkhidmatan meningkat 5.3% pada separuh pertama 2026, berbanding pertumbuhan 1.1% bagi jualan barangan. Perkhidmatan berkaitan pelancongan, perundingan dan pajakan, serta aktiviti budaya, sukan dan rekreasi antara kategori yang mencatatkan pertumbuhan dua angka.

Menurut data Kementerian Perdagangan yang dipetik oleh Pejabat Maklumat Majlis Negara, penggunaan perkhidmatan dalam talian meningkat 22% pada 2025. Dalam tempoh yang sama, jualan tiket acara sukan dalam talian melonjak 63.3%, produk pelancongan meningkat 40.6% dan perkhidmatan makanan bertambah 23.7%.

Angka ini tidak membuktikan bahawa AI, platform mudah alih atau teknologi imersif menjadi punca tunggal pertumbuhan tersebut. Namun, ia menunjukkan bahawa perkhidmatan yang diperkasa secara digital semakin menjadi saluran penting kepada permintaan, khususnya dalam kategori yang berasaskan perjalanan, penyertaan, hiburan dan pengalaman tempatan.

Seni persembahan menunjukkan kesan limpahan

Sektor seni persembahan menggambarkan bagaimana satu pembelian perkhidmatan boleh mencetuskan ekosistem penggunaan yang lebih luas.

Pada 2025, persembahan komersial berskala besar di China menjana lebih daripada 30 bilion yuan hasil kutipan tiket dan mendorong lebih 220 bilion yuan perbelanjaan berkaitan budaya serta pelancongan, menurut data Persatuan Seni Persembahan China.

Perbelanjaan tambahan itu boleh merangkumi pengangkutan, penginapan, makanan, beli-belah dan lawatan. Tiket digital serta kandungan dalam talian membantu penonton menemui acara, manakala tempahan mudah alih dan platform perkhidmatan tempatan menyelaraskan perjalanan di sekeliling acara tersebut.

Komuniti peminat dan perkongsian di media sosial juga boleh memperluas minat melepasi khalayak asal. Bagi penyedia, pengajarannya jelas: nilai sesuatu pengalaman mungkin jauh melangkaui transaksi utama. Sebuah tiket boleh menjadi permulaan kepada percutian hujung minggu, jadual lawatan bandar atau aktiviti berkumpulan.

Dasar kerajaan membawa AI lebih dekat kepada pengguna

Pada Jun 2026, Kementerian Perdagangan China dan tujuh jabatan kerajaan lain mengeluarkan garis panduan pelaksanaan yang mengandungi 17 langkah dalam lima bidang untuk menggalakkan penyepaduan lebih mendalam antara AI dan pasaran pengguna. Langkah itu merangkumi peluasan penggunaan produk pintar, pemerkasaan perkhidmatan dan penciptaan senario penggunaan baharu.

Hala tuju dasar ini menyokong perubahan yang lebih luas: AI bukan lagi dilihat hanya sebagai alat operasi dalaman syarikat, tetapi juga sebagai sebahagian daripada produk, perkhidmatan dan ruang komersial harian.

Perkembangan itu boleh mempercepat percubaan dalam bidang seperti runcit pintar, perkhidmatan diperibadikan dan pengalaman pengguna berasaskan AI. Namun, sokongan dasar tidak menghapuskan keperluan terhadap reka bentuk produk yang berdisiplin. Cadangan AI mesti cukup tepat untuk berguna, cukup telus untuk dipercayai dan mudah diketepikan apabila pengguna mahu mendapatkan bantuan manusia.

Data platform mendedahkan permintaan yang sering terlepas pandang

Data pengguna juga boleh mencabar tanggapan lama tentang siapa yang menyertai pasaran perkhidmatan digital.

Institut Penyelidikan Meituan melaporkan bahawa penggunaan dalam talian dalam kalangan penduduk berusia lebih 50 tahun berkembang pesat. Kumpulan ini juga mencatatkan bahagian tempahan hotel bertaraf empat bintang ke atas yang jauh lebih tinggi daripada purata.

Implikasinya penting kepada penyedia perkhidmatan. Golongan lebih berusia tidak seharusnya dianggap semata-mata sebagai segmen yang kurang menerima teknologi digital. Mereka boleh menjadi sumber permintaan bernilai tinggi jika perkhidmatan digital mudah diakses, boleh dipercayai dan senang digunakan.

Antara perkara yang penting ialah antara muka yang jelas, ulasan yang boleh dipercayai, sokongan yang fleksibel dan proses tempahan yang mudah difahami—bukan hanya pemperibadian yang canggih.

Peluang seterusnya: menyelesaikan masalah sebenar pengguna

Produk digital terbaik bukan semestinya yang mempunyai ciri paling banyak. Sebaliknya, ia ialah produk yang membantu pengguna membuat keputusan sukar dan mengurangkan risiko yang boleh dielakkan.

• Pemilihan hotel: Bandingkan jumlah kos perjalanan, kemudahan lokasi sebenar, aksesibiliti, syarat pembatalan dan kebolehpercayaan ulasan—bukan penarafan bintang sahaja.
• Pengangkutan pemindahan: Selaraskan waktu ketibaan, keperluan bagasi, kelewatan, pengesahan pengambilan dan kenderaan yang mudah diakses.
• Makanan berpatutan: Paparkan harga telus, jarak, tempoh menunggu, kesesuaian untuk kumpulan, maklumat diet dan nilai untuk wang, bukan hanya restoran yang membayar untuk mendapat lebih banyak paparan.
• Jadual perjalanan rumit: Hubungkan pengangkutan, penginapan, tiket, makanan dan sokongan pelanggan dalam satu aliran yang mudah diubah apabila rancangan bertukar.

Kes penggunaan ini turut mendedahkan risiko pemperibadian yang direka dengan buruk. Pengguna memerlukan persetujuan yang jelas, perlindungan privasi, cadangan yang boleh dijelaskan, ulasan yang boleh dipercayai dan laluan mudah untuk mendapatkan bantuan manusia.

Tanpa perlindungan tersebut, sistem cadangan boleh menjadi manipulatif, tidak tepat atau terlalu membebankan pengguna.

Maksud perubahan ini kepada penyedia perkhidmatan

Pengguna semakin memilih pengalaman yang mereka kehendaki, bukan sekadar membeli produk yang memenuhi fungsi asas. Perubahan ini memberi ruang kepada penyedia untuk menggunakan data agregat yang ditadbir secara bertanggungjawab bagi mengenal pasti keperluan yang belum dipenuhi, membangunkan senario baharu dan membina komuniti berkaitan pelancongan, budaya, sukan, rekreasi serta kehidupan tempatan.

Matlamat strategik itu bukan menjual secara automatik semata-mata. Matlamatnya ialah memendekkan dan memudahkan laluan daripada “mungkin saya suka ini” kepada pengalaman yang dipercayai, berpatutan dan memuaskan.

Penyedia yang menggabungkan penemuan relevan, tempahan bersepadu, pemperibadian yang bermakna dan perkhidmatan yang boleh dipercayai akan berada pada kedudukan lebih baik apabila pertumbuhan penggunaan China semakin dipacu oleh pengalaman.